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課程背景

系統(tǒng)構(gòu)建商務(wù)禮儀知識體系，并通過海量高頻場景演練，將知識轉(zhuǎn)化為本能反應(yīng)，塑造卓越的個人職業(yè)品牌。

1.抓住了痛點：直指骨干員工在“形象管理”、“高規(guī)格接待”、“宴請”和“突發(fā)應(yīng)變”等方面的能力短板。

2.系統(tǒng)化而非碎片化：2天的系統(tǒng)設(shè)計（30%理論精講+40%場景化演練+20%案例分析與研討+10%點評與反饋）確保了學習的深度和連貫性，遠超12小時課程的效果。

3.實戰(zhàn)導向：“場景化演練”占比極高，確保了從“知道”到“做到”的轉(zhuǎn)化。并提供了效果保障：“行動計劃”和“同行監(jiān)督”等設(shè)計，延展培訓的長期效果。

培訓對象

來自不同企業(yè)的中層管理者、高潛人才、總助、秘書、銷售、市場、公關(guān)負責人及需提升綜合商務(wù)素養(yǎng)的職員。

課程收益

1.行為層面

行為改變：能在訓后立刻觀察到員工在著裝、郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。

自信心提升：員工在面對高層領(lǐng)導、重要客戶時，表現(xiàn)出更強的自信和從容，不再畏手畏腳或舉止失當。

2.能力層面

問題解決能力：當遇到培訓中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時，員工能沉著、得體地應(yīng)對，而非手足無措。

系統(tǒng)性思維：員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對外合作流程更加標準化、專業(yè)化。

3.組織與文化層面

企業(yè)形象提升：外部合作伙伴對我們公司的專業(yè)度、員工素質(zhì)有顯著提升的評價，這能間接轉(zhuǎn)化為商業(yè)信任和合作機會。

文化沉淀：將課程中的核心規(guī)范（如通訊禮儀、會議禮儀）逐步沉淀為公司的內(nèi)部行為準則的一部分，提升整體組織文明程度。

課程大綱

模塊一：開營與商務(wù)禮儀認知

1.理念：商務(wù)禮儀是構(gòu)建個人職業(yè)品牌的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

互動：職業(yè)形象關(guān)鍵詞

2.破冰：“第一印象”挑戰(zhàn)賽，直觀感受禮儀價值。

收集“問題地圖”。

收獲：建立學習目標

模塊二：形象力學——商務(wù)著裝系統(tǒng)

1.國際著裝規(guī)范與TPOR原則深度解

2.男女著裝密碼：高管/精英的權(quán)威感與親和力著裝平衡術(shù)

3.細節(jié)定輸贏：鞋襪、配飾、妝容的發(fā)聲

工作坊：我的核心衣櫥

收獲：形象提升。

行為改變：員工掌握場合著裝的原則，以及在職業(yè)形象得體度上明顯提升。

模塊三：會面禮儀——建立連接的關(guān)鍵瞬間

1.微格場景拆解：稱謂、握手（時機/力度/順序）、自我介紹與第三方引薦

2.名片禮儀：遞送、接收、閱讀與存放的標準化流程。

3.尊位排序邏輯：行進、電梯、樓梯的引導禮儀。

沉浸式演練：關(guān)鍵五分鐘

行為改變：郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。

模塊四：通訊禮儀——樹立專業(yè)數(shù)字形象

1.微信禮儀：頭像、昵稱、加好友、信息發(fā)送、群聊、朋友圈的職場規(guī)范。

2.郵件禮儀：標題、稱謂、正文結(jié)構(gòu)、簽名檔、附件的黃金法則。

3.電話禮儀：開場、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束語的規(guī)范。

案例工坊：問題通訊改造

模塊五：接待與拜訪——全流程的專業(yè)把控

1.商務(wù)接待SOP：迎送、陪車（座次）住宿安排的標準化流程與貼心細節(jié)。

2.商務(wù)拜訪藝術(shù)：從預約、守時、交談到告別的完整流程。

3.禮品饋贈智慧：時機、選擇與話術(shù)

情景演練：A+級客戶接待

收獲：員工能夠以“流程”視角看待商務(wù)活動，而不僅是執(zhí)行零散任務(wù)，使公司的商務(wù)接待與對外合作流程更加標準化、專業(yè)化。

模塊六：會議與匯報——高效與專業(yè)的體現(xiàn)

1.會議禮儀：內(nèi)部會議、客戶會議、線上/線下混合會議的組織與參與禮儀。

2.工作匯報禮儀：匯報的時機、姿態(tài)、結(jié)構(gòu)化表達及PPT呈現(xiàn)禮儀。

3.異議表達藝術(shù)：如何禮貌地表示反對或補充。

模擬會議：跨部門項目協(xié)調(diào)會

4.應(yīng)變場景庫：打翻水杯、叫錯名字、遭遇尷尬提問、客戶遲到或發(fā)脾氣等應(yīng)對策略。

壓力測試（場景抽取應(yīng)變作答）

收獲：提升問題解決能力：當遇到培訓中演練過的“高難度場景”（如客戶投訴、突發(fā)狀況）時，員工能沉著、得體地應(yīng)對，而非手足無措。

模塊七：商務(wù)宴請——餐桌上的關(guān)系藝術(shù)

1.中餐禮儀：席次、點菜、敬酒（順序與話術(shù)）、餐具使用、結(jié)賬禮儀

2.西餐禮儀：席次、刀叉語言、餐酒搭配、進食方法、與侍者交流。

3.餐桌話題與禁忌。

（沉浸式）晚宴模擬

收獲：掌握中餐禮儀，不再畏首畏尾，自信得體

模塊八：高難度場景應(yīng)變與結(jié)營

1.課程復盤：思維導圖回顧兩天知識體系。

2.行動與啟航：制定個人行動計劃。

行動宣言：每位學員建立《核心場景自查清單》這樣的工具，方便在訓后1-3個月內(nèi)進行追蹤和回顧，確保學習成果得以固化。

林老師

人課合一黃埔九期明星培訓師

國務(wù)院國資委注冊高級禮儀培訓師

中國教育部聯(lián)盟百強講師

ACI國際注冊高級形象管理師

CIPL國際注冊職業(yè)培訓師

中國人資部心理疏導師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級培訓師

美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問

【背景介紹】

十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業(yè)，擔任渠道市場負責人，區(qū)域負責人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責人和執(zhí)行負責人。

親自建立并帶領(lǐng)團隊負責上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對于商務(wù)禮儀的實際應(yīng)用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【教育背景】

東華大學 學士

美國協(xié)和大學Concordia University MBA

研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業(yè)

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務(wù)力打造》系列課程

《項目管理軟實力》綜合課程

【授課風格】

1，課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。

2，授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。

3，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現(xiàn)場學習投入關(guān)注度高。

4，對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

主要解決的問題：

企業(yè)／團隊／個人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

形象管理與素養(yǎng)提升

形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升

服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

項目管理軟實力提升職場晉級實力

新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感

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