成都客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

QCC品管圈推行實務 上海：2026年07月29日

提升員工質量意識并發掘現場人員的潛在能力；培養自我啟發能力以及了解合理化改善的方法與步驟；培養全體員工自主自發發掘問題并解決問題的能力 ;減少管理浪費，降低質量成本，增加企業經營利潤；提升員工的團隊意識并改善管理達到全員經營目標;訓練中運用貴公司QCC案例，在訓練中產出QCC成果；指導學員成為QCC項目教練，以帶領和訓......

企業節能減排最佳實踐 上海：2026年06月01日

節能減排是經濟和社會發展的一項長遠戰略方針，也是當前企業發展過程中一項極為緊迫的任務。本課程增強全員的節能意識，使大家認識節約能源的重要性；企業亦可根據培訓內容，對所管項目設施設備的運行狀況做科學調整，進而減少能源使用量，提高能源利用效率，降低設施設備運行成本，從而提升企業利潤率，提高節能減排水平。課程對象：企業管理人......