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課程背景：

作為管理者，您是否會常常感到困惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？……

管理大師羅伯特·凱利曾說：”企業(yè)的成功靠團(tuán)隊，而不是靠個人！”只靠個人的超強能力，已經(jīng)不能使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功,個人英雄主義早已不復(fù)存在。“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，實踐也證明只有個體效率和整體效率之和的最大化才能保障組織真正的高效，既要提升個體效率又要提升整體效率，正是團(tuán)隊管理模式的精髓所在。

那么究竟什么是團(tuán)隊？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊？怎樣培育團(tuán)隊精神？如何才能快速地把握團(tuán)隊并帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造出佳績？如何對團(tuán)隊成員進(jìn)行激勵以鼓勵士氣？這是每一個管理者都無法逃避的問題。

本課程通過系統(tǒng)的理念、技巧、方法與實踐案例，提升學(xué)員建設(shè)、管理高效團(tuán)隊的各種能力，為組織創(chuàng)造更加卓越的績效。

課程收益：

感悟高效團(tuán)隊的真正內(nèi)涵，了解團(tuán)隊發(fā)展的知識；

明白如何搭好團(tuán)隊的班子以及如何讓團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)；

掌握建立高效工作團(tuán)隊的方法，有效提升團(tuán)隊的凝聚力，提高團(tuán)隊的合作精神；

掌握相關(guān)的工具幫助建立高績效團(tuán)隊；

明白在團(tuán)隊執(zhí)行的過程中各要素之間的關(guān)系和如何管理；

明確了解管理者如何發(fā)揮團(tuán)隊建設(shè)的管理技能；

掌握溝通與激勵的方法與技巧，激發(fā)團(tuán)隊積極心態(tài)；

全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊士氣。

課程對象：

物業(yè)中基層管理人員。

授課方式：

講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+實操演練

課程大綱：

課程導(dǎo)入-游戲互動：默契的團(tuán)隊合作

第一講：明確標(biāo)準(zhǔn)-物業(yè)團(tuán)隊管理的5個基礎(chǔ)

一、團(tuán)隊的直觀感受

搶答互動：你大腦中的團(tuán)隊

視頻：各國大閱兵

二、團(tuán)隊的價值影響

1. 團(tuán)隊與企業(yè)

視頻：動物世界的團(tuán)體合作

2. 柳傳志的團(tuán)隊觀

案例：軍事史上看差異

視頻：忍者的團(tuán)隊合作

三、群體的4種狀態(tài)

案例：鉆石的最優(yōu)結(jié)構(gòu)

視頻：西游團(tuán)隊的狀態(tài)

四、團(tuán)隊構(gòu)成的5大標(biāo)準(zhǔn)

練習(xí)：哪些群體是團(tuán)隊？

1. 共同的目標(biāo)

案例：群體的熵增效應(yīng)

2. 一致的行動策略

案例：中美抗疫

3. 明確的分工

視頻：特種兵作戰(zhàn)

4. 相互支持協(xié)作

案例：神奇的顱骨

5. 合理的成員人數(shù)

案例解析：標(biāo)準(zhǔn)足球隊

案例：西游記團(tuán)隊的啟示

6. 團(tuán)隊健康度測評

1）團(tuán)隊健康程度測評

2）測評解析

五、團(tuán)隊狀態(tài)的5種類型

六、團(tuán)隊管理者的4個層次

第二講：提綱挈領(lǐng)-物業(yè)團(tuán)隊管理的4維模型

一、團(tuán)隊績效問題的3大維度9種因素

1. 團(tuán)隊績效問題的3大維度

視頻：電影《極限飛車》

2. 團(tuán)隊績效問題的9種因素

案例分析：出問題的客服團(tuán)隊

二、團(tuán)隊管理者的4種角色與2大職責(zé)

1. 團(tuán)隊管理者的4種角色

案例：三個和尚

練習(xí)：團(tuán)隊管理者角色匹配

視頻研討：《死亡爬行》

2. 團(tuán)隊管理者的2大職責(zé)

案例：巴西負(fù)責(zé)任的黑社會

三、團(tuán)隊管理的4維模型

1. 團(tuán)隊管理的4維模型

案例：市場變化中的養(yǎng)雞場

2. 卓越團(tuán)隊“五個一”工程

3. 卓越團(tuán)隊“三個有”

第三講：團(tuán)隊績效：打造物業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力-對癥下藥團(tuán)隊管理的4類方法之1

一、執(zhí)行力的管理學(xué)啟示

視頻研討：周星馳的執(zhí)行

1、執(zhí)行的含義

2、執(zhí)行力的管理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)-Lominger勝任力詞典

二、執(zhí)行力的5大行為標(biāo)準(zhǔn)

案例：美國戰(zhàn)疫

視頻：李云龍炮轟老婆

案例分析：交付前故障排查

三、端正執(zhí)行的心態(tài)

1、執(zhí)行心態(tài)一：任務(wù)≠結(jié)果

案例：種樹的俄羅斯人

2、執(zhí)行心態(tài)二：態(tài)度≠結(jié)果

案例：任城監(jiān)獄再請戰(zhàn)

3、執(zhí)行心態(tài)三：外包思維

案例：緊急文件

4、執(zhí)行心態(tài)四：責(zé)任在我

案例：勇闖紅綠燈

測試：責(zé)任感與團(tuán)隊角色

5、執(zhí)行心態(tài)五：結(jié)果導(dǎo)向

案例：買車票的故事

案例：阿里VS百度

四、團(tuán)隊執(zhí)行4步法

案例：戚繼光團(tuán)隊的執(zhí)行力

1、結(jié)果共識

活動：畫美人魚

視頻：美人魚的不同“結(jié)果”

2、一對一責(zé)任

案例：38人“旁觀”兇殺案

案例：人民公社與家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制

3. 跟蹤檢查

案例：秦國兵器-相邦呂不韋造

1）人們只會做你檢查的

練習(xí)：檢查反饋情景應(yīng)對

工具：Milestones 里程碑

4. 賞罰固化

案例分析：有效的獎勵員工

案例：京東的嚴(yán)明賞罰

5. 團(tuán)隊執(zhí)行7個凡是

案例研討：門崗防疫執(zhí)行不力

第四講：團(tuán)隊氛圍：激發(fā)物業(yè)員工的動力-對癥下藥團(tuán)隊管理的4類方法之2

一、尋找激勵人心的原點

案例：土豪員工的代步車

研討：你是如何理解激勵的？

1. 服務(wù)利潤鏈模型

2. 領(lǐng)導(dǎo)行為類別與激勵

小組競賽：冰水忍耐實驗

3. 5類激勵因素

案例：原始社會的形成

4. 激勵的雙因素

小組競賽：激勵因素?fù)尨?/p>

二、把握激勵人心的重點

視頻：喬致庸的激勵之道

團(tuán)隊共創(chuàng)：我們可以激勵員工的方法

20種激勵措施-激勵百寶箱

三、善用激勵人心的法寶

1. Q12-工作環(huán)境測評與管理系統(tǒng)

搶答：贊賞有哪些好處？

演練：瘋狂贊賞練習(xí)

2. 斯金納的強化理論

3. 讓員工的良好行為重復(fù)出現(xiàn)

模擬演練：贊揚你的員工

錄像研討：都是完美惹的禍1

錄像研討：都是完美惹的禍2

4. 贊賞的5大基本原則

5. 當(dāng)面贊賞5步法

模擬演練：5步法贊賞練習(xí)

四、修煉凝聚人心的秘法

案例：哭泣的員工

團(tuán)隊凝聚力秘籍

模擬演練：團(tuán)隊凝聚秘籍演練

李老師

講師簡介：

李廣斌老師

物業(yè)新生代員工管理技能訓(xùn)練

11年企業(yè)管理及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

美國CEP認(rèn)證課程開發(fā)專家及培訓(xùn)師

美國Wilson Learning認(rèn)證培訓(xùn)師

新加坡Emerge Consulting認(rèn)證培訓(xùn)師

曾任：美的物業(yè)，人力資源部培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)

曾任：京東，人才發(fā)展經(jīng)理

曾任：美國Littelfuse集團(tuán)（納斯達(dá)克上市），TD Executive

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

11年培訓(xùn)工作經(jīng)驗，6年外資跨國公司經(jīng)驗，5年世界500強工作經(jīng)驗，直接承襲并掌握國際水平的培訓(xùn)發(fā)展技術(shù)，具有橫跨物業(yè)管理、高科技、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)的多行業(yè)工作經(jīng)歷。

實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家：

專業(yè)講師，京東、美的集團(tuán)認(rèn)證講師，具有豐富的多行業(yè)、跨群體授課經(jīng)驗，善于將課堂培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體的行為指標(biāo)，通過一系列執(zhí)行工具，促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化，落地學(xué)習(xí)成果，取得工作績效。案例舉例：在職京東期間，開發(fā)《618/雙11大促打法》管理課程，獲得課程開發(fā)一等獎，巡講覆蓋22片區(qū)1000多名管理人員。在職美的期間，巡講定制化管理類系列課程6門，累計37期，覆蓋1500多名管理干部。在職美國Littelfuse期間，主持大中華區(qū)中層管理人員人才整合發(fā)展項目，負(fù)責(zé)設(shè)計、開發(fā)并主講培訓(xùn)課程8門，分6個階段實施訓(xùn)練，最終實現(xiàn)生產(chǎn)率提升14%，年度員工敬業(yè)度提高11%，員工流失率降低9%。

國際經(jīng)驗實踐者：

先后受美國Hay Group、Korn Ferry、Lomiger勝任能力模型、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展技術(shù)和敬業(yè)度提升訓(xùn)練，美國Wilson Learning領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展系列課程培訓(xùn)，美國CEP(The Center for Effective Performance)、新加坡Emerge Consulting課程開發(fā)與講授訓(xùn)練，美國DDI(Development Dimensions International)領(lǐng)導(dǎo)力課程及人才評鑒訓(xùn)練，致力于通過培訓(xùn)提升組織能力，提高組織績效。以傳播國際先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗為己任，曾擔(dān)任ATD中國網(wǎng)站專欄文章翻譯，翻譯并傳播多篇國際培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)文章。

擅長領(lǐng)域：

物業(yè)中層管理、團(tuán)隊管理、執(zhí)行力、溝通能力、時間管理、思維能力

主講課程：

《卓越經(jīng)理人-物業(yè)中層管理技能提升/管理核心五任務(wù)》1-2天

《物業(yè)高效團(tuán)隊管理》1-2天

《物業(yè)高效執(zhí)行力訓(xùn)練》1天

《物業(yè)高效時間管理》1天

《物業(yè)高效溝通訓(xùn)練》1天

《金字塔思維-高效工作的基石》1天

《管理高爾夫-向下管理》1-2天

《為思維升級-六頂思考帽》1天

《物業(yè)目標(biāo)與計劃管理》1天

授課風(fēng)格：

1.趣味性強：授課幽默風(fēng)趣，寓教于樂，課堂氛圍輕松快樂，掌聲笑聲不斷，學(xué)員完全沉浸在快樂的學(xué)習(xí)體驗中（見授課視頻）；以學(xué)員為中心，每8-15分鐘進(jìn)行一次轉(zhuǎn)場，通過新穎的素材、豐富的內(nèi)容、多樣的互動，高度吸引學(xué)員注意力，使學(xué)員全身心投入學(xué)習(xí)中。

2.互動性強：遵循“感性-理性-互動”授課法則，每門課程皆有5～10個案例分析研討，2～3項模擬練習(xí)，3～5個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)員不斷深入思考，使學(xué)員玩索而有得，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

3.實用性強：課前通過針對性調(diào)研，準(zhǔn)確鎖定學(xué)員需求，將學(xué)員需求設(shè)計成案例、研討、演練、PK等多種形式，直接運用到課堂中，以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，從實踐到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，緊貼實際工作，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。

現(xiàn)場授課視頻：

團(tuán)隊https://v.youku.com/v_show/id_XNDkwNzAzNzQ2MA==.html

激勵-研討https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMzg2MTc0OA==.html

激勵-搶答&演練

https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMzg3NDM4MA==.html

培訓(xùn)過的部分企業(yè)：

地產(chǎn)物業(yè)與建筑：順德碧桂園、華潤置地、中海地產(chǎn)、金科、京基集團(tuán)、方圓集團(tuán)、方圓地產(chǎn)、北大資源地產(chǎn)、國龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、康大集團(tuán)、南太集團(tuán)、廣州后花園地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、新城市集團(tuán)、弘遠(yuǎn)商業(yè)城、富都商業(yè)城……

商業(yè)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)：京東、58同城、蘇寧、360商學(xué)院、海航集團(tuán)、百度、廣州地鐵、上海順豐、深圳順豐、廣州順豐、申通快遞、易來物流、鴻達(dá)商貿(mào)、廣州捷順外貿(mào)……

銀行行業(yè)：建設(shè)銀行、工商銀行、中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、中國平安、民生銀行……

保險行業(yè)：人保財險、泰康人壽、英大人壽、恒大人壽、陽光保險、新華人壽、中英人壽……

通信行業(yè)：廣州移動、深圳移動、茂名移動、佛山電信、廣州新太科技、廣州展訊通信、南方電信規(guī)劃設(shè)計院、番禺郵政局……

制造行業(yè)：美的、佳能、歐派家居、碧桂園現(xiàn)代家居、大自然家居、西頓照明、帝朗衛(wèi)浴、綠瘦集團(tuán)、深圳高斯貝爾集團(tuán)、華立視通、深圳視晶無線、東莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑膠……

部分客戶評價：

李老師，聽了您的《團(tuán)隊管理》，真是高屋建瓴、醍醐灌頂，深感相聽恨晚！對照我?guī)F(tuán)隊遇到的痛點、難點和困惑，深有感觸，非常受用，特別是實踐環(huán)節(jié)，回來的路上我一直在反思自己對團(tuán)隊的管理，有時候自己太苛刻，團(tuán)隊的氛圍沒有管好。下周我就把激勵部分的內(nèi)容應(yīng)用到團(tuán)隊的管理上，我想應(yīng)該可以借此提升今年區(qū)域的業(yè)績！

——保利區(qū)域經(jīng)理 梁總

李老師專業(yè)知識儲備豐富，課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內(nèi)容理論聯(lián)系實際，具有極強的指導(dǎo)意義和實操性；案例生動鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價值，能帶動并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。

——百度華南區(qū)經(jīng)理 劉總

李老師的課程干貨滿滿、落地性強、工具實用、風(fēng)格生動幽默，能幫助我們解決實際的工作問題，深受我們公司經(jīng)營管理層的歡迎，我們將與老師長期合作。

——廣東藍(lán)軍總經(jīng)理 曹總

聽了李老師的《卓越執(zhí)行力》，感覺找到了執(zhí)行的方向，下屬執(zhí)行不到位并不僅是他個人的問題，而是一個團(tuán)隊的整體問題，李老師的課精準(zhǔn)、精深，一針見血，方法簡單實用，真棒！感謝老師兩天的付出！

——京東物流區(qū)域經(jīng)理 馬總

李老師的課程帶給我深深地震撼，在課程中，我一直在同步反思我們管理中的不足和漏洞，老師不僅管理理論造詣深厚，講課邏輯性非常強，更是難得的理論與實務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師, 讓我們都獲益菲淺。

——碧桂園區(qū)域總監(jiān) 胡總

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