合肥售前服務培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業培訓與發展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業者，還是致力于優化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現職業成長與突破。課程大......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

向騰訊學習：人才招聘體系構建 上海：2026年08月14日

1、掌握在企業戰略下，人才管理和招聘的聚焦點2、騰訊招聘面試方法大揭密，結構化面試怎么用更有效3、騰訊是如何做高大上又接地氣的雇主品牌建設4、教你一整套HR和業務部門如何建立有效溝通機制5、人才招聘流程長、審批流程復雜，如何合理簡化以提高招聘效率？6、互聯網時代下，傳統招聘渠道已經招不到合適的人，如何有效開源？7、新生......

部門經理如何有效選、用、育、留企業人才 上海：2026年07月10日

1、讓每位主管明白：任何一位主管首先是該部門的人力資源主管！2、讓每位主管明確：育人與完成工作業務對于任何一位主管來講同等重要！3、讓每位主管掌握：招人、用人、育人、留人的技術與技巧4、讓每位主管配合：總經理或人力資源部經理對人力資源的管理與開發訓練特色：1、獨創從理念到方法、行動上啟發學員積極思考與互動，理論清晰化的......