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【課程背景】

情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。薩洛維在《情商：為什么情商比智商更重要》一書中，將情商擴展為5個主要領域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系。最新的研究顯示，一個人的成功，只有20%歸于智商，80%則取決于情商。美國哈佛大學的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關鍵。”

當今職場人士都非常重視情商管理，因為情商有助于調動自我和他人的積極性，改善團隊凝聚力，建立健康的團隊人際關系，達到增進工作效能和團隊績效的目的。

本課程將從心理學應用角度，深度分析和解讀職場情商話題。通過專業的心理學理論導入和深入淺出的方法介紹，將能夠深刻揭示職場情商的核心法則，直達本質。本課程將從自知、自控、自勵、知他、協作和愉悅等六個維度，全面解讀職場情商，并提供多套改善情商的行動方案，讓學員在愉悅的學習氛圍中，感受情商的智慧，從而在今后的工作中，運用好情商，發揮好潛能，加強協作，提升效能，實現自我-團隊-組織的共贏局面。

【課程宗旨】

圍繞“職場人士如何有效管理和運用情商”的主題，從自知、自控、自勵、知他、協作和愉悅等六個維度全面剖析職場情商，提供多套情商管理場景沙盤，深度解讀情商管理的規律、方法和工具

【授課方式】

行動學習、講述、實例分析、場景沙盤模擬等

參加人員：

企事業單位各級員工 參加人數：不限 課程時間：6小時

【課程大綱】

導入 認識我們的情商

情商：情緒、意志、性格、行為習慣的綜合體

情商的領域：自我領域與關系領域

100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ

情商的本質：是一種有廣度的智商

情商與智商組合的四種機緣

情商的意義：職業發展中的核心要素

（一）自知

人性是什么：三個因素

我們性格的由來：遺傳、原生家庭和成長經歷的心智印記

我們的思考方式：思維圖式的重要影響

情商行動力：簡單——運用之妙，存乎一心

情商行動力：善意——用自己的善意照亮別人

訓練：善意的自我暗示&真誠的贊美

情商行動力：吸引人的個性品質

（二）自控

壓力產生的根本原因

滿意感產生的公式

訓練：重構自己生活的目標

情緒ABC理論告訴我們的規則

為什么要先化解情緒？

情緒管理的路徑：轉移——接受——淡忘

內控還是外控：內控性格的養成

（三）自勵

焦點解決技術：短期、有效、快速

積極心理視角：對事件進行思維重構

思想建構練習：從負向目標、負向情緒、過去成功經驗中建構

情商行動力：焦點解決技術的“七步積極自我對話法”

（四）知他

“人品”的評價維度

“人品”的三個考驗：時間-危難-利益的考驗

“人品”評價維度的組合分析

“人品”：什么樣的線索可以“以小見大”

（五）協作

人際關系不好的真實情況是什么？

職場人際關系管理八個密碼的結構

情商行動力：自我暴露——加強彼此信任的紐帶

情商行動力：交換——人際關系的核心環節

情商行動力：反擊——構建人際關系的均衡態勢

情商行動力：擔當——主動建立有利于自己的不平衡狀態

情商行動力：角色——選對角色，入戲就很容易

（六）愉悅

正念冥想與自我催眠：運用心靈的強大影響力

正念冥想練習：潛意識喚醒的力量

情商行動力：行動就是生產力

情商行動力：高效無壓完成工作的方法

總結：明·王陽明的心學智慧：萬化根源總在心

贏在情商——場景沙盤：

沙盤一：工作任務完成得好，該怎么讓領導知道？

沙盤二：怎樣匯報工作更有效果？

沙盤三：工作量大不堪承受，該如何告訴領導？

沙盤四：領導對你關照，如何表達對領導的感謝？

沙盤五：領導不分青紅皂白地指責，該如何應對？

沙盤六：如何跟兇狠脾氣大的領導相處？

沙盤七：如何把壞消息告訴領導？

沙盤八：如何說“不”，上司更愿意聽？

沙盤九：如何應對同事的當面挖苦？

沙盤十：如何向同級部門要人手？

何老師

管理心理學副教授/碩導，管理心理學博士/碩士

廣東省人力資源研究會學術委員/常務理事/副秘書長

廣州恒緣等多家管理咨詢公司人才測評、管理心理、EAP項目總監

HR出身的大學老師、咨詢顧問和企業培訓師（多個版權課程擁有者）

中山大學、暨南大學高管培訓中心、廣州國企黨建學院等機構培訓師

廣東省人力資源管理專業委員會高級顧問

理工科專業本科畢業，24年工作及研究經歷

國家EAP高級講師、人力資源管理師，企業培訓師，人才測評師

主要致力于崗位管理、績效管理、薪酬管理、管理心理學、人才測評、EAP（組織心理建設項目）的咨詢服務與培訓工作。主持過廣東移動、廣西移動、廣州港集團、雅居樂地產、深信服、粵電集團、廣百集團、順德水業、金意陶集團、廣新海事重工等二十余家企業人力資源管理、人才測評等咨詢項目。曾任廣州市恒緣企業管理顧問有限公司高級合伙人，保利房地產（集團）公司招聘與績效經理。

善于將人才測評、管理心理學、社會心理學、市場營銷學理論及實踐與人力資源管理謀略相結合，突出人力資源管理課程的實戰性和實操性，注重目標導向下的問題解決策略。原著或主編《贏聚力》等書籍六本。主講管理心理、溝通式管理、贏在情商、識人系統、壓力管理方面課程。

主要培訓經歷：廣東移動、廣東電信、廣藥集團、萬寶集團、廣電運通、中儲糧、廣東煙草、廣州港集團、廣檢集團、南方航空、粵電集團、廣東電網、深圳銀寶山新、小熊電器、伯恩光學、廣東農業銀行、深圳建設銀行、河南建設銀行、西藏銀行、平安銀行、平安證券、平安普惠、平安人壽、英大證券、太平洋保險、人保財險、招商仁和、佰仟金融、西藏銀行、順德水業、棕櫚股份、切遲杜威、廣新海事重工、中鐵電氣化局、世運電路、廣州市林業和園林局、廣州市人社局、廣州排水、中山市委黨校、清遠市委黨校、廣州中國市長大廈、廣西投資集團、中山大學高管培訓中心、暨南大學高管培訓中心、香港亞洲商學院········

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