近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 上海：2026年06月24日

課程背景 在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。 你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？ 是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？ 每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？ 希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？ 別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的共同痛點。一次糟糕的服務體驗，足以讓客戶流失并引發負面口碑，而卓越的客戶服務不僅能贏得客戶信任與忠誠，更能為企業創造持續的商業價值。 為應對這些挑戰，我們打造了這門客戶服務與投訴應對技巧課程。課程聚焦客戶服務核心技能，通過理論講解、實戰案例分析和互動練習等方式，讓您輕松掌握客戶服務的關鍵知識與技能。 課程收益： 完成本課程后，您將能夠： 掌握客戶服務的核心理......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2026年06月27日

課程背景 一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示： 從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。 由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。 本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓練，結合案例分析，全面強化相關人員投訴管理能力，提升客戶滿意度，塑造企業形象。 資格認證 認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納) 備 注: 1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。 2.凡希望參加認證考試......

客戶分類方法與管理策略 上海：2026年07月15日

課程背景: 現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。 課程大綱 第一部分 客戶管理的內涵 第一章 客戶管理到底管什么 1.1 客戶管理的目標 1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻 1.1.2 客戶滿意度與忠誠度 1.1.3 客戶價值模型的建立 1.2 客戶管理的內容與范圍 1.2.1 客戶管理戰略 1.2.2 客戶管理的業務部門 1.2.3 客戶管理的流程 第二......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

疫情下的客服中心運營管理 主講：李老師

一轉眼疫情三年了，這三年對各個行業均有不同程度的影響，作為密集型產業的客服中心在整個疫情期間也受到了較大的沖擊，居家辦公、云客服、遠程客服成為各大客服中心必備的運營方式，伴隨著服務方式的改變也帶來了種種客服運營管理的困點。李老師通過多年實戰經驗，結合疫情三年的客服中心實際管理經驗，分享疫情下如何確保呼叫中心高效的運營管理的方式方法。以下模塊與內容企業可以根據團隊管理者現有水平進行合理組合與調整。【課程收益】幫助學員全面透視疫情下客服中心的運營管理挑戰引導學員全視角剖析自建和BPO團隊不同運營管理......

如何輔導經銷商服務意識與投訴處理技巧 主講：馬老師

區域經理、區域專員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：區域管理人員的角色認知1、如何理解區域管理人員的角色2、承上啟下的協調員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經銷商對品牌的認知（案例分析）5、數據的匯總與收集者第二章節：汽車售后服務的發展趨勢分析1、基于客戶體驗滿意的售后服務創新理念分析2、基于客戶交互關系的客戶關系管理創新理念分析3、基于數據化分析的客戶管理模式創新理念分析4、基于客戶價值鏈延伸的商業模式創新理念......

客戶服務培訓內訓課程