南京客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

MTP中高層管理技能提升 深圳：2026年06月26日

（課程將結合最新的行動學習技術確保課程實用、落地。）前言：培訓與教育的區(qū)別第一講：現(xiàn)代經(jīng)理人角色認知與任務1. 中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念2. 中層經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)3. 現(xiàn)代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰(zhàn)4. 中層管理者是經(jīng)營者的替身5. 管理者應具備經(jīng)營者的思維—當今企業(yè)所應關注的......

經(jīng)濟金融形勢下的產(chǎn)業(yè)機遇和挑戰(zhàn) 上海：2026年07月30日

1、捕捉經(jīng)濟規(guī)律探討最新經(jīng)濟熱點，從地緣政治角度解碼中國經(jīng)濟發(fā)展的底層動因。2、洞察產(chǎn)業(yè)邏輯了解新質(zhì)生產(chǎn)力背后國家的產(chǎn)業(yè)部署邏輯和演化方向。3、研判未來趨勢從政治、地緣、市場第多個導向因素分析經(jīng)濟走向，擁有看十年的眼界。課程特色：前瞻性足——以宏觀經(jīng)濟學者和時事評論員獨到的角度觀察當下的經(jīng)濟局勢......