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課程背景：

根據習近平總書記的指示：“社區(qū)服務一定要搞好”的工作精神，這是物業(yè)行業(yè)長期向好的根本保障。物業(yè)管理納入紅色物業(yè)社區(qū)治理，落實街道屬地管理責任。業(yè)委會、街道、社區(qū)及物業(yè)企業(yè)等會對行業(yè)帶來市場格局的變化，支撐物業(yè)行業(yè)長期向好的政策紅利、行業(yè)結構、市場主體三大動能，物業(yè)公司已經不是簡單的空間服務提供商，更多表現為“社群和生活的服務者”的趨勢，全面服務居民的需求，廣泛參與社區(qū)生活服務，成為全面的社會治理主體。物業(yè)公司是尋求盈利的企業(yè)，如何實現經濟價值和社會價值的平衡，這是未來物業(yè)公司商業(yè)模式和經營模式升級的底層邏輯。

社區(qū)是城市治理的“最后一公里”,也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的“神經末梢”。社區(qū)安,城市才能安,社會才能安，要探索建立社區(qū)黨建、居民自治、社區(qū)服務、物業(yè)管理、社區(qū)教育、社會治安“六位一體”社區(qū)治理模式，充分發(fā)揮黨組織領導核心作用，強化整合、統籌、協調各類資源的能力，物業(yè)企業(yè)更應該提升黨建引領基層社會治理水平及社區(qū)物業(yè)品質提升業(yè)務。

物業(yè)行業(yè)社會治理水平及物業(yè)品質要提升會增加經濟支出，隨著人工成本、耗材成本、各方面經濟成本的增加，主營收入沒有增加，這也是物業(yè)企業(yè)面臨巨大的經濟壓力。物業(yè)企業(yè)更應該找準市場定位，在社區(qū)生活服務上如何實現經營利益最大化，是當今物業(yè)企業(yè)最重要突破的一件大事。作為社區(qū)最基礎服務的物業(yè)公司是最有優(yōu)勢成為人、車、房生活服務的主導者。社區(qū)公共資源再利用是物業(yè)企業(yè)最重要的一個環(huán)節(jié)，不要守著金飯碗，還在苦窮過日子。如何突破傳統物業(yè)經營管理的模式，利用物業(yè)服務平臺和客戶資源以及物業(yè)服務自身的專業(yè)優(yōu)勢，開展社區(qū)經營提高盈利能力，成為擺在企業(yè)面前的重要課題。如何在新的機遇下成功轉型，已經成為目前最重要的服務場景，各種新生力量和商業(yè)模式不斷涌現，社區(qū)生活服務、公共資源、社區(qū)團購等已經全面走進了物業(yè)社區(qū)。

課程收益：

專項研討：結合講師多年實戰(zhàn)經驗，系統梳理紅色物業(yè)社區(qū)治理新局面、研究在社區(qū)治理品質提升的基礎上，重點開發(fā)社區(qū)生活服務、社區(qū)多經業(yè)務，分析業(yè)務的痛點與難點；

總結提煉：通過學習交流更清晰下一步在紅色社區(qū)治理品質提升業(yè)務、如何開展社區(qū)品質創(chuàng)新、社區(qū)經營活動，了解與借鑒標桿企業(yè)社區(qū)經營業(yè)務開展方式、方法與經營策略、管理要點；

創(chuàng)新授課：借鑒標桿企業(yè)優(yōu)秀的管理理念，紅色社區(qū)治理品質提升及社區(qū)經營管理能力。

學習借鑒：學習分享在社區(qū)場景下，紅色物業(yè)黨建引領--社區(qū)治理品質提升，黨聯系群眾“最后一公里”,也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的“神經末梢”更好的服務于人民群眾。社區(qū)如何實現生活服務“人、車、房”三大核心要素的增收。講師多年實戰(zhàn)經驗，可為我們提供學習和借鑒標桿企業(yè)社區(qū)經營的道與術。

自我延伸：帶著問題學習、學習中思考，將學到的內容結合企業(yè)實際思考方案與計劃。舉一反三并結合自身實際情況，尋求物業(yè)項目經營管理業(yè)務的突破口；

交流學習：紅色物業(yè)--社區(qū)治理品質提升，讓紅色物業(yè)管家聯系群眾，讓管家服務業(yè)主。看國內社區(qū)經營案例，分析成功和失敗的原因，總結經驗，避免重走彎路。同行企業(yè)項目參觀交流與學習，共同進步；

課程對象：

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經理、分公司總經理、副總經理等高層管理人員等

2、項目總經理、項目經理及相關涉及多經工作的管理人員；

3、社區(qū)領域的互聯網創(chuàng)業(yè)公司、各省、市物業(yè)協會會長、秘書長等相關領導。

課程提綱：

第一部分 紅色物業(yè)社區(qū)治理品質提升

一、紅色物業(yè)體系構建

1.社區(qū)紅色物業(yè)治理的目的

2.社區(qū)治理“紅”在黨員隊伍

3.形成聯系服務群眾以黨員為骨干

4.社區(qū)治理“紅”在靈活機制

5.社區(qū)治理“紅”在服務宗旨

1.滿足城市社區(qū)居民服務宗旨

2.基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)服務內容

3.遵循市場規(guī)律衡量服務形式

二、推進明責賦權擴能組織統籌協調功能

1.推動街道黨組織聚焦明責

2.賦予街道黨組織賦權，

3.優(yōu)化街道機構設置和職能擴能

三、強化對社區(qū)的工作支持和資源保障發(fā)揮有效作用

1.加快社區(qū)工作做好“加法”

2.持續(xù)開展社區(qū)減負做好“減法”

3.充分利用現代信息技術做好“乘法”

4.祛除形式主義、官僚主義做好“除法”

四、推動互聯互動、共建共享融合發(fā)展

1.推動聯建共建

2.推動條塊結合，

3.推動融合發(fā)展，

五、社區(qū)黨建引領基層治理能力顯著提升

1.強化街道社區(qū)黨組織基層治理有魂”

2.健全黨組織領導的居民自治“有序”

3.加強社區(qū)網格黨建“有力”

4.積極推進“紅色物業(yè)”建設“有效”

5.紅色物業(yè)以黨建引領為主線

六、物業(yè)企業(yè)的項目管理團隊建立黨小組“黨建引領

1.發(fā)揮優(yōu)秀黨員黨員先鋒

2.宣傳優(yōu)秀黨員黨風模范

3.黨員自覺約束黨紀促進

4.在黨的組織原則下黨委推動

七、彰顯“紅”的特色，體現“治”的成效

1.紅色物業(yè)企業(yè)治理成效

① 推進物業(yè)服務全覆蓋

② 全面強化物業(yè)服務企業(yè)黨建引領

③ 提升物業(yè)服務質量

④ 物業(yè)服務融入社會治理

⑤ 社區(qū)治理相關推進措施

⑥ 紅色物業(yè)黨建引領工作指導標準

2.業(yè)主委員會治理成效

3.居民綜合治理的成效

4.社區(qū)管理綜合治理的成效

八、社區(qū)品質提升創(chuàng)新案例分析

1.社區(qū)品質管理內容及現狀分析

2.社區(qū)品質管理存在的問題

3.品質管理提升方向及措施

4.社區(qū)提升創(chuàng)新案例分析

第二部分 物業(yè)生活管家操作實務及社區(qū)經營開發(fā)策略

一、生活管家的兩大特質和五項基本功

（一）生活管家兩種特質（外在）

1、管家形象、氣質修練

2、服務禮儀

3、言談舉止

（二）生活管家兩種特質（內在）

1、服務意識三個維度

2、服務能力

3、專業(yè)能力

4、綜合能力

5、說服能力

6、自信心

7、學習力

（三）生活管家的五項基本功

1、監(jiān)管提升服務品質

2、熟悉業(yè)主家庭情況

3、響應報事及處理投訴

4、建立與業(yè)主關系

5、提升物業(yè)費收繳率

二、如何實現生活管家四大價值

（一）協調價值

（二）管理價值

（三）服務價值

（四）經營價值

三、生活管家的陽光心態(tài)與物業(yè)費用催繳技巧

（一）物業(yè)催費前期準備與溝通

1.管家人員催費的幾種情緒

2.上門或電話催費內容準備

3.對繳費通知有異議的常見問題

（二）物業(yè)催費技巧

1.適時提醒

2.斷其后路--注意事項--案例分析

3.苦肉計--說話技巧--案例分析

4.統一戰(zhàn)線--注意事項

5.糖衣炮彈--注意事項

6.公司行為——催費函

7.法律途徑——律師函--注意事項

8.知己知彼---密切、認真關注和了解每一位業(yè)主

9.了解業(yè)主拒繳心理

10.提高自身的法律素養(yǎng)、溝通能力

11.對工作有熱情，有信心的關鍵

12.以自己日常行動、感動業(yè)主

四、如何獲得客戶點贊，從管家到生活管家

（一）第一層修煉：從樓管員到生活管家

（二）第二層修煉：從見習管家到合格管家

（三）第三層修煉：從公司任命的管家到業(yè)主認可的管家

（四）第四層修煉：從生活管家到金牌生活管家

（五）第五層修煉：做業(yè)主身邊的貼心生活管家

五、解析社區(qū)經營開發(fā)的有效價值

1、社區(qū)經營的概念

2、社區(qū)經營的目的

3、項目現有經營模式

4、物業(yè)行業(yè)的存在的問題

5、物業(yè)社區(qū)經營的痛點

6、開展社區(qū)經營的精髓

7、物業(yè)社區(qū)經營最有價值的是什么

8、物業(yè)社區(qū)經營的基本要求

9、物業(yè)社區(qū)經營的溝通

10、物業(yè)社區(qū)經營的品質要求

11、物業(yè)社區(qū)經營對調研的要求

12、物業(yè)社區(qū)經營的結果導向

13、物業(yè)的出路破局星際之門

六、生活管家開展多經項目及運營管理

1、社區(qū)經營項目運營實施

2、開展物業(yè)社區(qū)經營

3、住戶需求調查分析

4、社區(qū)經營項目開展方式

5、社區(qū)經營項目開展介紹

6、社區(qū)經營項目開展類型

7、社區(qū)經營項目推廣宣傳

8、社區(qū)經營溝通渠道的建立

9、社區(qū)經營溝通渠道建立與意義

10、開展社區(qū)經營存在的問題

11、社區(qū)經營開展注意事項

七、物業(yè)公共資源實現現代化社區(qū)經營

1、前言

2、社區(qū)經營的資源

1)公共資源經營的類型

2)建立公共資源臺賬是關鍵

3)物業(yè)資源實現現代化社區(qū)經營

3、成為資產管家

4、成為生活管家

5、成為房屋專家

6、社區(qū)經營的能力

1)建立客戶需求導向機制

2)商家資源的梳理與信息的收集

3)數據庫的分析與運用

4)社區(qū)公共資源的評估

5)預算目標達成的保障與行動

6)風險管理與日常管理

7、社區(qū)經營的目標

八、物業(yè)生活管家社區(qū)項目創(chuàng)收策略

1、開展社區(qū)經營服務的要求

2、綜合服務的方式

3、從經營原理的角度經營，從自身服務的兩種資源

1）整合自身技術、技能資源，通過產業(yè)化發(fā)展獲取利潤

2） 利用所服務樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤

4、針對不同業(yè)態(tài)選擇不同的方式進行經營

5、一般情況下具有經營性的項目

6、物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)經營的類型

7、開展社區(qū)經營應優(yōu)先選擇經營行業(yè)分析

8、社區(qū)經營應優(yōu)先選擇的幾種經營項目

9、開展社區(qū)經營經營項目注意事項

九、標桿企業(yè)社區(qū)經營案例分析

1、案例分析

1)綠城物業(yè)社區(qū)增值服務

2)社區(qū)經營思路

3)社區(qū)經營模式

4)社區(qū)增值服務

5)社區(qū)經營收益分析

6)綠城物業(yè)社區(qū)經典案例

2、雅生活社區(qū)增值服務

1)社區(qū)經營思路

2)社區(qū)經營模式

3)經營管理架構

4)社區(qū)增值服務

5)雅生活物業(yè)社區(qū)經典案例

3、彩生活社區(qū)增值服務

1)社區(qū)經營思路

2)社區(qū)經營模式

3)彩生活社區(qū)增值服務突破的三部曲

4)經營管理架構

5)彩生活社區(qū)增值服務

6)社區(qū)經營收益分析

7)彩生活物業(yè)社區(qū)經典案例

4、碧桂園物業(yè)社區(qū)增值服務

1)社區(qū)經營思路

2)社區(qū)經營模式

3)經營管理架構

4)碧桂園物業(yè)社區(qū)經典案例

5、拎包入住—萬科物業(yè)分析

王老師

講師簡介：

王汝彥老師

物業(yè)管理實戰(zhàn)派專家

某市仲裁委物業(yè)類評審專家

煙臺市物業(yè)協會副會長

正信招標物業(yè)類招投標專家

物業(yè)行業(yè)招投標專家

東岳招標物業(yè)類招投標專家

某物業(yè)研究院特聘創(chuàng)新講師

任職經歷：

北京中弘文昌物業(yè)總經理、碧桂園物業(yè)、深圳保利物業(yè)集團高管（工作10年）、香港戴德梁行華為坂田基地物業(yè)分公司（工作6年）。

20余年標桿物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經歷。高級物業(yè)管理師、ISO9000內部審核員證、高級房地產評估師、中級物業(yè)管理證、物業(yè)經理上崗證。熟悉房地產、物業(yè)管理業(yè)務流程和相關法律法規(guī)及相關政策，具有先進的物業(yè)經營管理理念；參與ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理體系的推行工作；特別是在北京中弘文昌、碧桂園、華為公司、東海花園、保利物業(yè)工作期間歷練豐富的管理實戰(zhàn)經驗，參與轄區(qū)創(chuàng)建深圳市安全文明小區(qū)、全國物業(yè)管理（國、省、市、區(qū)）優(yōu)秀住宅小區(qū)、深圳市安全消防重點單位、全國首家“3A”小康住宅示范小區(qū)、“園林式、花園式”小區(qū)、五星級服務標準的領導指揮創(chuàng)建工作，在北京中弘文昌物業(yè)年收入突破1.5億元、碧桂園·十里金灘管理案場約40萬平方米，從保利物業(yè)一個項目做到30多個項目等物業(yè)工作業(yè)績；王老師對物業(yè)全流程管理均有自已的獨到見解；有富有團隊合作精神，善于烘托團隊合作氣氛，通過嚴格的培訓和激勵充分挖掘團隊的潛力；對物業(yè)管理理論扎實，技能功底深厚，實踐經驗豐富；對工作作風扎實，富有創(chuàng)新意識是一位實戰(zhàn)型的物業(yè)管理培訓專家。

主要研發(fā)課題：

社區(qū)物業(yè)經營與開發(fā)、文、商、旅地產物業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略、高級管理人才專業(yè)培訓、前期物業(yè)高端案場實戰(zhàn)策劃、物業(yè)管理+物業(yè)服務=生活服務經營戰(zhàn)略、物業(yè)生活服務實現互聯網+、紅色物業(yè)等課題。

主講課程：

《黨建引領的社區(qū)治理與物業(yè)管理企業(yè)高質量發(fā)展》

《物業(yè)企業(yè)大變局--紅色社區(qū)治理品質提升及生活服務增收策略》

《物業(yè)企業(yè)多種經營開發(fā)策略及標桿企業(yè)實操案例解析》

《物業(yè)行業(yè)規(guī)范成立業(yè)主委員會流程及操作實務》

《物業(yè)多種經營組建團隊運營管理實戰(zhàn)》

《物業(yè)資源實現現代化社區(qū)經營》

《打造高端物業(yè)職能項目專業(yè)培訓》

《鉑金物業(yè)金牌管家內核要領與經營思維訓練》

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