我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

【課程背景】

（貼合2026物業(yè)行業(yè)監(jiān)管趨勢 + 項目管理現(xiàn)實痛點 + AI時代組織重構(gòu)）

2026年，物業(yè)行業(yè)正在進入一個全新的治理周期。

中央紀委國家監(jiān)委連續(xù)三年推動物業(yè)服務領(lǐng)域突出問題集中整治，住建系統(tǒng)全面強化：履約監(jiān)管、公示透明、群眾滿意度、信用監(jiān)管

基層治理協(xié)同、風險預警機制

物業(yè)行業(yè)已經(jīng)從過去：

“經(jīng)驗管理時代”

進入：“治理能力時代”。

與此同時，物業(yè)項目經(jīng)理面臨的壓力也正在發(fā)生根本變化：

過去：管現(xiàn)場、管員工、管收費

今天：不僅要管服務，更要管：情緒、輿情、風險、信任

群體事件、基層治理協(xié)同、大量項目經(jīng)理正在陷入：

“天天很忙，但問題越來越多”的困境。

因為：傳統(tǒng)管理方式，

已經(jīng)無法應對今天物業(yè)行業(yè)的復雜度。

例如：項目經(jīng)理每天面對：業(yè)主群、微信群、工單、投訴、視頻

檢查、臺賬、輿情、數(shù)據(jù)、信息量已經(jīng)遠遠超出傳統(tǒng)經(jīng)驗管理能力。

而AI的出現(xiàn)，第一次讓物業(yè)行業(yè)開始具備：

“人機協(xié)同治理”的能力。

但行業(yè)也正在進入一個巨大誤區(qū)：很多企業(yè)認為：

AI就是：寫文章、做PPT、自動回復

實際上：AI真正的價值，從來不是替代物業(yè)人。

而是：放大項目經(jīng)理的判斷力、風險識別力、履約管理力、和組織協(xié)同力。物業(yè)行業(yè)本質(zhì)上：不是簡單服務行業(yè)。而是：低頻高情緒行業(yè)、

多主體博弈行業(yè)、高風險外溢行業(yè)。

因此：未來物業(yè)行業(yè)真正的競爭，

不再是：誰人多、誰更辛苦、誰加班更多

而是：誰更懂現(xiàn)場、誰更會利用AI、誰更能實現(xiàn)“人機協(xié)同治理”。

本課程立足物業(yè)項目真實管理場景，聚焦：客服、收費、履約

投訴、風險、現(xiàn)場管理，六大核心模塊，深度拆解：AI在物業(yè)項目中的真實落地路徑。幫助項目經(jīng)理真正實現(xiàn)：從“經(jīng)驗管理”

升級為：“AI協(xié)同治理”。

【課程收益】

（項目經(jīng)理真正能落地的內(nèi)容）

1、看懂AI時代物業(yè)項目管理的新邏輯

理解物業(yè)行業(yè)正在從：

“勞動密集型管理”

轉(zhuǎn)向：

“判斷密集型治理”。

建立AI時代項目管理新認知。

2、掌握項目經(jīng)理最實用的AI應用方法

不學復雜技術(shù)，

重點掌握：AI提問方法、AI場景應用、AI工作協(xié)同、AI現(xiàn)場落地

真正做到：學完馬上能用。

3、掌握AI在投訴處理中的實戰(zhàn)打法

學會利用AI：識別高風險投訴、判斷情緒升級趨勢、生成溝通方案

優(yōu)化服務閉環(huán)、降低投訴率與群體事件風險。

4、掌握AI在收費催繳中的應用

利用AI實現(xiàn)：業(yè)主分類、欠費畫像、分層溝通、收費策略生成，提升項目收繳率。

5、掌握AI在履約與檢查中的應用

學會利用AI：自動整理臺賬、自動生成履約證明、自動歸類檢查資料、自動識別履約風險

真正實現(xiàn)：“做了”“還能證明做了”。

6、掌握AI在風險預警中的應用

建立項目：輿情預警、安全風險預警、服務風險預警、收費風險預警

從“事后救火”轉(zhuǎn)向：“風險前置治理”。

7、掌握11130+AI訓練體系

將：一個問題、一個話術(shù)、一個方案、每天30分鐘訓練

與AI結(jié)合，形成項目經(jīng)理持續(xù)成長機制。

8、建立AI時代項目經(jīng)理核心競爭力

完成從：“執(zhí)行型項目經(jīng)理”向：“判斷型項目經(jīng)理”

“治理型項目經(jīng)理”的能力升級。

【課程亮點】

強監(jiān)管背景下的AI治理課

課程深度結(jié)合：中央紀委國家監(jiān)委整治要求

三升一降、履約監(jiān)管、公示透明、基層治理

真正符合2026物業(yè)行業(yè)發(fā)展方向。

不是AI工具課，而是物業(yè)實戰(zhàn)課

全部圍繞：投訴、收費、履約、風險、輿情、檢查展開。

全部真實物業(yè)項目案例

課程全部來自：項目真實問題、一線真實投訴、收費真實案例、履約真實風險

拆解。

AI+11130體系深度結(jié)合

真正形成：“項目經(jīng)理AI訓練系統(tǒng)”。

現(xiàn)場直接演示AI

課堂直接演示：AI投訴處理、AI收費溝通、AI風險識別、AI情況說明、AI履約臺賬、AI現(xiàn)場培訓

生成過程。

聚焦項目經(jīng)理真實痛點

重點解決：天天救火、天天加班、天天寫材料、天天處理投訴的問題。

【課程核心】

AI賦能 + 項目管理 + 收繳提升 + 投訴降頻 + 履約風控 + 人機協(xié)同 + 基層治理 + 場景落地

行業(yè)破局主題：

告別“人海戰(zhàn)術(shù) + 救火式管理”，構(gòu)建AI時代物業(yè)項目“高效能治理型組織”

【課程對象】

物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、項目總、項目經(jīng)理、客服負責人、收費負責人、品質(zhì)負責人、工程負責人、秩序負責人、環(huán)境負責人及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。

【課程大綱】

第一講 AI 時代項目經(jīng)理為什么必須轉(zhuǎn)型

一、項目經(jīng)理正在進入“高壓時代”

現(xiàn)在項目經(jīng)理面臨：

過去 現(xiàn)在

做服務 做治理

管現(xiàn)場 管情緒

管員工 管輿情

管品質(zhì) 管風險

管收費 管信任

二、為什么項目經(jīng)理越來越累？

因為：信息量爆炸了。

例如：每天面對：業(yè)主群、微信群、投訴、工單、檢查、臺賬、視頻 輿情、數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)管理：已經(jīng)處理不過來了。

三、AI 能幫項目經(jīng)理解決什么？

不是替你干活。而是：幫你減少低效消耗。

例如：

項目經(jīng)理痛點 AI 作用

天天寫情況說明 AI 輔助生成

投訴不會回復 AI 輔助話術(shù)

收費不會溝通 AI 生成催費邏輯

檢查資料太多 AI 整理臺賬

輿情看不懂 AI 分析風險

員工不會培訓 AI 生成 SOP

第二講項目經(jīng)理最實用的 AI 工具與使用方法

一、項目經(jīng)理不要學復雜 AI

項目經(jīng)理只需要：學會 4 種能力

能力 說明

會提問 會向 AI 說清問題

會復制現(xiàn)場 把真實問題給 AI

會判斷結(jié)果 不盲信 AI

會形成動作 落地執(zhí)行

二、項目經(jīng)理最常用的 AI 場景

場景 AI 應用

投訴處理 回復話術(shù)

收費催繳 溝通方案

情況說明 快速生成

員工培訓 SOP 生成

檢查整改 風險清單

社區(qū)活動 活動策劃

朋友圈宣傳 文案生成

工作匯報 PPT 提煉

三、項目經(jīng)理必須掌握的 AI 提問公式 AI 提問公式

背景 + 問題 + 目標 + 身份 + 輸出要求

示例

錯誤提問：“幫我回復業(yè)主投訴”

AI 不知道：什么項目、什么問題、什么情緒、什么目標

正確提問：“你是高端住宅物業(yè)項目經(jīng)理，一名業(yè)主因為地下車庫漏 水連續(xù)投訴，情緒激動，要求賠償，

請幫我生成：

1 、第一次安撫話術(shù)

2 、現(xiàn)場溝通重點

3 、風險控制點

4 、后續(xù)跟進方案”

四、項目經(jīng)理最重要的能力：

不是會問 AI。

而是：會把現(xiàn)場問題結(jié)構(gòu)化。

第三講 AI 在物業(yè)客服場景中的實戰(zhàn)應用

一、AI 如何幫助降低投訴率

物業(yè)投訴：本質(zhì)是：情緒失控。

AI 最適合干什么？

AI 負責 項目經(jīng)理負責

情緒分析 現(xiàn)場安撫

投訴分類 關(guān)系修復

高頻問題統(tǒng)計 最終決策

風險預警 情境判斷

二、AI 投訴處理實戰(zhàn)

場景：

業(yè)主投訴保潔差

項目經(jīng)理不要直接回復：

“已經(jīng)安排處理。”

這叫：系統(tǒng)閉環(huán)，不是客戶閉環(huán)

AI 正確用法

讓 AI 幫助生成：

1、情緒安撫話術(shù)

2、現(xiàn)場溝通動作

3、二次回訪方案

4、朋友圈公示文案

三、AI 如何分析投訴風險

例如：連續(xù)出現(xiàn)：電梯投訴、地庫漏水、夜間噪音

AI 可以幫助識別：是否正在形成群體事件。

第四講 AI 在收費、履約、收繳率中的應用

一、AI 如何幫助提高收繳率

物業(yè)費收繳率低：

往往不是：沒催。

而是：沒識別真正問題。

二、AI 幫助項目經(jīng)理做業(yè)主分類

AI 可以自動識別：

類型 特征

主動繳費型 關(guān)系維護

需要推動 觀望型

需要解決問題 抱怨型

需要安撫 情緒型

法律路徑 惡意欠費型

三、AI 生成催費溝通方案

例如：同樣欠費：老人、寶媽、企業(yè)老板、情緒型業(yè)主

溝通邏輯完全不同。

AI 可以幫助項目經(jīng)理：快速生成不同溝通方案。

四、AI 如何提升履約力

未來監(jiān)管最關(guān)注：“做了”“還能證明做了”

AI 在履約中的作用

場景 AI 應用

臺賬整理 自動歸類

巡查記錄 自動生成

公示內(nèi)容 自動提煉

履約證明 自動歸檔

檢查迎檢 風險排查

五、AI 生成履約風險清單

例如：項目經(jīng)理輸入：“地下車庫管理”

AI 自動生成：巡查風險、積水風險、照明風險、消防風險、證據(jù)風險

投訴風險

第五講 AI 在現(xiàn)場管理與風險防控中的應用

一、AI 如何幫助項目經(jīng)理減少“救火”

項目經(jīng)理最累：

因為：永遠在事后處理。

AI 真正價值：提前預警。

二、AI 在四大風險中的應用

風險 AI 作用

輿情風險 情緒識別

安全風險 異常識別

服務風險 高頻投訴

收費風險 欠費趨勢

三、AI 如何幫助做 11130 訓練

你的 11130 方法，

特別適合 AI。

AI 可以幫助：

一個問題、快速生成：原因分析、風險判斷、一個話術(shù)

生成：安撫話術(shù)、收費話術(shù)、協(xié)調(diào)話術(shù)、一個方案

生成：執(zhí)行動作、時間節(jié)點、責任分工、每天 30 分鐘訓練

生成：每日案例、情景演練、現(xiàn)場問答

四、AI 時代項目經(jīng)理最危險的問題

不是不會 AI。

而是：用 AI 替代現(xiàn)場。

因為物業(yè)管理：最終：還是：人與人的關(guān)系。

第六講 AI 時代項目經(jīng)理能力重構(gòu)

一、未來項目經(jīng)理最值錢的能力

不是：“最會干活”。

而是：最會判斷。

二、未來優(yōu)秀項目經(jīng)理五大能力

能力 內(nèi)容

場景理解力 真懂項目

情緒識別力 看懂業(yè)主

風險判斷力 識別群體事件

AI 協(xié)同力 會利用 AI

組織推動力 能落地執(zhí)行

三、未來最危險的項目經(jīng)理

第一種：不會 AI

第二種：完全相信 AI

真正優(yōu)秀的人：會利用AI 但不依賴 AI ，未來物業(yè)行業(yè)，

一定會進入：“人機協(xié)同”時代。但無論 AI 怎么發(fā)展：

業(yè)主真正需要的：仍然是：被理解、被尊重、被回應、被看見

所以 AI 可以幫助物業(yè)：提升效率。

但真正決定企業(yè)未來的：永遠是：項目經(jīng)理的判斷力、溫度、責任感、

和現(xiàn)場能力。

張老師

物業(yè)管理判斷力 × AI力 實戰(zhàn)型專家

21 年一線成長物業(yè)人

一直在做一件事：把復雜、容易失控的物業(yè)問題，變成可判斷、可決策、可復制的管理成果

主要研究三個方向：

第一，復雜物業(yè)管理場景下的判斷力；

第二，制度和標準如何真正落地；

第三，AI 如何在真實物業(yè)場景中，幫助管理者做出更好的決策

長期從事物業(yè)管理實踐與行業(yè)教學工作，編審人社部物業(yè)管理師三級考試教材，專注于物業(yè)管理判斷力、AI 賦能、制度與標準體系建設(shè)、基層社會治理等核心議題。研究與授課始終圍繞物業(yè)行業(yè)在新發(fā)展階段所面臨的結(jié)構(gòu)性矛盾、治理壓力與管理復雜性，致力于幫助物業(yè)企業(yè)與項目管理者完成從“經(jīng)驗管理”向“制度化、體系化、用AI放大專業(yè)系數(shù)的可持續(xù)治理”的系統(tǒng)躍遷。

我要報名

在線報名：AI在物業(yè)項目管理中的實踐與應用——項目經(jīng)理如何用 AI 提升履約力、收繳 率與客戶滿意度(長沙)