售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓濟南：2026年08月14日

前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業管理行業的發展趨勢與物業管理服務的思考。第一部分：物業管理服務的內涵與本質1、物業管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業管理的8大基本原則3、物業管理的6大特點4、當前物業管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

客戶服務領導力上海：2026年07月31日

總經理、客戶服務總監，客戶經理、客戶服務經理、銷售經理、市場經理、人力資源經理及任何希望提升公司整體客戶服務能力的領導者課程收益：掌握客戶服務領導者的核心技能及基本職能。學習客戶服務管理的基本工具及方法。學習如何建立和營造客戶服務導向的內部環境。學習如何建立5大客戶服務的標準化流程。學習如何管理及發展客戶服務團隊這一特......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用合肥：2026年06月27日

第一模塊傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、客戶體驗管理是一個管理閉環2、客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

售后跟蹤培訓內訓課程

提升服務意識-打造職業化員工主講：楊老師

企業全體員工課程意義1、企業員工是否懂得和運用現代服務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。2、對于在服務行業工作的職業人士來說，學習服務禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成企業獨特競爭......

關注客戶體驗與投訴管理主講：袁老師

服務企業的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等服務人員。培訓理念:本課程將從關注客戶體驗及投訴處理的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出圖片、視頻、聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員在關注客戶體驗的基礎上，高效處理客......

旅游景區客訴培訓（1天）主講：滕老師

游客投訴甚至不良宣傳影響景區口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會安撫投訴游客游客投訴問題得不到解決和有效答復課程收獲1、掌握游客投訴心理和行為2、學會說話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒3、掌握處理應急投訴處理方法4、學會與客戶相處，盡量避免投訴授課對象：一線員工課程大綱：一、問題剖析案例解讀，發現問題1、游客......

卓越服務技能提升主講：勞老師

客戶服務相關員工培訓大綱：模塊一：服務意識一、優質服務從心開始1、什么是心態2、心態對人的影響3、你有2個選擇4、修煉服務八顆心互動體驗：心態調整互動體驗二、培養優質的服務意識1、服務意識的概念1)何謂服務意識？2)為什么要有服務意識？3)對內服務與對外服務案例分析：他為什么會生氣？2、服務意識的五個層次1)用利服務2......