北京服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

企業(yè)人力資源勞資法律實(shí)務(wù)（特價(jià)） 上海：2026年06月25日

人力資源經(jīng)理/主管,薪酬,招聘,培訓(xùn)等模塊經(jīng)理/主管,法律秘書,法務(wù)代表以及與勞資法務(wù)相關(guān)的人員。禁忌：暫不適用業(yè)務(wù)部門管理者課程大綱一 澄清某些人力資源法律概念的誤區(qū)1 為什么勞動(dòng)法與其他法律有所不同？2 分析不同的用工模式比較標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制與綜合計(jì)算工時(shí)制區(qū)分全日制用工與非全日制用工勞動(dòng)力派遣、項(xiàng)目外......

深入挖掘、洞察經(jīng)營(yíng)：財(cái)務(wù)指標(biāo)分析助力管理升級(jí) 上海：2026年07月07日

【從方法到體系】解讀財(cái)務(wù)分析方法，助力建立財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系【從思維到落地】跳出財(cái)務(wù)思維框架，學(xué)會(huì)多維度分析，助力決策落地【從案例到應(yīng)用】通過(guò)企業(yè)實(shí)操案例舉一反三，創(chuàng)造財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值【課程內(nèi)容】模塊一 財(cái)務(wù)分析的基本思路和方法【本質(zhì)思考】財(cái)務(wù)分析到底在分析什么？【問題回溯】升維思考，降維打擊1. 為什么財(cái)務(wù)人員要打開財(cái)......