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課程背景：

企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。

通過課程讓管理者迅速掌握以下技能：

• 看清楚問題是什么，找到原因，再去考慮如何解決

• 能夠找到問題的關(guān)鍵點，抓到問題的核心

• 看到問題后，能夠把問題說清楚，讓團隊都能接收到，發(fā)揮團隊的力量一起去解決

• 制定解決方案時，能夠多角度思考，想好應急方案，減少風險

• 掌握改善的實用技巧，讓管理者有效推進低成本的改善方法

我們發(fā)現(xiàn)：問題沒有真正解決，90% 的原因是沒有識別出問題的根源，因此解決問題的核心是能夠把問題根源找出來，并能客觀地描述清楚。接著是分析問題原因時，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點完成，解決問題就成功了一大半。后面就要開始思考對策，選出適合的方案，制定計劃，并在制定計劃時考慮到風險和應急方案。

在問題解決后，管理者不能有效推進工作改善，失去諸多業(yè)務優(yōu)化的時機，給企業(yè)帶來很多的浪費。本課程將解決問題的過程分解成5 個步驟、同時融入了工作改善的思路就去，針對每個步驟的難點，逐個突圍。

課程收益：

對組織：

提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者

讓組織更專業(yè)：通過系統(tǒng)有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題本質(zhì)并形成有效的解決方案

對個人：

獨立思考能力：掌握正確的問題分析與解決的方法

問題分析能力：在短時間內(nèi)找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案策劃能力：能基于問題的關(guān)鍵邏輯和不同假設，形成多個方案，方案更嚴密

課程大綱：

第一章：問題認知篇

案例：“環(huán)大西洋號”的覆滅

小組討論：從管理角度分析環(huán)大西洋號的覆滅

問題解決—老板的世界

名人看問題分析與解決

重要提示—問題就是管理者的機會

問題意識與發(fā)現(xiàn)問題

理論認知1：提升學員對問題的認知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念

成果落地：通過對問題的認知提升，厘清解決問題的自我定位

第二章：問題概念篇

問題認知的常見誤區(qū)

什么是問題

問題的常見類型

問題解決的必要性

解決問題的五大意識轉(zhuǎn)變

理論認知2：了解什么是真正的問題以及問題解決的意識轉(zhuǎn)變

成果落地：通過學員對問題的了解，用正確的心態(tài)面對應對問題

第三章：問題解決篇

Step 1．明確問題

清晰描述本次小組要解決的問題

5W1H問題描述法

問題描述要注意的4要素

小組練習1：討論并確定本組要解決的問題

設定SMART解決問題目標

小組練習2：如何用SMART來表達你的解決目標

明確解決此問題對公司、個人的利益

小組練習3：小組討論描述該問題解決后帶來的利益

Step 2．分析原因

把問題看成冰山，追求根本原因

分析問題原因的常用工具

工具一： 4M1E問題原因分析

小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析

魚骨圖的三種類型

魚骨圖的繪制要點

小組練習5：請以本組確定的問題用魚骨圖進行分析

工具三：分類共創(chuàng)法

分類共創(chuàng)法四步驟

小組練習6：請以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析

5WHY問題原因分析

5WHY起源與背景

5WHY應用實例

5WHY實戰(zhàn)深層次運用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．尋找對策

什么是頭腦風暴法

頭腦風暴法操作步驟

頭腦風暴法操作注意事項

工具五：頭腦風暴法

小組練習7：請以本組確定的問題用頭腦風暴法分析

尋找三點重要提示

對策擬定之步驟說明

提出對策的注意事項

選擇并確定對策的三原則

小組互換、對策投票

小組練習8：小組人員互相調(diào)換，提出建議并對有效對策投票

盈利矩陣評估原則

選定四大對策

小組練習9：小組人員盈利矩陣，選定四大對策

Step 4．制訂計劃

團隊世界咖啡+開放空間式討論

問題解決制訂計劃遵守的原則

5W2H實施計劃制訂的方法

工具六：5W2H計劃制訂法

小組練習10：小組人員針對對策制訂清晰行動計劃

城鎮(zhèn)會議

城鎮(zhèn)會議—小組發(fā)表內(nèi)容

城鎮(zhèn)會議的一般流程

城鎮(zhèn)會議成功的因素

城鎮(zhèn)會議中高管應有的行為

工作坊城鎮(zhèn)會議：高管質(zhì)疑，答疑

工具七：城鎮(zhèn)會議

小組練習11：各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮(zhèn)會議

Step 5．執(zhí)行確認

忽視執(zhí)行確認帶來的不良后果

確認過程與結(jié)果

總結(jié)問題解決的心得與經(jīng)驗

標準化成功的措施

理論認知1：學員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學會運用

成果落地：通過系統(tǒng)對問題解決的反復練習，可深化掌握一套方法，并可在訓后在組織內(nèi)有效實踐。

訓后行動：學員訓后落地行動計劃

張老師

《MTP邁向卓越管理的實學與哲學 》書籍作者

輔佐力學院聯(lián)合創(chuàng)始人

日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP、TWI（４J）五門課程認證講師

美國4D團隊領(lǐng)導力版權(quán)課程認證講師

美國情境領(lǐng)導力版權(quán)課程認證講師

領(lǐng)越領(lǐng)導力版權(quán)課程認證講師

IPTA國際職業(yè)培訓師認證講師

山東大學管理學院特聘講師

張老師每年為企業(yè)培訓、輔導200天以上，多年的人力資源、組織與人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗，從民企上市公司到外企世界500強公司，再到參與創(chuàng)業(yè)帶領(lǐng)上百人業(yè)務團隊，扎實從基層做起、任職經(jīng)理、總監(jiān)再到創(chuàng)業(yè)擔任高管，在世界500強任職期間主導多個經(jīng)理人訓練項目并擔任導師，積累了豐富的培養(yǎng)經(jīng)驗，目前主要聚焦于MTP中層管理領(lǐng)域，張老師的系統(tǒng)MTP訓練圍繞中國的職場管理痛點與難點，給出有效的解決策略。MTP系統(tǒng)訓練課程融合了４Ｄ領(lǐng)導力，情境領(lǐng)導力，領(lǐng)越領(lǐng)導力等課程精華，課程更加實戰(zhàn)與實效．目前張老師為順豐快遞、TOTO衛(wèi)浴、中糧集團、神華集團、YKK、三菱叉車、蘇泊爾電器、林德集團、中國銀行、徐工集團、林德集團……等多家知名企業(yè)提供中高層管理技能培訓與輔導工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評！

為TOTO衛(wèi)浴導入6期的為期40天的中層管理干部MTP管理系統(tǒng)技能訓練項目，為中層管理團隊從“自我管理、工作管理、人員管理、團隊和領(lǐng)導力”切入 ，通過培訓加輔導的形式，有效促進了項目的內(nèi)部落地，獲得了客戶高度認可。

為無錫新美亞電路導入了四批次為期26天的中層管理干部項目訓練營，為學員系統(tǒng)梳理與講解管理的實踐與運用，在培訓過程中導入了大量的輔導與實際問題解決，強化了內(nèi)部的管理基礎與管理能力提升。

為蘇州區(qū)順豐快遞經(jīng)理人導入4批次MTP中高層管理技能訓練項目，課程實戰(zhàn)、實用，理論與工具相融合，受到了客戶的高度認可。

為安徽福元藥業(yè)導入4期MTP中高層管理技能訓練項目 ，課程與實踐相融合，講授與業(yè)務相關(guān)聯(lián)，獲得了的高度評價。

為寧夏某銀行導入3期MTP—群策群力問題分析與解決工作坊項目，聚焦業(yè)務實際問題，策動全員參與，形成了達成共識的行動方案，獲得了總經(jīng)理的高度認可。

為飛利浦電器、蘇泊爾電器、藤倉電子、天津電裝、廣州中船重工……等知名企業(yè)導入多批次中層管理干部培訓，打通觀念 、給予方法、促進行動受到了客戶的一致好評。

?ＭＴＰ●中高層管理技能訓練系列

01：管理者—角色認知與轉(zhuǎn)變

02：管理者—目標與計劃管理

03：管理者—問題分析與解決

04：管理者—部屬培育與輔導

05：管理者—團隊管理與激勵

06：管理者—向上輔佐力

07：管理者—情境領(lǐng)導力

?【版權(quán)課程】輔佐力●中層管理技能

領(lǐng)導者之路—輔佐力

?授課風格

張老師擁有十余年授課經(jīng)驗，講課富有激情、案例豐富生動，語言簡練、風趣幽默，有很強的感染力。設立競爭機制，有效的調(diào)動學員的積極性，且能迅速的抓住聽眾與學員的注意力，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員。

服務客戶：

機械、電子、五金行業(yè)、軟件、電子商務：

飛利浦照明、徐工集團、蘇泊爾、天津歐派櫥柜、中糧集團、馬鋼集團、廣州黃浦文沖船舶、吉田機械、雙良集團，寧波鼎臣、常熟瀾弘、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚服飾、飛博激光、全友通信、華潤雪花、金都集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、昭和電工、

建筑、房地產(chǎn)、航空、機場、水務行業(yè)：

青島紅旗地產(chǎn)、上海機場集團、中國中鐵一局、長沙中建二局、武漢中建三局、廣州中建七局、雅居樂地產(chǎn)、恒大、佳兆業(yè)、富力地產(chǎn)、西安綠地地產(chǎn)、上海航空、海南航空、國航、深圳航空、白云機場、深圳機場、杭州機場、昆明機場、廈門水務、深圳水務、鄭州水務、重慶水務……

醫(yī)藥、化工、化妝品、檢測、糧油、物流行業(yè)：

上海津村醫(yī)藥、福元藥業(yè) 、無錫濟民可信醫(yī)藥、張家港中海糧油、嘉興海寧中海糧油、順豐快遞、昆明昆藥集團、白云山光華制藥、廣州一品紅、連云港豪森制藥、深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、立白 、建峰化工集團、廣州創(chuàng)爾、杭州珀萊雅、東莞中鼎檢測、杭州迪安診斷、杭州綠城檢測、防城港楓葉糧油、廣東信源物流、廣州風神物流、珠海港城物流、桐鄉(xiāng)振石物流……

超市、酒店、院校、協(xié)會：

山東大學、銀泰百貨、濟南銀座、中商超市、深圳羅湖陽光酒店、廣彩城酒店 、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓中心、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、大嶺山臺商協(xié)會……

通信、電力行業(yè)：

中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、上海廣電、江蘇廣電、 蘭州電力局、寧夏電力局、南京電力、佛山電力、南方電網(wǎng)、佛岡供電局、東莞供電局、肇慶供電局……

煙草行業(yè)：

江蘇煙草、寧夏煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業(yè)：

福成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業(yè)：

鄭州完美、海口康泰旅行社、國家核工業(yè)二三集團、歐派、伊利牛奶、北京金夫人攝影、中國人壽、百年人壽……

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