太原客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2026年08月19日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

工作管理—問題分析與解決 北京：2026年07月31日

通過問題分析與解決課程的學習，您將掌握：◆ 如何從全新的角度看待問題◆ 如何更清晰準確的界定問題◆ 如何發現問題的關鍵原因◆ 如何設計有效的解決方案◆ 如何創造一種動態的、積極的環境來爭取人們參與問題的解決◆ 如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案培訓對象：部門經理、主管及中高層管理者；課程大綱：第一章：什么是問題分析與解......

HRBP的工作方法和實踐【特價】 上海：2026年07月22日

通過“HRBP 基礎地圖”，用視覺化手段幫助學員理清 HRBP 的工作思路，便于理解和記憶。在“基礎地圖”的引導下，幫助學員深入的探索“我”在自己的組織環境下應該關注什么(WHY)，做些什么(WHAT)，怎樣完(HOW)才能成為合格的 HRBP實用......