上海售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年05月29日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

如何做好一流的售后客服 上海：2026年05月30日

一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能......

完善與優化企業文化與員工關系 上海：2026年07月22日

為什么有些企業的員工可以保持高昂的士氣，而有些企業卻人心渙散？為什么有些企業勞資糾紛日益明顯，而有些企業卻令人依依不舍？和諧文化需要怎樣打造，企業的凝聚力從何而來？過去很多企業一味覺得勞資關系主要的問題就是法律問題，但是等到諸多勞資糾紛爆發后，卻發現僅僅依靠法律只是治標不治本。也有很多企業覺得企業文化和勞資問題關系不大......

PMO價值飛輪：戰略項目管理高級研修班 上海：2026年06月24日

1.掌握PMO飛輪模型系統方法論2.破解PMO"價值隱形"困境的診斷工具3.獲得10+個行業標桿實踐案例4.構建可落地的價值認可指標體系5.帶回全套模板（價值儀表盤/故事講述框架/研討會指南）課程對象跨行業項目經理（3年以上經驗）、PMO負責人、項目總監、戰略規劃高管課程大綱模塊一：現狀診斷與機遇挑......