上海服務理念培訓公開課

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

工廠成本控制及制造績效提升實戰 上海：2026年06月01日

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱一、工廠成本的構成（一）工廠成本分類1.企業成本的經濟特性2.工廠成本構架分析3.如何理解損益表和理解生產成本、管理費用和毛利率、凈利潤（二）如何確定生產成本計算方法1.制造成本構成2.固定成本VS變動成本3.制造費用的分攤......

在研發過程中構建新產品質量 上海：2026年06月05日

1. 序言（0.5小時）本章節學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內容和常見的研發質量問題表現。各小組識別演練用項目，已備后續現學現用。1.1 讓學員理解產品開發與質量管理關系，認識到高質量的產品不僅與質量管理人員有關，也與研發過程密切相關。1.2 學員演練——組建學習小組，識別后......