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培訓(xùn)對(duì)象

各級(jí)別員工均適用

課程目的

認(rèn)識(shí)禮儀文化魂之精髓，修心正身

老師解規(guī)律，學(xué)員定規(guī)則，助你成師

掌握禮儀規(guī)范并能恰到好處的靈活運(yùn)用

培訓(xùn)方式

視聽(tīng)法、案例教學(xué)訓(xùn)練法、情景互動(dòng)法、演示法

課程大綱

職場(chǎng)禮儀理念篇：

何為“上禮為之而莫之應(yīng)，則攘臂而扔之”

禮儀文化在職場(chǎng)如何神形兼?zhèn)?/p>

商務(wù)、社交、公務(wù)禮儀等如何區(qū)分與應(yīng)用

職場(chǎng)禮儀形象篇：

職業(yè)形象在各類(lèi)場(chǎng)合中的應(yīng)用要求；

男士的職業(yè)服裝——職場(chǎng)、社交、商務(wù)基本要求

女士的職業(yè)服裝的禁忌，淺談搭配和淡妝的要求

職場(chǎng)禮儀接待篇：

迎送接待的三種規(guī)格

介紹、稱(chēng)呼稱(chēng)謂中的禮節(jié)禮貌

握手、交遞承接物品的手勢(shì)手位

親和力練習(xí)：由心而發(fā)的體態(tài)語(yǔ)

職場(chǎng)禮儀辦公篇：

與上下級(jí)溝通技巧及辦公文件、微信郵件禮節(jié)

會(huì)議的座次禮賓次序

辦公環(huán)境的邊界訓(xùn)練

職場(chǎng)禮儀儀態(tài)篇：

標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、走姿訓(xùn)練

“請(qǐng)讓送”的手勢(shì)手位練習(xí)

職場(chǎng)禮儀宴請(qǐng)篇：

宴請(qǐng)宴會(huì)布置與點(diǎn)餐的技巧

中餐的餐巾、餐具、用餐過(guò)程禁忌

西餐的餐具使用和擺放、用餐順序和菜品的選擇

楊老師

原北京禮儀學(xué)院教師，負(fù)責(zé)外培教學(xué)

曾任天安門(mén)集團(tuán)、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館培訓(xùn)顧問(wèn)

國(guó)家教育部考試中心教編組項(xiàng)目成員

奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等大型活動(dòng)要客接待培訓(xùn)講師

鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象培訓(xùn)顧問(wèn)

二十年一線(xiàn)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

楊老師擅長(zhǎng)“禮儀”方面各級(jí)別環(huán)境教學(xué)， 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀等為客戶(hù)量 身定制課程， 為國(guó)家教育部考試中心編寫(xiě)“客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行力”方面系列教材， 依托“服務(wù)文 化”、“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)執(zhí)行”三大驅(qū)動(dòng)力以引爆企業(yè)服務(wù)能量。為全國(guó)數(shù)千家企事業(yè)

單位進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，且反饋滿(mǎn)意率在 95％以上。

服務(wù)文化： 培育員工服務(wù)意愿、提升員工服務(wù)意識(shí)的土壤， 滋養(yǎng)心能的源泉， 是企業(yè)尋 求價(jià)值體現(xiàn)的核心原動(dòng)力。

服務(wù)設(shè)計(jì)： 還能為客戶(hù)做什么？服務(wù)感受是客戶(hù)實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到的服務(wù)內(nèi)容， 設(shè)計(jì)出解 決客戶(hù)問(wèn)題、 溫暖客戶(hù)的小環(huán)節(jié)，往往是客戶(hù)留下的理由。

服務(wù)執(zhí)行： 如何服務(wù)客戶(hù) 、運(yùn)用“觸摸客戶(hù)”循環(huán)圖， 配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué) 方法，明確客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中何去何從。

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