蘇州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

卓越五級團隊領導力研修班 深圳：2026年07月03日

特色1|教練不是學會的而是練會的：通過體驗式教學，體驗和感悟教練的魅力根據埃德加戴爾成年人的學習金字塔，學習最佳的效果是聽到+看到+說出來+做出來。本工作坊是互動式、體驗式、沉浸式學習，通過三腦統合技術，讓腹腦（身）、心腦（心）、頭腦（腦）全并用的學習，確保從知道到做到。特色2|閉環的落地學習：教練導考閉環學習模式40......

CPSM模塊一：供應管理核心 上海：2026年07月24日

希望提升和擴展如下供應鏈管理技能的各個層面專業人士課程大綱一．尋源1.評估利益相關方需求，并納入尋源計劃中2.分析內部客戶要求的可行性，并給出建議3.分析商品或服務的潛在來源4.基于成本、時間、現有合同及競爭性投標，確定處理商品或服務請求的適合方法5.分析和制訂內部尋源或外部尋源策略6.確定和實施技術手段，支持供應管理......