客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

向騰訊學習：人才招聘體系構建 上海：2026年08月14日

招聘變得越來越難，特別是優秀人才的招聘，已經是一家公司所有目標中，最難實現的之一了。不過反觀一些優秀企業，他們除了有良好的品牌，本身在人才招聘體系構建中，做了很多布局與設置，而這些關鍵動作，都值得每一家企業深度學習。課程收益1、掌握在企業戰略下，人才管理和招聘的聚焦點2、騰訊招聘面試方法大揭密，結構化面試怎么用更有效3......

采購訂單管理實戰 上海：2026年06月10日

第一天 9：00-16：30一、采購訂單的編制與管理1 課程總體介紹2 Buyer 在公司的角色和定位3 采購訂單的基本邏輯4 物料劃分? 物料劃分，不同物料采購方式的差異? ABC 分類法在小批量模式中的局限性和不實用? 按照采購頻率劃分物料? 四象限劃分物料5 編制采購訂單? 針對不同的物料采取不同的采購方式? m......