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【課程背景】

組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通，曾經(jīng)有人說，企業(yè)中80%的管理問題都是溝通問題，因此，作為培訓管理者，溝通課是每年培訓計劃中的必選課。但是，在開展培訓的過程中，還是會存在以下的尷尬：

1、外部采購溝通課程水土不服。每年引入不同的溝通課程，理念不同、風格各異、方法雷同；

2、內(nèi)部開發(fā)溝通課程孤掌難鳴。內(nèi)訓師單打獨斗，一家之言，未能形成體系，未能形成規(guī)模效應，在組織內(nèi)部未能形成統(tǒng)一溝通文化。

但是，如果有一門經(jīng)過40年認證成功的溝通版權(quán)課，如果能夠聚集一批企業(yè)中高層管理或企業(yè)內(nèi)訓師共同學習，在理念達成高度一致的基礎上，有框架有方向性的萃取企業(yè)內(nèi)部溝通案例，形成系列微課，持續(xù)進行內(nèi)部傳播和推廣，以上存在的兩個問題將迎刃而解！

《古賀.報聯(lián)商-職場溝通必修課專項TTT訓練》

【推薦四大理由】

理由一：國際版權(quán) 權(quán)威認證

報聯(lián)商即報告、聯(lián)絡、商談的縮寫，取首個字連讀諧音為Hou Ren Sou，在日語里面是菠菜的發(fā)音。報聯(lián)商是一種商業(yè)文化，屬于管理工具。它于20世紀80年代中期誕生于日本，90年代初開始風靡日本商務領域，2016年日籍華人古賀.傳潯老師在中國出版《報聯(lián)商.基礎篇》一書，成為推動報聯(lián)商本土化中國第一人。《古賀(報聯(lián)商》是一門溝通版權(quán)課程，由古賀老師研發(fā)并擁有版權(quán)，并授權(quán)部分培訓師（稱為“菠菜種子”）在國內(nèi)企業(yè)進行普及推廣。

理由二：直擊痛點 精準解決

從組織行為學的觀點看，溝通就是“信息的傳遞與理解”，在日常工作中體現(xiàn)為：完成了上司指示的工作，會打聲招呼報告說工作完成了；預定召開的會議日程變更了，會同預定的與會人員進行聯(lián)系；工作中發(fā)生了什么棘手的問題，會同上司商量善后處理方法。這看起來非常簡單的事情，在組織中還是會存在若干問題。

作為上司，您是否有碰到過這樣的情景：

下屬接受指示時，簡單回應一句“OK”、“收到”、“好的”，也不知道他（她）是否真正清楚；

交代的任務，下屬從來不主動匯報，需要不斷追問進度，費時費力；

下屬過來匯報工作，半天說不到重點，事無巨細，就是Get不到你關心的點；

每次問都說沒問題，但最后交上來的結(jié)果就不是你想要的；

出了問題只會向你反映，沒有方案沒有對策，就一句話：“領導，下一步該怎么辦？”，個個都是“等候指示族”。

如果碰到這樣的下屬，用起來費勁還不省心。

作為下屬，您是否碰到過這樣的情景：

上司每個環(huán)節(jié)都事無巨細的問我進度，難道就這么不信任我；

上司的上司給我安排工作，我究竟聽誰的；

為什么我每次給上司匯報工作，他（她）都顯得很不耐煩；

都說有問題要學會找人請教幫忙，但是我求助了上司和老員工，感覺他們就是不待見我；

我就是為上司排憂解難的，為什么事情辦妥了他（她）還是責問我：“誰讓你這么干的？”。

如果碰到這樣的上司，干起來委屈還不省力。

究竟誰出了問題？究竟哪里出了問題？《古賀.報聯(lián)商》專門解決團隊內(nèi)溝通尤其是上下級溝通的種種疑難問題，即如何向上級請示/匯報的技巧；同時，課程會糾正目前職場上常見的一些錯誤觀念，并教授相應的實戰(zhàn)做法。

理由三：結(jié)構(gòu)清晰 體系龐大

本課程以職場團隊內(nèi)溝通四項基本功為四根基礎樁(如下圖菠菜模型)，即接受指示、向上匯報、平級聯(lián)絡、向上商談作為課程的四大核心模塊，每個模塊以6W3H的結(jié)構(gòu)（如下圖6W3H工作法）展開。如下圖所示：

課程中包含159個溝通鐵則和346個職場溝通案例組成，這些案例全部來自一線，基本覆蓋目前職場溝通場景，可以根據(jù)企業(yè)不同情景進行組合應用，以案例講道理，引發(fā)學員共鳴；同時，課程中注重教學體驗，設置各種“挖坑下套”，重在讓學員“在做中學，在錯中學”，感悟深刻，解決從知到行“最后一公里”。

理由四：敏捷開發(fā) 成果可視

帶著問題來，拿著成果走。課程從一開始就聚焦企業(yè)溝通痛點，并作為微課的選題方向，按照課程設計的流程和提供的工具模板，邊體驗學習，邊轉(zhuǎn)化輸出，形成可視化的案例和微課PPT，并在課堂上進行成果驗收。

理由五：資源豐富 持續(xù)輸入

《古賀.報聯(lián)商》版權(quán)課程依托古賀老師三本書的核心內(nèi)容展開，企業(yè)可以定期舉辦讀書分享會，持續(xù)輸入與輸出。同時，我們也可提供“每日一案例”、“每日精講”、“素材包”、“行為評估表”等輔助工具，協(xié)助企業(yè)內(nèi)訓師有效輸出，逐步形成報聯(lián)商溝通文化。

定期分享會

【課程收益】

讓學員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；

高效/得當?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

可以解決上司的煩惱，打消下屬的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣。

可以產(chǎn)出系列溝通案例和微課，課后進行內(nèi)部轉(zhuǎn)化，讓更多員工受益，在企業(yè)內(nèi)部建立綠色環(huán)保的溝通環(huán)境。

【授課對象】

企業(yè)中高層管理者、企業(yè)內(nèi)訓師、培訓負責人

【授課方式】

全程運用當下職場里/工作中的實際案例，引發(fā)學員思考上下級溝通問題；

以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以致用。

提供標準化的模板，帶領學員完成案例和課件輸出。

課程大綱

《古賀報聯(lián)商-職場溝通必修課》（2天）

一、什么是“報?聯(lián)?商”？--- 一種團隊內(nèi)高效的信息溝通方式

1.什么是報?聯(lián)?商？

2.為什么要實施報?聯(lián)?商？--- 當今職場上團隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ；

3.必須弄清的兩個基本觀念；

4.實施報聯(lián)商所必須的四個前提條件。

二、從學會接受指示開始 --- 做好工作的根本

接受指示的基本功；——接旨，問清

1.上級布置任務時，部下該怎么做？

2.最重要的是哪一點？為什么？

三、樹立“匯報”的基本觀念

“匯報”的最基本功 --- 事畢，回復

1.Why 為什么要匯報？

2.What匯報什么？——上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?

3.Who該向誰匯報？——如何應對越級上司，旁系領導的指示？

4.When什么時候需要匯報？——節(jié)點如何把握？

四、學習“匯報”的基本技能

1.Where匯報的重點在哪兒？為什么？

2.Which 用什么模式去匯報？——如何才能高效溝通？

3.How to做好準備再去，效果會大大提高；

4.How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗。

五、學習“聯(lián)絡”的基本知識

“聯(lián)絡”的最基本功 ---- 知情，通報。

1.Why為什么要聯(lián)絡？——在團隊里資源共享的好處；

2.Who該跟誰去聯(lián)絡？——幾種聯(lián)絡的類型；

3.When如何把握聯(lián)絡時機？——應該聯(lián)絡的時機

4.What該不該聯(lián)絡？怎么判斷？——應該聯(lián)絡的內(nèi)容。

六、學習“聯(lián)絡”的基本技能

1.Where 聯(lián)絡的重點在哪兒？——別自己坑了自己；

2.Which 用哪種方式聯(lián)絡最好？為什么？各有什么好處？

3.How to聯(lián)絡三要素——及時地、準確地、不遺漏地；

4.How much 聯(lián)絡到什么程度？——通知了和通知到了大不一樣。

七、學習“商談”的基本知識

“商談”的基本功 --- --- YU變，請示。

1.Why為什么要商談？——商談有什么好處？

2.What商談什么？

3.Who找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？

4.When什么時候需要商談；——分清請示和匯報的區(qū)別。

八、學習“商談”的基本技能

1.Where 商談的重點在哪兒？——找人商談時的態(tài)度；

2.Which 用什么方式去和別人商談？——別自己都說不清楚；

3.How to帶著對策去請示；——不做等候指示族；

4.How much商談到什么程度？——闡明自己的觀點。

《古賀.報聯(lián)商-職場溝通必修課》內(nèi)部轉(zhuǎn)訓工作坊（1天）

一、報聯(lián)商溝通課內(nèi)部轉(zhuǎn)訓的意義

1、推動組織溝通共識

2、建立企業(yè)內(nèi)部溝通課程體系

3、沉淀企業(yè)內(nèi)部溝通案例

4、教是最好的學

二、報聯(lián)商溝通課程內(nèi)部轉(zhuǎn)訓的三要素

1、一門課程

2、N個案例

3、有效呈現(xiàn)

三、報聯(lián)商溝通課程敏捷開發(fā)

1、一門課程-微課開發(fā)五步曲

2、N個案例-還原情景，萃取案例

四、報聯(lián)商

謝老師

謝冬 AI+內(nèi)訓師培育專家

2700+場培訓、1600＋小時線上直播

17萬＋學院人次、700+企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗

《賦能式培訓》書籍作者

《ICOP培訓有摩卡》版權(quán)著作

國家高級AIGC提示詞工程師

國際視覺化引導師

【我是好講師】連續(xù)6屆全國大賽總決賽金牌導師

【內(nèi)訓師大賽】總決賽選手金牌導師；

曾任：某集團廣東廣西分公司負責人、集團家居品牌營銷總經(jīng)理暨企業(yè)商學院首席講師

擅長領域：AI課程開發(fā)、內(nèi)訓師培育、經(jīng)驗萃取、崗位帶教、演講表達、引導式培訓

謝老師擁有十余年資深培訓經(jīng)驗，是資深內(nèi)訓師培育專家與多本專業(yè)書籍作者，持有國家高級 AIGC 提示詞工程師、心理咨詢師等多項權(quán)威認證，擁有 28 項國際國內(nèi)版權(quán)課資質(zhì)。12 年獨立職業(yè)培訓師生涯中累計授課 2700 + 場，線上直播 1600 + 小時，服務學員 17 萬 +，并連續(xù) 6 屆擔任全國大賽總決賽金牌導師，兼具銷售高管與集團商學院首席講師雙重履歷，實戰(zhàn)底蘊深厚。

部分榮譽證書

主講課程

善帶教【OMO】:

《激活新生代的課堂活動設計》

《OMO從業(yè)務能手到帶教高手高效版》

AI數(shù)智化【十大定制課】:

《AI驅(qū)動的五步成課開發(fā)設計呈現(xiàn)訓練營》

《賦能式課程設計：AI助力激活新生代課堂教學設計》

《大型比賽輔導：AI與大賽結(jié)合的策略與實踐訓練》

《關鍵崗位經(jīng)驗萃取：AI智能分析關鍵崗位經(jīng)驗萃取》

《精彩講授：AI輔助生動課堂教學講師與呈現(xiàn)》

《工作匯報：AI提升匯報技巧與溝通商議》

《精通帶教+卓越溝通》AI+新員工導師訓練營》

授課風格

有料：實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

有效：實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；

有趣：學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能；

授課方式-6Ds項目思路做交付

1-在線【課前測試】

線問卷調(diào)研，再次聚焦學員需求；

直播平臺進行課前導訓，組織學員閱讀書籍自訓，觀看視頻課備訓；

微信群測試，提前預習課程知識點；根據(jù)學員業(yè)務主題，進行小組任務分配；

2-面授【課中練習】

優(yōu)勢組合，強化學習拍檔與小組分工；

經(jīng)驗自萃，實踐-總結(jié)-理論，多元化教學活動的設計，學員參與度與收獲成正比；

學以致用，結(jié)合工作實際，課程中與實際應用場景緊密聯(lián)結(jié)；

3-在線【課后評估】

學員之間設定互助機制

培訓組織方形成制度護航

學習小組在實際應用中輔導和優(yōu)化培訓內(nèi)容

方法論結(jié)構(gòu)圖：

部分客戶見證

銀行金融：工商銀行（廣州支行）、建設銀行（廣東）、中國銀行、招商銀行、交通銀行（廣州）、北京銀行深圳分行、中國平安銀行青島分行、江西農(nóng)商銀行、長沙銀行總行、山西建設銀行、郵政儲蓄多省多地、農(nóng)業(yè)銀行多省多市、農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行、冀州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、民生銀行、九江銀行、北京銀行、黃河銀行、中信證劵、國泰君安證劵、中天國富證券、中國人壽、泰康人壽等

國企：武漢高鐵、沈陽國網(wǎng)、廣東火電、虎門二橋、湖北黨校、武漢大橋局、云南磷化、云南礦業(yè)、新天能源

通訊網(wǎng)絡：中國聯(lián)通學院北京總院、華為大學、中國移動各省各地、智聯(lián)招聘深圳、土巴兔、惠州豪鵬科技、

家具建材：林氏木業(yè)、夢百合床墊、舒康美、富寶(沙發(fā))制造、美國科勒、錦一方等等

政府學院業(yè)：達安基因、羊城晚報、中山大學博學堂

服裝：廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時代國際集團、臺灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國朱禹七服飾、法國新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等。

美容食品保健類：廣東佳寶集團、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國際、廣州作品酒業(yè)有限公司

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