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【課程背景】

職場現(xiàn)狀：

調(diào)研顯示：83%的職場人士存在情緒困擾（2023職場心理健康報告）

數(shù)據(jù)顯示：有效的情緒管理可提升42%的工作效率

企業(yè)需求：

情緒問題導(dǎo)致的企業(yè)損失年均達(dá)營收的3-5%

員工情緒管理能力已成為企業(yè)核心人才標(biāo)準(zhǔn)

常見問題：

65%的職場沖突源于情緒失控

職場新人情緒適應(yīng)期平均需要6-12個月

【課程收益】

個人成長：

掌握5大核心情緒管理工具

情緒自我覺察能力提升60%

獲得《職場情緒管理師》認(rèn)證

組織效益：

團(tuán)隊沖突減少50%

員工穩(wěn)定性提升35%

客戶滿意度提高25%

【課程特色】

科學(xué)體系：

結(jié)合心理學(xué)與腦科學(xué)最新研究成果

基于正念（Mindfulness）的實踐方法

智能輔助：

情緒識別AI系統(tǒng)

生理指標(biāo)實時監(jiān)測

實戰(zhàn)導(dǎo)向：

10個典型職場情緒場景訓(xùn)練

個性化情緒解決方案

【課程對象】

中基層管理者

高壓力崗位員工

客戶服務(wù)人員

新入職員工

【課程大綱】

模塊一：情緒認(rèn)知重塑（1.5小時）

情緒本質(zhì)解密

情緒產(chǎn)生的生理機(jī)制

情緒價值金字塔模型

測評：個人情緒模式診斷

職場情緒地圖

8大核心職場情緒解析

情緒與績效的關(guān)系曲線

案例：高管情緒失控的代價

模塊二：管理工具精講（2小時）

即時調(diào)節(jié)工具包

90秒情緒急救法

呼吸調(diào)節(jié)四步曲

生理平衡技巧

長效管理策略

情緒ABC理論應(yīng)用

認(rèn)知重構(gòu)五步法

正念減壓訓(xùn)練

模塊三：場景應(yīng)用訓(xùn)練（2小時）

高壓場景應(yīng)對

截止日期壓力

客戶投訴處理

上級批評應(yīng)對

人際關(guān)系場景

同事沖突化解

跨部門協(xié)作

負(fù)面情緒傳染

自我管理場景

工作倦怠預(yù)防

職業(yè)焦慮緩解

挫敗感處理

模塊四：個性化方案制定（0.5小時）

個人情緒檔案建立

觸發(fā)點識別

反應(yīng)模式分析

優(yōu)勢資源評估

定制化解決方案

短期應(yīng)急方案

長期改善計劃

支持系統(tǒng)建設(shè)

王老師

團(tuán)建管理與禮儀專家 王建會

【專業(yè)資質(zhì)】

著名禮儀學(xué)家李榮建教授弟子

人社部民宿管家國家標(biāo)準(zhǔn)編制專家

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部國家賽事命題專家 （職業(yè)）

北京市創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、北京市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師家

北京市就業(yè)促進(jìn)中心SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部國家賽事命題專家 （職業(yè)）

中華全總文工團(tuán)禮儀導(dǎo)師高級、大學(xué)生禮儀導(dǎo)師

中華全總文工團(tuán)禮儀賽事裁判、中商聯(lián)禮儀導(dǎo)師

ICSET國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 、古典禮儀導(dǎo)師

區(qū)人力社保局鵲橋培訓(xùn)特聘講師、公務(wù)禮儀導(dǎo)師

企業(yè)培訓(xùn)師高級、項目管理師高級 茶藝師中級

禮儀主持人高級、職業(yè)培訓(xùn)師高級

人力資源管理中級、互聯(lián)網(wǎng)營銷師中級

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

作為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師涉及創(chuàng)業(yè)中企業(yè)的創(chuàng)辦前的準(zhǔn)備工作、企業(yè)運營中的市場調(diào)研、營銷、團(tuán)隊管理等一系列實戰(zhàn)。

個人愛好主持、古現(xiàn)代禮儀文化傳播，有著豐富的組織策劃交流的能力，全國賽事中擔(dān)任會務(wù)組總指揮。

曾擔(dān)任2019年世界園藝博覽會（世園會）講解員培訓(xùn)講師；2019-2021年服務(wù)冬奧世園大培訓(xùn)項目講師；延慶景區(qū)素質(zhì)提升講解員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師，多次為玉渡山風(fēng)景區(qū)、延慶區(qū)博物館、龍慶峽風(fēng)景區(qū)等講授服務(wù)禮儀課程。也曾為八達(dá)嶺中層干部、工會主席等講解團(tuán)隊建設(shè)及管理課程，同時也為冬奧志愿服務(wù)等系列培訓(xùn)擔(dān)任講師、2022-2025授課于政府企事業(yè)等多單位。培訓(xùn)期間行走全國各地，政府、事企業(yè)單位，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

【擅長領(lǐng)域】

十八年教師行業(yè)經(jīng)驗，從大學(xué)授課到研究生學(xué)員及企業(yè)培訓(xùn)課程，積累了豐富的理論與實戰(zhàn)性工作經(jīng)驗。通用管理、職業(yè)素養(yǎng)、黨建團(tuán)建、禮儀服務(wù)課程。

【主講課程】

《職場有效溝通》《職場高效執(zhí)行力》《服務(wù)溝通技巧》《魅力演講與表達(dá)》

《人力資源管理》《情緒管理》《職業(yè)規(guī)劃》《問題分析與解決》《時間管理》

《團(tuán)隊建設(shè)與管理》《語言的藝術(shù)》《投訴處理技巧》《團(tuán)隊成長》《職業(yè)規(guī)劃》

《工作承接與匯報》《黨建主題沙盤》《黨建課程》《團(tuán)務(wù)解讀》

《古典禮儀》《服務(wù)禮儀》《職場禮儀》《政務(wù)禮儀》《接待禮儀》《社交禮儀》

《商務(wù)禮儀》《國際禮儀》《時間管理》《解說詞撰寫》《公文寫作》

《職業(yè)素養(yǎng)》《職業(yè)道德》《職業(yè)心態(tài)》《講解員培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

生動形象：理論與實踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實用性。引發(fā)動機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)，以學(xué)員和行業(yè)屬性為中心，個人、團(tuán)隊雙改善。

接地氣：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，圖文并茂。

控場能力強(qiáng)：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學(xué)情景中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識。

講究方法：讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。

精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計好的程序，過渡自然，

組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。

【服務(wù)客戶】

八達(dá)嶺集團(tuán)、世園集團(tuán)、龍慶峽旅游發(fā)展有限公司、百里山水畫廊風(fēng)景區(qū)、八達(dá)嶺文旅公司、新華保險酒店、玉渡山風(fēng)景區(qū)、區(qū)人力社保局、區(qū)委組織部、區(qū)文明辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)工商聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)宣傳部新時代、區(qū)工會、市殘聯(lián)、市文旅、區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)街道、區(qū)發(fā)改委等。

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