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CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧廣州：2026年07月23日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶分級管理與分類服務營銷北京：2026年06月27日

*總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務總監(jiān)等高層管理人員*市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、服務運營主管*客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

贏在服務—客戶投訴與危機化解上海：2026年06月27日

1.學習日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關(guān)應對意識，掌握化解危機的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓內(nèi)容：第一部分客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

CSM培訓內(nèi)訓課程

銀行客戶管理主講：閆老師

銀行中層管理者，網(wǎng)點負責人【授課方式】案例分享20%+團隊游戲體驗30%+課堂講授50%【課程大綱】第一講：人際溝通的變遷與管理溝通思維1、中國人的圈子文化 2、中國人十年間的溝通差異 3、文化情景下的關(guān)系圈4、文化情境下的管理差異 5、管理溝通——探詢共識的解決之道案例：某中資銀行第二講：商業(yè)......

高品質(zhì)物業(yè)全程服務體系建設解析主講：鄧老師

1、各級房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員；2、企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事后勤管理的負責人；3、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。【課程大綱】一、對于服務的理解1、內(nèi)部服務（讓員工滿意）......

《金牌服務從傾聽開始》主講：公老師

服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點客服人員是客戶最直接的面對者，也是情緒傳遞的最直接媒介，客服人員服務水平的高低，直接決定了公司在客戶心目中的形象。作為客服人員，每天面對或聆聽的......

專業(yè)創(chuàng)造價值——呼叫中心運營管理提升主講：黎老師

體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理，在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務平臺，有效地為內(nèi)外部客戶提給高質(zhì)量、高效率、全方位的服務，并且在信息......