天津投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2026年08月20日

本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

房地產企業薪酬設計與績效管理 上海：2026年05月30日

1．房地產企業薪酬設計的真要• 薪酬的定義與老總（員工）的觀念• 房地產企業廣義的薪酬內涵：競爭性、公平性、激勵性• 薪酬管理的目的：保留優秀員工• 薪酬管理的程序與流程（案例：招商地產）2．如何體現房地產企業各個職位的價值• 職位評估的內涵與原則• 職位評估......

供應鏈領導力—成就卓越的供應鏈團隊 上海：2026年05月28日

供應鏈管理已成為企業競爭力、區域競爭力和國家競爭力的核心要素。供應鏈是一個龐大而又復雜的生態系統，時刻面臨著各種內外部環境的影響和挑戰，供應鏈在企業內部的地位不斷提升，其在外部領域的影響力也不斷增強，如在宏觀經濟、全球可持續性和社會凝聚力等方面。為此，企業急需具備專業知識與能力的復合型管理人才，推動供應鏈管理變革與發展......