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課程背景：

幾千年的中國傳統(tǒng)文化中，人與人的關(guān)系向來復雜而又緊密?？v然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，除了自身的智商和情商外，人際關(guān)系的好壞、人脈資源的多少仍舊對個人的發(fā)展起促進或阻礙作用。尤其在職場上，怎樣與上司、同事、下屬、客戶處理好人際關(guān)系？最有效的辦法就是溝通！溝通不僅僅是你說我聽或我說你聽，我口才好、巧舌如簧說服了你，而是要建立關(guān)系、表達感情，建立溝通之良好的環(huán)境氛圍，才能讓對方喜歡我們、信任我們，所以溝通需要情緒、需要磁場，中國式溝通需要情感和禮節(jié)同時表達出來，情禮兼到，真誠有禮，從而達成溝通之效，處好人際關(guān)系，達成事半功倍的效果。

課程收益：

1、學會日常溝通氛圍營造，處理職場人際關(guān)系。

2、掌握工作溝通內(nèi)容表達，精準表達提高效率。

課程形式：

知識講授、電影觀看、互動討論、情景模擬等。

課程大綱：

導語

溝通即日常，溝通無處不在

第一部分－溝通在人際關(guān)系中的意義（0.5H）

1、中國人的復雜關(guān)系：六親九族一宗一鄉(xiāng)五同

2、成功＝（努力+運氣）人際關(guān)系

3、成功人際關(guān)系的做人十要

4、溝通對人際關(guān)系的影響：相生相克

5、溝通與人際關(guān)系的關(guān)系：有關(guān)系沒關(guān)系；沒關(guān)系，有關(guān)系

6、情禮溝通的三層次四目標

7、溝通的態(tài)勢語、有聲語

第二部分－會面溝通第一印象要管理（1H）

1、會面溝通第一句：不懂稱呼怎么溝通

稱呼六宜六忌

稱呼的三就三不就

2、首次會面溝通從介紹開始：

自我介紹：五大時機、三大要點、三大方式

居中介紹：人、序、態(tài)、語

3、會面溝通態(tài)勢語：一切盡在“掌”握之中

各式握手情緒解讀及握手手勢解析

工作場合握手手勢、時長、站位、表情

握手四步曲及握手十忌

握手尊卑序位：6大人際關(guān)系解析

第三部分－日常溝通寒暄共情建關(guān)系（1.5H）

1、職場人際2大關(guān)鍵－內(nèi)容和氛圍

2、職場溝通－主動

3、人際氛圍5要

招呼

話題

尺寸

贊美

聆聽

4、常見3類場面話應對

第四部分－工作溝通有禮有矩顧情理（2H）

1、如何向上溝通

案例：你怎么辦

向上溝通六不宜

不同性格的領(lǐng)導如何溝通

①對不好惹的高D上司影響術(shù)

②對愛忽悠的高I上司影響術(shù)

③對不表態(tài)的高S上司影響術(shù)

④對求完美的高C上司影響術(shù)

請示工作說方案

匯報工作說結(jié)論

2、如何向下溝通

下屬成長的四個不同階段

與下屬溝通的基本規(guī)范

績效溝通的藝術(shù)

3、如何平行溝通

跨部門溝通的三級順序

對事不對人原則

第五部分－遠程溝通隔空傳情見功力（1H）

1、微信釘釘?shù)鹊臏贤ㄗ⒁?/p>

朋友圈人設(shè)自我定位

微信、釘釘?shù)攘奶祜@情商的12字要訣

2、工作郵件溝通規(guī)范

郵件對接禮：發(fā)送和回復

發(fā)送六要點：主題、稱呼、正文、格式、附件、簽名

回復七注意

3、別人正在電話中聽你的形象

電話撥打準備5W1H及撥打步驟

電話接聽、代接等注意事項

結(jié)束語－

溝通無技巧重在有心人

溝通有技巧潤物細無聲

事事留心皆學問，人情煉達皆文章

天下大事必做于細，天下難事必做于易

余老師

講師簡介：

余鳳老師

《舒然表達四力模型》創(chuàng)立者

“我是好講師”大賽導師&評委

國際國內(nèi)雙認證高級禮儀培訓師

培訓界兩大“奧斯卡”大賽全國最高獎

浙江十佳優(yōu)秀講師/淘課網(wǎng)全國百強講師

《魅力職場人士的28堂禮儀課》版權(quán)課

曾任：聯(lián)想集團浙江培訓經(jīng)理/高級講師

曾任：浙大新宇物業(yè)管理學院副院長

實戰(zhàn)經(jīng)驗：從事培訓教育18年；培訓場次1500+ 學員50000+；長年作“三務(wù)一場”的培訓，即商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)、職場的禮儀、演講、職業(yè)素養(yǎng)培訓。

授課風格：

倡導“社交可以很簡單，表達可以很舒然”舒然表達有四力，形象力、禮儀力、溝通力、演講力，四力運用講究適時、適度、適可而止。過重的表達給人裝腔作勢的不好印象。而過于隨意的表達又會給人漫不經(jīng)心，“被輕視”的錯覺，這種與人交往，待人接物時“度”的把握，就是禮商的體現(xiàn)。

授課方式：專業(yè)講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導練習等授課方式；引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導、模擬演練，手把手教會Hold住各種場合；

主講課程：

銷售商務(wù)類：

《禮商營銷－以人為本拿大單》、《高效演講－說重點拿結(jié)果》

《中國式的飯局禮術(shù)》、《政商禮賓接待與服務(wù)保障》、《五緯高情商形象》

一線服務(wù)類：

《門店服務(wù)認知與服務(wù)禮儀》、《一線禮贏服務(wù)》

《會務(wù)高端禮賓接待》、《講解員的禮賓服務(wù)》

職場通用類：

《職業(yè)形象－穿出你的影響力》、《職場商務(wù)禮儀》、《職場溝通表達密碼》

服務(wù)企業(yè)（部分）：

物業(yè)版塊：綠城物業(yè)、紫金港物業(yè)、萬科物業(yè)、開元物業(yè)、南都物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、世貿(mào)物業(yè)、新宇物業(yè)、中海物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽行政服務(wù)中心、富春三館、寧波大學、寧波理工大學、綠升物業(yè)、圣奧物業(yè)...

地產(chǎn)版塊:綠城（20多個項目）、中國鐵建(5個項目)、香港九龍倉(8個項目)、藍城地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)（3個項目)、上海成全（3個項目）、萬科地產(chǎn)、日本大和、大家房產(chǎn)、中豪地產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、富華地產(chǎn)、德圣地產(chǎn)、中大地產(chǎn)、嘉凱城、西子地產(chǎn)、中國節(jié)能...

金融版塊:浦發(fā)銀行杭州總行、建行（杭州、湖南）、農(nóng)行（浙江、江蘇、天津）、工行（杭州）、南京銀行（南京、杭州）、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行（杭州）、郵政儲蓄（江西系、杭州系）、平安銀行（杭州）、北京銀行、中信銀行（安吉、義烏）、瀘州銀行、中國人壽、太平洋保險、匯金金融、浙商證券、國貿(mào)資產(chǎn)、新華保險…

政府高校版塊:浙大政府培訓班、浙江大學（各院校）、浙江工商大學、北京師范大學、寧波大學、寧波外國語學校、上海應用、東北大學、天津南開、天津航空學校、溫州肯恩大學、吉林建大、長春汽高專...

醫(yī)護版塊:寧波李惠利醫(yī)院、寧波中醫(yī)院、新華醫(yī)院、愛德醫(yī)院、五洲醫(yī)療、元真國醫(yī)館、睢陽友誼中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、寧波一院、寧波中一體檢、甘草國醫(yī)館...

制造、科技版塊:浙江華數(shù)、中國節(jié)能、恒生電子、浙商建業(yè)、機電集團、浙江國貿(mào)、浙江交通高速、南方水泥、南方賽珀、朗鴻電子、明日控股、中國聯(lián)合工程、中策集團、物產(chǎn)、海信空調(diào)、杭蕭鋼構(gòu)、中石化、國網(wǎng)、電力、杭鋼、遠大醫(yī)藥、浙江兆第、海康威視、浙江美濃、杭州中車、海亮集團、浙江航信、西奧電梯、華豐集團、華是科技、威燦科技、遠大科技、之圖科技、金卡智能、朗鴻電子、容大集團、博圣生物、新農(nóng)化工、新聯(lián)明爆、中科曙光、鳳登環(huán)保、中建三局...

客戶評價：

余老師的禮儀課程跟其他老師有很大區(qū)別，從來沒聽到過其他禮儀老師能把內(nèi)容講得這么深，一堂禮儀課涉足了孔孟哲學、行為心理學、人際關(guān)系學、還有溝通學等，每次的聆聽都讓我思維與課程迭代更新。

——平安銀行 閆**

在本次講師評價中，余老師因為良好的互動、有親和力的現(xiàn)場授課以及與實際工作的貼合度強，獲得了學員一致的好評。建議集團可將余老師做為EO三星級資格認證固定講師，簽訂長期合作協(xié)議。

—— 綠城 強**

余老師的課非常細化非常具體，講得特別好，很厲害，我真是受益匪淺，感覺聽這個課真是倍感榮幸，琢磨再請余老師給我們分公司做一場培訓。

——吉利 左**

余老師課程很實用，通俗易懂，從人性和情感出發(fā)，剖析禮的利害，讓我們一下子覺得禮的重要性，而且整天的課程講授和互動結(jié)合，在我們局限的場地上有效地安排原地演練、兩兩互動等，很好地調(diào)動了大家積極性，真挺不錯。

——蕭山郵政 尤**

一撥人錯班特地安排了兩場，余老師的課程根據(jù)我們的實際需求特別定制，內(nèi)容非常貼合實際，很實用，而且在第一場結(jié)束的時候，特地讓余老師在第二場幫忙延伸講講投訴，第二天的課程立馬做了微調(diào)，余老師真的敬業(yè)而且專業(yè)，值得合作。

——寧波石化 陳**

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