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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程亮點：

以改善結果為目標，而非簡單提升溝通技巧，聚焦管理挑戰(zhàn)中的復雜對話場景，打破組織沉默，增進協(xié)作，提升決策效率；

課程體系高度結構化，易于長期固化及應用，工具技巧實用性突出；

基于30年社會科學研究潛心打造，在世界500強企業(yè)中廣泛應用和實踐；

全視頻案例教學，并榮獲培訓奧斯卡獎；

課程目標：

識別對話困境，專注對話目標

合理控制情緒，避免情緒主導對話

敏銳察覺對話風險，建立安全氛圍

技巧性地表達自我，挖掘他人真實想法

將對話共識轉化為結果

課程對象：

適合企業(yè)各級員工及管理者

課程收益：

對組織的收益

提高決策效率/質量，快速達成共識

提升項目交付質量，降低成本

增進跨部門/團隊協(xié)作效率

提升組織績效

營造積極溝通的企業(yè)文化

對個人的收益

提升溝通技巧，高效化解高風險、敏感話題

強化個人/團隊關系

提升個人非職權影響力

課程大綱：

一、脫離困境

識別那些使你無法達到預期的對話

避免在關鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突

坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

用CPR技巧分析問題

二、從心開始

了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我

專注于你的目標并維護對話氛圍

理解關鍵對話中造成情緒波動的原因

左右手欄

探尋我、他人、組織的真正目標

三、主導我的故事

在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)—識別產生負面情緒的根源

發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護

從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

將事實和故事區(qū)分開

警惕三類巧妙的故事

說出故事的其余部分

四、以STATE法陳述我的行為路徑

用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述

正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息

分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點

為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

說什么的技巧：STA

怎么說的技巧：TE

模塊課程內容（第二天）

五、學會觀察

識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號

辨別不同形式的沉默和語言暴力

暫時走出對話以觀察如何改進

學會觀察談話轉為關鍵對話的信號

六、建立安全（一）

重建安全并回歸對話的步驟

暢所欲言——遠離沉默或沖突

學習讓對話雙方共享信息的技巧

為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

在必要時真誠道歉

用對比法來澄清誤解

七、建立安全（二）

建立共同目標并保持相互尊重

識別目標出現(xiàn)分歧的狀況

創(chuàng)建共同目標的CRIB四步法

八、探尋他人的行為路徑

使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點

處理對話沖突和打破沉默

有效探尋他人情緒背后的觀點

用AMPP技巧幫助別人擺脫沉默或語言暴力

九、開始行動

將關鍵對話的原則和技巧相結合

把健康的對話轉變?yōu)樾袆雍徒Y果

誰、做什么、什么時候、如何持續(xù)跟進

施老師

講師簡介：

施曉金老師

物業(yè)行業(yè)資深講師

綠城服務管理咨詢高級合伙人

中物智庫專家

專業(yè)資質：

CAF 中國引導師協(xié)會授權認證導師

IPP 績效改進師認證

VS《關鍵對話》認證講師

CPI測評解讀師

實戰(zhàn)經驗：

專注于引導技術在人才發(fā)展和業(yè)務問題解決中的應用，擅長領導力類、經營類、運營類、文化類引導項目設計和交付

品牌課程《系統(tǒng)思維解決問題》、《服務設計》、《客戶經營》、《管理核心五任務》、《高效工作五步法》、《以終為始，高效執(zhí)行》的設計者和主講老師

先后任中國電信天翼公司培訓經理、合思才景評鑒業(yè)務合伙人、綠城服務美好生活服務學院教務長、百年優(yōu)學高級顧問、綠城服務管理咨詢高級合伙人，14年央企、上市公司甲方和咨詢培訓公司乙方的交叉工作經驗，企業(yè)培訓學院院長及專業(yè)引導師的雙重身份更能針對不同企業(yè)和學員需求，提供個性化的現(xiàn)場賦能、演練與輔導反饋

踐行引導式培訓教學，受訓學員 4000+，設計和實施了 30+引導項目與行動學習項目

業(yè)務專長：

多年的企業(yè)管理與培訓咨詢、實戰(zhàn)化輔導經驗，善于根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經營環(huán)境制定有效的培訓方案，并且提供切實可行的課程和跟蹤服務確保培訓效果

授課風格：

在課程設計和講授中融入引導與教練等技術，促進學員心智模式突破和能力提升

課堂中擅于運用實戰(zhàn)案例與理論相結合，注重實操訓練，強調工具性、落地性

授課親和力強，邏輯嚴謹、干貨多，注重互動與引導，生動形象，富有感染力

主講課程：

《知彼解己的溝通》《以終為始 高效執(zhí)行》《業(yè)務聚焦，使眾人行》

《要事第一的效能管理》《要求人一界定結果，因人授權》

《選擇人--知己知彼 因才適用》《新時期物業(yè)企業(yè)內訓師打造特訓營》

《系統(tǒng)思維解決問題》《體驗+:服務力重塑》物業(yè)版

《潛能掘金--物業(yè)管理者帶教賦能實戰(zhàn)課》《評估人--績效反饋，面向發(fā)展》

《經營復盤》《結構思考》《結構化課程開發(fā)工作坊》《甲方客戶關系維護》

《激勵人一及時贊賞，激活能量》《管理作者角色定位》《管理核心五任務》

《管理復盤》《關鍵時刻》《關鍵對話》《高效能人士的七個習慣》

《高端物業(yè)管理工作坊》《輔導人--在崗教練，及時反饋》

《服務設計與優(yōu)化》《對話高手》《帶隊伍基本功》《AI賦能型案例萃取工作坊》

《成事修煉--明目標、定計劃、派任務、做追蹤、拿結果》

主要項目：

引導+學習發(fā)展類

關鍵業(yè)務學習地圖

經驗萃取與案例開發(fā)

師課同建-引導式課程開發(fā)

定制化品牌課程開發(fā)

引導+業(yè)務發(fā)展類

經營 TOP 工作坊

服務設計工作坊

卡點突破工作坊

團隊協(xié)同工作坊

經營復盤工作坊

組織復盤工作坊

團隊文化共識坊

流程優(yōu)化工作坊

績效改進工作坊

項目經驗：

京東零售群策群力引導技術賦能項目、江西聯(lián)通寬帶業(yè)務行動學習項目、北京聯(lián)通百日會戰(zhàn)項目、廈門物業(yè)協(xié)會總裁班增值服務設計工作坊坊項目、寧夏移動行動學習經理人領導力行動學習訓練營項目、工商銀行北京分行網點負責人引導共創(chuàng)項目、綠城服務舟山公司新生活服務設計工作坊、KDN 領導力提升行動學習項目、華潤雪花三個驅動輪焦點難題研討共創(chuàng)項目、綠城服務領航三期行動學習項目、綠城服務遠航二期、三期行動學習項目、招商銀行科技條線引導技術賦能與認證項目、美的服務“服務設計”工作坊項目、勝利油田后勤服務領域服務設計工作坊項目、樂真教育集團經營TOP工作坊、高速集團高端服務體系設計項目、綠城服務未來社區(qū)服務藍圖項目、安居集團經營復盤工作坊項目、建發(fā)公建類項目經理培養(yǎng)項目、建發(fā)經營卡點突破行動學習項目、和泓市場拓展體系設計項目、聯(lián)發(fā)服務優(yōu)化設計工作坊、浙江養(yǎng)老協(xié)會服務設計優(yōu)化工作坊項目

引導+學習發(fā)展項目經驗：

素質模型構建(部分）：

北京聯(lián)通素質模型構建和領導力培養(yǎng)項目、北大青鳥素質模型構建和中層管理干部培養(yǎng)項目、金華移動素質模型構建和領導力培養(yǎng)項目、平安銀行營銷條線素質模型構建項目、綠城服務項目經理素質模型構建、學習地圖構建及盤點項目、綠城服務經營班子素質模型構建及盤點項目、綠城服務總經理素質模型構建及盤點項目

培訓體系搭建（部分）：

綠城服務培訓體系及各層級各條線培養(yǎng)體系搭建、建發(fā)物業(yè)公建類項目經理培訓體系構建及培訓落地、魯商物業(yè)勝任力模型構建及培訓落地項目、中房至誠項目經理培養(yǎng)體系及培訓落地

課程開發(fā)講師培養(yǎng)（部分）：

綠城服務項目經理、管家、工程、綠化、保潔課程開發(fā)項目、中信信用卡中心精品課程開發(fā)項目、貝殼產品中心店東賦能課程開發(fā)項目、特變電工精品案例課開發(fā)項目、貝殼內訓師引導賦能項目

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