廣州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問題不良管理責(zé)任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶......

預(yù)算的編制與執(zhí)行 深圳：2026年06月26日

高層管理者：預(yù)算是公司管理層的責(zé)任，不是財務(wù)計劃，要以公司的權(quán)威作背景支持中層管理者：預(yù)算的對象是業(yè)務(wù)活動，做為業(yè)務(wù)活動的負(fù)責(zé)人不能游離在預(yù)算之外財務(wù)管理者：預(yù)算是 CFO 的天職，CFO 必須在預(yù)算管理中發(fā)揮核心作用課程大綱：一、預(yù)算編制大綱1.預(yù)算的價值究竟是什么，為什么要做預(yù)算預(yù)算制度和預(yù)算編制大綱的編制2.案例......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 北京：2026年07月31日

1.有效運用領(lǐng)導(dǎo)他人的各種方式，增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能2.學(xué)會準(zhǔn)確判斷他人的能力和意愿，懂得授權(quán)和激勵部屬3.幫您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，建立上下級良好的人際關(guān)系4.掌握激勵和高績效團(tuán)隊建設(shè)技巧，增強(qiáng)部門之間的協(xié)作5.掌握高效溝通心理，創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)、部屬、同事、客戶之間360度無障礙的溝通境界6、明確部屬工作職責(zé)，合理下達(dá)命令......