客戶投訴培訓

客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

贏在服務—客戶投訴與危機化解深圳：2026年05月30日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2026年06月01日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴培訓內訓課程

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務—客戶投訴處理與應對（李金琦）主講：李老師

近年來，隨著通信行業消費者保護工作的不斷推進、通信業優質文明服務競爭的日益加劇及消費者權益保護知識的廣泛宣傳，消費者對服務有了更高的期望。因此，當客戶認為通信服務達不到自身期望時，容易產生服務糾紛從而引發投訴，不少部門常常深陷客戶投訴的困擾。目前，很多運營商的投訴機制和處理制度并不完善，員工缺乏處理投訴的應對技巧，使得......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

投訴處理員；客服代表課程綱要第一部分認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國聯通受理投訴的基本狀況1.案例：陳書偉投訴深圳聯通公司2.客戶關注的六大類別：3.聯通在服務方面存在的服務問題1)流量......

轉怒為喜，轉危為機客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

1.提升一線話務員的服務意識；2.培養投訴處理人員必備的素養：在了解產品、業務、服務的基礎上，了解行業相應法律法規，掌握相應的溝通技巧和談判策略；3.探討新時代電商、互聯網時代背景下的投訴特點和投訴案例，與時俱進的解決客戶投訴，令客戶轉怒為喜，轉危為機。課程對象：企業員工課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進課程方式：......