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【課程背景】

在工作中，每個職場人都需要通過合作來達成目標，完成績效。這種合作可能是團隊內部的，跨團隊的，針對外部的。很多職場人會覺得，在所有的溝通場景中，跨部門溝通是最讓人頭疼的：發生在沒有從屬關系的同時中、最終目標經常并不相同、沒有深入的私人關系……。這些都增加了跨部門溝通的難度，讓我們束手無策。

本課程將從溝通與影響的腦科學入手，幫助學員理解跨部門溝通的實質，從而能夠從根本上調試自己的溝通行為，提升溝通效果。

【培訓學員】

團隊成員、主管、經理

【培訓方式】

講授、視頻教學、自我測評、現場演練、案例分析

【課程特色】

操作性強，可以即學即用：課程包含多種具體的操作方法、溝通工具，并且配合案例分析與現場演練，學員在學習后更容易應用到實際生活中。

互動性強，激發認知轉變：課程包含自我測評（簡易隨堂測評）工具，幫助學員認知自我溝通特質，明確溝通原理，從而更容易激發學員轉化觀念。

系統性強，產生跨領域影響：課程從現代腦科學研究出發，圍繞人在溝通中被影響的維度，進行整體設計。同時導入基于DISC模型、SCARF模型等理論支持。學習后，學員可以應用這些原理、模型，舉一反三，應用到其他領域，發揮更大的影響力。

【學員收獲】

理解跨部門溝通的本質，明確溝通要以圍繞“溝通目標”的達成來設計

理解影響他人的原理，能夠舉一反三，多維度施加影響

學會應用目標進行影響

學會應用DISC、SCARF等工具，積極高效的傾聽與應對，從而構建健康積極的人際關系

【課程大綱】

一、跨部門溝通的本質

1.溝通的根本目標：影響他人，獲得認可、激發行動

溝通中的腦科學：激發人在本能、情感、邏輯層面的認可

2.跨部門溝通的本質：非職權影響力的應用

跨部門溝通的常見障礙

案例分析：“奇葩”同事？！

問題的本質是？

“我”的應對建議

二、夯實跨部門溝通的“地基”：構建信任、統一目標

1.構建信任：任何協作與溝通的基礎

建立你的情感賬戶

案例分析：盤點小張的情感賬戶

2.統一目標：目標是最好的激勵

區分：目的、目標、任務

目標與內驅力：人只為打動自己的事情積極主動

防止目標與手段混淆，尋求雙贏方案

案例分析：目標溝通

三、解決跨部門溝通的技巧問題：提升自我溝通技能

1.從“心”出發，應用DISC模型，因人而異的傾聽與應對

知己知彼：了解溝通類型

自我評測：我是什么溝通類型？

提升溝通技能的DISC模型：因人而異，效果最大化

看視頻，做判斷：他們是什么類型？應該如何應對？

情境演練：和跨部門同事溝通，獲得幫助

2.做高情商的溝通者：應用SCARF模型激發他人積極情緒

SCARF模型：激發他人情緒反應的五個核心維度

角色扮演：與不合作者的對話

徐老師

徐瑾璟簡介

【資質背景】

法國巴黎第一大學 管理學 學士

法國里昂第三大學 管理學 碩士

DISC認證講師和顧問

EI（情感智能）認知顧問

《魔力演講》認證講師

SPOT會議引導課程認證

【實戰經驗】

曾任美國領導力中心（情境領導版權課程中國代理）全職講師、哈佛商學院企業學習中心高級顧問

曾任上海交通大學SIPA經濟與管理培訓中心研發咨詢總監、 alue株式會社（日本主板上市咨詢公司）中國區域事業企劃部總監

7年管理經驗，3年全職講師經驗，授課評分均在9分以上。同時，Sophie在組織開發領域的項目設計與方案落地方面有豐富的顧問經驗。

【擅長領域】

管理與領導力提升、職業軟技能提升

【授課風格】

“強邏輯性，能將學習與工作場景強關聯”，課程中每個理論、方法、工具，都被設定在學員熟悉的工作背景和工作情境中，能讓學員迅速進入角色，投入學習。“高互動性，引導在學習現場討論真實問題”，擅長引導式教學，能夠在課程中和案例演習中提出針對性問題，引導每位學員產生自己的思考，并與學員進行高質量的互動問答，讓學習真切的關聯實際工作。“充滿親和力，善于創造輕松的學習環境”，善于同理傾聽和影響現場氛圍，讓學員在輕松愉快的環境中學習。

【服務客戶】

上海醫藥集團、寶冶集團、五冶集團、優衣庫、羅森、永旺集團、蘇寧、雅馬哈信息科技公司、帝人集團、奇瑞汽車、日野發動機、養樂多、JSR、吉野家、FESCO、72街餐飲、好侍食品、花丸烏冬、中國聯通、金磚財行、鉅派投資、謙瑪互動、陽光城集團、旭輝集團、華潤置地、易居、PICC、安吉物流、平安集團、北大方正人壽、寧波銀行、君和堂連鎖中醫集團、上海長寧區企業發展聯合會等。

咨詢項目經驗：

為LAWSON集團設計針對店長的系列課程、開發課件和TTT素材，并講授部分課程。合作超過5年。

為謙瑪互動（A股上司公司的子公司，從事整合營銷）構建崗位勝任力模型，并培養公司人力資源部同時應用勝任力模型進行人才盤點、面談設計。同時為該公司設計整套人才培養、晉升方案，并作為講師，講授《中高層管理者成長營》的課程。

為君和堂連鎖中醫集團開發崗位勝任力模型、館長培訓計劃、門店晉升計劃、醫館SOP手冊、醫館運營人員培訓，并負責館長成長營課程設計和講授。

【學員評價】

謝謝Sophie，在課程里激發了我們很多思考，會去想一些以前不想的問題，也幫我想通了“下屬代溝”困境。謝謝你。

——平安集團某高級經理 趙經理

之前聽過《邏輯思維的課程》，讀過知名的MINTO《金字塔原理》，當時感覺是“根本讀不下去啊”！作者的寫作邏輯也很差呀，根本看不懂呀！在Sophie老師這次的講解下，突然聽懂了。真的做到了深入淺出！

——平安大學培訓經理 蘇先生

學習的內容對未來的工作特別有幫助，特別是在溝通這個維度，覺得是可以讓自己長期受益的學習。期待和老師多學習。

——上海醫藥集團培訓經理 單女士

這是我上過的最燒腦，最有用的課程。之前總覺得誰還不會“分析問題”？上課的時候，覺得我還真不會，哈哈哈！謝謝老師，讓我學會理解自己的目標和團隊的目標，以及什么算是職業經理人“應該解決的問題”。您說的“解決值得解決的問題”說到我心上了。

——PICC嘉興分公司沈經理

領導力是個管理者必須面對的問題，也是個比較“務虛”的問題。這次學習的幾個案例設計的非常好！讓我們的管理者們真的理解到成為“領導”的意義，成為領導者的必要性。謝謝Sophie。

——重慶羅森總經理 福田先生

我們的銷售人員和管理者，都是技術出身。我最頭疼的就是他們做不好提案。明明是有優勢的，能為客戶解決問題的，確讓人家感受不到，覺得我們和別人沒有區別，卻更貴。一直想要轉轉大家的思路。謝謝Sophie，做的系列培訓課程，讓大家可以從新的角度看問題，做回答，切實的提升的分析問題的技巧，和做提案的技巧。

——雅馬哈信息科技公司副總經理 申先生

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