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【課程背景】

企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯網、人工智能、5G等新一代技術井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯網+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。

試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的特約服務為何沒有客戶買單？推廣的社區(qū)APP為何遭遇業(yè)主冷落？社區(qū)O2O是概念還是落地戰(zhàn)略？燒錢引流為何要重新洗粉？人工智能能否為物業(yè)企業(yè)探索到新藍海？業(yè)主的痛點是否把握到位？最后的一公里商圈如何打造？多種經營如何落地？5G時代給了我們什么機遇？同是物業(yè)圈中人，標桿物業(yè)公司在如何布局商業(yè)未來？后流量時代是否給了我們轉型升級的機會？……

能夠落地的商業(yè)模式才是王道，本課程正是帶著物業(yè)企業(yè)的種種困惑，立足頂層設計，真正幫助物業(yè)企業(yè)借助信息技術時代的東風，揭開萬科、長城、彩生活等標桿物業(yè)企業(yè)以流量改寫世界、以技術引領行業(yè)、以數據重構未來的面紗。

【課程收益】

1.解碼后流量時代物業(yè)公司盤活社區(qū)經濟的基因；

2.吸取標桿物業(yè)企業(yè)轉型升級中的經驗教訓，通過互聯網+3.0的玩法，實現物業(yè)企業(yè)的收益轉型；

3.通過剖析大數據、云計算、物聯網、人工智能、5G技術帶來的新機遇與新挑戰(zhàn)，幫助物業(yè)管理者看清行業(yè)未來發(fā)展趨勢；

4.掌握開展多種經營業(yè)務的關鍵要點、拓寬開源的思路，使企業(yè)走出高成本、低收益的經營困局；

5.重構物業(yè)企業(yè)管理模式，幫助物業(yè)企業(yè)在拓展業(yè)務的過程中快速復制、占領市場。

【培訓對象】

1.物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經理、副總經理、運營總監(jiān)、社區(qū)經營總監(jiān)、品質管理部經理等中高層管理人員；

2.物業(yè)企業(yè)項目經理、管理處主任、多種經營業(yè)務等項目執(zhí)行管理人員；

3.物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理服務人員；

4.房地產企業(yè)客戶關系和售后服務管理人員；

5.物業(yè)領域企業(yè)管理咨詢或顧問服務公司負責人；

6.物業(yè)管理行業(yè)研究人員等。

【課程大綱】

課前思考：5G時代物業(yè)企業(yè)該如何看待業(yè)主帶來的價值？

導入：數據重構世界、流量改寫未來觀看視頻1、打開新思路

主題1：市場倒逼，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)為何難以為繼

第一部分 看清趨勢，把脈問題

1.業(yè)主個性化需求與日俱增

2.物業(yè)企業(yè)同質化發(fā)展成重災區(qū)

3.通貨膨脹助推物管成本節(jié)節(jié)攀升

4. 灰色地帶收入風險與日俱增

討論：物業(yè)公司能否收取停車費？

案例：用公區(qū)收益給每戶業(yè)主送米的風險點

5.盲目上市、效仿APP食之無味、棄之可惜的根源

主題2：5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略重構的三板斧

第二部分 系統(tǒng)思考，找準方向

1.解決業(yè)主痛點需求，走差異化發(fā)展道路

尋找業(yè)主興趣點、探索業(yè)主敏感點

案例：上海X物業(yè)公司的業(yè)主私密倉庫服務

案例：ZD物業(yè)差異化發(fā)展之全齡化社區(qū)養(yǎng)老

2.整合社區(qū)商家資源，建立一站智慧社區(qū)服務中心

案例：一站式→一線通→星級管家→智慧社區(qū)

案例：400呼叫中心的服務追蹤效率

執(zhí)行“衣、食、住、行、娛、育、護、購、商” 九字方針

圍繞業(yè)主需求，構建社區(qū)服務運營商

案例：鉑金管家的188項服務內容

3.盤活社區(qū)資源，進入資本市場

大力挖掘大數據，建立社區(qū)商務平臺

引入物聯網，借助人工智能，服務智慧社區(qū)

案例：BAT圈錢之道

主題3：智能化社區(qū)商圈，物業(yè)服務企業(yè)的新藍海

第三部分社區(qū)商圈：最后一公里的金礦

1.什么是智能化社區(qū)商圈

2.社區(qū)商圈模式下的資源配置

3.利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4.建立社區(qū)綜合服務體系，形成物業(yè)服務集成商

設計前端，迅速集成，首占總包地位

案例：物業(yè)企業(yè)多種經營業(yè)務流程體系

針對不同物業(yè)的區(qū)位供差異性服務

針對不同物業(yè)的類型供差異性服務

針對不同項目的服務對象提供差異性服務

5.新型物業(yè)多元化經營4個必要

主題4：5G時代物業(yè)企業(yè)如何轉型

第四部分 行業(yè)轉型：把握新技術的“餡餅”，避開新技術“陷阱”

1.問題：同行不收費了怎么辦？

2.思考：5G商用時代大型物業(yè)企業(yè)無人管理模式開啟了怎么辦？

3.5G時代三方共贏模式的構建

業(yè)主的便利優(yōu)勢

商家的增收優(yōu)勢

物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的六大技術關鍵

移動互聯技術對物管行業(yè)的影響

云計算技術在物管行業(yè)的應用

大數據技術在社區(qū)電子商務中的應用

物聯網技術在物業(yè)開發(fā)經營全產業(yè)鏈的綜合應用

人工智能技術的機器人應用

5G技術的遠程操控應用

案例：某物業(yè)新技術模式下的科技地產項目

5.案例：新技術時代人類的生活方式變遷

觀看視頻2，探討我們的生活將變成什么樣的

主題5：新商業(yè)模式下物業(yè)服務企業(yè)技術平臺構建

第五部分 模式創(chuàng)新：新平臺構建的關機要點

1. 5G時代社區(qū)平臺7大系統(tǒng)的構建

網上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建

客戶關懷系統(tǒng)的構建

門戶網站系統(tǒng)的構建

社區(qū)交流系統(tǒng)的構建

電子商務系統(tǒng)的構建

智能機器系統(tǒng)的構建

遠程操控系統(tǒng)的構建

2.案例：微信二次開發(fā)社區(qū)服務平臺的構建

3.微信小程序在物業(yè)領域未來發(fā)展分析

4.案例：萬科物業(yè)Uber模式深度解析

5.討論：新技術時代物業(yè)服務企業(yè)模式探討

主題6：現基礎社區(qū)服務平臺運營的三點建議

第六部分 領會粉絲經濟，做到有的放矢

1.學員分享：社區(qū)服務平臺推廣的難點與痛點

吸粉難

留粉難

洽談難

2.APP平臺VS微信二次開發(fā)VS微信小程序

3.新時期玩轉平臺活躍度的三大技巧

主題7：物業(yè)企業(yè)可復制商業(yè)模式的頂層設計

第七部分 規(guī)避“兵熊熊一個、將熊熊一窩”問題的核心

1.利用人格分析工具，做到因材定崗

2.做一個己達達人的職業(yè)經理人

3.設計高效企業(yè)流程，實現服務標準化

4.樹立合伙人觀念，留住企業(yè)骨干元老

案例：物業(yè)企業(yè)文化建設分析

5.案例：樹立服務意識，設計跨部門協作溝通機制

主題8：標桿物業(yè)經營戰(zhàn)略案例分享

第八部分 向標桿學習，發(fā)掘自身核心競爭力

1.案例：精細到讓人可怕的龍湖物業(yè)

2.萬科物業(yè)多種經營業(yè)務深度解碼

案例：物業(yè)公司如何與快遞公司洽談、對接

案例：美國public storage模式成功落地

案例：保險業(yè)務開展如何實現精益求精

案例：廣告?zhèn)髅綐I(yè)務合作之道

案例：…………

3.案例：將公眾物業(yè)做到極致的明華物業(yè)

4.案例：走資產管理與運營的嘉寶物業(yè)

5.案例：走“白富美”道路的中航物業(yè)

總結與提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產學院經管系主任，

萬科物業(yè)領域十大講師之一

房地產經營與估價專業(yè)學科帶頭人，

萬科房地產學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人

萬科物業(yè)、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建》

《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經理人》《物業(yè)經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務品質提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領域：

物業(yè)經營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……

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