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【課程背景】

在經濟全球化的大背景下，企業的競爭就意味著管理者管理模式的競爭，一個管理者如果能采用先進的管理模式增強企業的凝聚力，那他就能在競爭中占據優勢。隨著企業復雜程度的提高，組織管理發生了巨大變革，管理重心逐步從“事”轉變為“人”。這一變化意味著，傳統指揮式、命令式、控制式的管理已經無法適應現代企業運行的要求。

《財富》500強企業中，80%以上都在其內部推行教練式的管理方法，用以提升企業績效；未來的領導者，最重要的素質將是激發員工積極性和創造力，即成為教練型管理者。

教練這門管理技術是以人本管理基礎，如何在實際應用中發揮教練的藝術，掌握更多的教練工具，從而在實際中訓練別人如何做事、幫助下屬成長，帶出能夠獨擋一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的管理人員，如何成為一個解決問題的高手，平衡生活，快樂工作是本課程的目的。

教練（coaching），這種激勵潛能、提升效率的技術，以往多為體育界所用。近年來，經過西方企管專家學者的悉心研究與實踐，已成為歐美企業家提高生產力最新、最有效的管理技術。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態，使對方洞悉自己，并就表現的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態認清目標，以最佳狀態去創造成果。

《教練式管理》課程是歐美一批杰出的企業家在進入知識經濟后，在領導及帶領支持員工朝向企業愿景目標，開啟員工的智慧潛力，創造企業核心競爭力方面的經驗及智慧的總結。《教練式管理》課程提供了一種提升領導力，讓企業領導成為企業教練的有效技術、工具和方法。

杰克韋爾奇：最好的領導人實際上是教練！

一個下午，韋爾奇先生平靜地接受楊瀾的專訪，在談及退休后的打算時，他說：“我只想靜靜地做一名企業教練。”意料之外，情理之中。韋爾奇先生對教練的精辟闡述：“我想提醒你們我觀念中的領導藝術是什么，它只跟人有關。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業隊伍也是如此——最好的領導人，實際上都是教練。”

“一個經理人，要有一顆更開放的心。過去人們總認為經理人理當比下屬知道的多一些，這種老觀念已經不合時宜了。未來的領導者提出問題、加以討論、然后解決它們，他們依賴的是互信而非控制，因此管理人要做的是真誠坦率的溝通，領導人要成為下屬的教練而非羈絆者。”

教練型領導力是一門全新的管理技術，不僅僅關注事情，更會關注事情背后的主角——人，教練式管理者會全面運用教練的工具和流程，通過改善當事人心智模式來發揮其潛能和提升效率。教練通過一系列有方向性、有策略的過程，洞察當事人的心智模式，向內挖掘潛能，向外發現可能性，反映學員的心態，提供一面鏡子，使學員洞悉自己，理清自己的狀態和情緒，并就其表現給予直接的回應，令學員及時調整心態清晰目標，以最佳狀態創造成果，使當事人有效達到目標。

教練的特點在于它是真正以人為本，真正地關注員工內在的態度、意愿、動機、思維、工作模式，并讓員工看到自己在一個的系統中的作用，看到自己的影響力，同時也看到問題與自己的關聯。

教練式管理與傳統管理的在于：

（1）傳統的管理以指令為主，管理者喜歡給意見，依賴規章制度進行管理，注重解決問題。傳統管理關注更多的是事情本身，是如何解決問題；教練式管理關注更多的是人本身，無論多么偉大的發明、多么驚人的成就都離不開人的因素。企業管理及生活中其他的方面也同此理，無論多么完善的制度與多么激動人心的計劃，離開了人的因素，一切都只不過是一個空想罷了。只要解決了人的問題，所有的事情自然就能解決。

（2）傳統的管理強調的是對事情本身的監督與控制；教練式管理側重于對人的激發與支持。教練型組織中強調團隊的目標與成果的達成高于一切，會激發團隊的每一個成員組合成為一個有機的、互補的、相互協作與支持的整體和組織，去實現工作的最終目標。

（3）傳統的管理者更傾向于給對方提供答案，提供指導和信息，為每一位下屬設定目標 ，更注重對方工作細節，關注短期績效。教練式的管理者更傾向于引發、支持、鼓勵，更關注“人”的發展，更傾向于讓對方尋找答案，而不把自己自己的想法強加給學員的想法，而是提出許多問題去增強員工的自我意識和責任感，關注長期績效。

傳統型管理的回報是短期的，但組織所付出的代價卻是長期的，而且消弱了個人、團隊和組織各方面的能力，在傳統的管理經常會出現，員工很輕松，經常等著老板來做決定不用考慮和承擔責任，不用擔心出點小事故。他們能夠輕松脫離許多困境，而只用說一句“這不是我的工作”，或者“這個事情我做不好”。

教練式的管理者會讓員工有更多的學習、成長和發展，讓員工感到受尊重，賦能，讓工自己充滿更強的工作動力以及解決問題的能力，從而表現出比以前更高的工作水平。

職場中為什么需要教練？

因為每個人都存在盲點，都有自己看不到的地方；

每個人都有限制性的信念，從而限制自身創造力；

每個人都可能被卡住、困住，產生無力感；

每個人都可能對自身潛能和創造性認識不足；

每個人都性格不同/工作風格不同；

每個人都有學習障礙需要突破；

每個人都有成長的需要。

教練式管理者的工作內容：

通過聯結與同在，真正地去信任員工，激勵員工；

通過聆聽和發問，協助、支持員工確定自身的工作目標和行動計劃；

根據觀察到的行為，向員工提供反饋，讓員工看到自身盲點；

幫助員工確認問題所在并激發員工自己提出可能的解決途徑；

幫助員工建立正向思考思維，更多地向前看、向內轉；

激發員工提升自身工作的價值感和意義感；

幫助員工激發自身內在動力以便達到更好的工作狀態。

【課程對象】

企業現任管理者、儲備干部、核心骨干

【授課方式】

案例體驗＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【授課特色】

實戰性強，大量實用的教練管理工具和流程練習；氣氛活躍，內容啟發頓悟，方法實用可操。

【課程目標及收益】

教練式管理的最大好處，是讓各級員工都能形成良好的共贏共成長關系，讓員工感覺到自己的日常工作得到尊重，有人欣賞，對工作感到興奮，對上班充滿期待。在此基礎上，企業運營過程各種問題的解決都能夠得到及時有效的幫助和支持，最終為企業造就一個相互信任、充分坦誠、不斷進取的工作氛圍。

參訓人員經過培訓后會有如下收獲：

明確并理解教練式管理的重要性，學習如何管理新生代員工；

學會在解決問題的同時，激發員工的成長；

通過教練工具的學習，更加高效地開展員工輔導；

掌握教練式管理的基本原則和核心流程，建立成果導向的思維模式；

學習并掌握教練的三大核心能力：積極聆聽、有力提問、有效反饋，提升自己的領導力；

學習并掌握GROW、平衡輪、邏輯層次等實用的教練式管理工具，精準分析團隊問題、聚焦團隊改善區域、激發團隊行動改進；

通過教練式思維和教練工具的實踐，為員工和團隊進行賦能；

真正地去關注、激發員工的發展與成長，打造健康和諧的高績效團隊。

【課程大綱】

第一天：教練型領導力的基礎知識與核心能力學習

第一部分 教練型領導力的起源

1、教練的概念、發展歷程

2、教練型領導力的意義

3、教練型領導力的應用以及發展

4、教練式管理與傳統管理模式的差異

5、如何從舊有的管理模式走向教練式管理模式

練習：傳統模式和教練模式的效果對比

第二部分 教練型領導力的本質：賦能

1、教練型領導力的本質——關注問題背后的那個“人”

2、教練讓管理者成為員工的指南針——幫助員工厘清目標與掌舵

3、教練讓管理者成為員工的鏡子——修正和改善員工的工作行為

4、教練讓管理者成為員工的催化劑——激發員工的行為和思維

5、教練讓管理者成為員工的鑰匙——打開潛能開關，挖掘員工的潛力

6、教練型領導力的五大原則

第三部分教練型領導力的工作流程

1、建立信任與親和關系：讓對方感受到被信任，這是談話過程順利進行的保障和基礎；

2、教練輔導的成果約定：談話議題及成果約定（教練合約）

正面陳述

可控

符合SMART原則

整體平衡

3、聚焦目標：分析現狀、厘清挑戰

4、行動步驟：激發行動，激發承諾

5、詢問價值：詢問對方的學習與成長

6、嘉許/鼓勵：嘉許對方的思考與覺察、鼓勵對方的行動與承諾

7、跟進推動：后續的輔導與復盤

工具：教練合約

練習：如何拿教練合約

第四部分：教練型領導力的工作區域

1、喬哈里視窗

公開區

隱藏區

盲區

未知區（潛能區）

2、教練式管理的工作區域（1）：激發員工看到自己的盲區

工具：直接溝通

3、教練式管理的工作區域（2）：激發員工的潛能區

工具：有力發問

第五部分：教練型領導力的核心能力

1、高品質聆聽

1）管理者需要聽什么

聽對方說出的信息、內容

聽對方的非語言信息（語音語調及變化、感受、情緒）

聽對方沒說出的信息（需求、渴望）

聽對方的內在系統（假設、信念、價值觀、模式）

2）管理者如何聽

工具：全息聆聽

練習：“生命故事”聆聽練習

2、有效反饋

反饋聆聽到的信息及內在需求（價值觀、信念假設）

反饋看見的對方的外在表現（神情、動作、肢體語言）

反饋感受到的對方情感情緒

I See You式反饋

教練的反饋：最深層次、最有力量的反饋

工具：教練式反饋

練習：如何做反饋

3、有力發問——如何讓自己的問題更有力

好問題本身就是答案

封閉式問題

開放式問題

問題區分：“為什么”與“如何”

如何讓開放式問題更開放

問題越簡短越有力

工具：“度量衡”提問

工具：“時間線”提問

工具：“假如”框架提問

工具：“靜場留白”

工具：四個計劃性問題

練習：開放式問題提問

第二天：教練型領導力的實戰工具學習和演練

第六部分：基于員工問題解決/工作輔導落地的經典GROW模型技術

1、G：目標

工作目標（要做的究竟是什么）

目標達成的意義（為什么要做這個事情）

如何知道目標已經達成（目標達成的衡量標準）

2、R：現狀——目前的現狀是怎樣的

3、O：選項——有哪些具體的行動選項

4、W：行動/意愿——具體的行動方案和行動承諾

工具：GROW模型技術

練習：GROW模型技術練習

案例：通過GROW模型進行員工績效輔導

第七部分：幫助員工提升工作績效的強大的平衡輪技術

1、平衡輪技術介紹

2、找出影響工作績效的所有因素并排序

3、通過平衡輪分析現狀（度量衡打分）

4、確定績效改善的方向和目標（聚焦改進目標）

5、明確績效改善的突破點，找到具體的方法和步驟

6、形成績效改善的行動計劃

工具：平衡輪

練習：平衡輪工具使用

案例：實戰演練——利用平衡輪技術解決團隊中的關鍵問題

第八部分：去除員工在工作中的限制性信念——邏輯層次技術

1、工作中影響績效的限制性信念（我不能、我做不好、我做不倒、我沒希望、我沒能力、我沒資源、我不受重視。。。）

2、學習、了解邏輯六層次

3、讓員工覺察自己的舊有模式

4、找出限制性信念

5、通過教練賦能的方式做出調整，建立新模式

工具：邏輯層次

練習：邏輯層次溝通訓練

案例：利用邏輯層次技術改善跨部門溝通與協作

第九部分：教練型領導力的修煉與成長計劃

1、教練式管理者的基本素質及要求

2、教練式管理文化的推進

成果導向

正向導向

歸因導向

責任導向

行動導向

3、教練式管理的落地行動計劃（KISS行動計劃模板）

工具：KISS行動模板

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學 法學院 碩士學位

18年管理經歷，12年培訓經歷，7年團隊教練經歷

清華大學、南京大學EMBA、MBA合作講師

中央電視臺《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯合會認證教練

AACTP國際認證培訓師

TWI-MTP認證講師

新加坡FNS-SPOT引導技術企業教練

行動學習/引導技術/促動技術-引導師/促動師

《管理培訓計劃MTP課程》《創新思維》《結構化思維》《報聯商》等多種課程認證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經營培訓課程合作講師

中國交建領導力課程合作講師

樊老師，現為專職培訓講師，高級培訓師，行動學習引導師，專業企業教練。畢業于南京大學法學院，法律專業，碩士學位。樊老師于2008年進入人力資源行業，一直從事管理咨詢、管理培訓工作。

樊老師先后在國有企業、外資企業、民營企業擔任過技術工程師、銷售經理、客戶總監、分公司總經理、高級合伙人等職務。樊老師具備24年的工作經驗以及18年以上的管理經驗，具有豐富的管理決策和領導力經驗，擅長課程設計和交付，具有豐富的培訓實戰經驗。

講師經歷

樊老師歷任國企中國普天技術工程師及銷售經理、西門子大客戶銷售經理、教育類上市公司旗下研究院高級課程設計顧問、客戶總監、培訓總監、總經理、咨詢公司高級合伙人等職務。

樊老師主講課程

經營類課程（經營沙盤模擬）：《戰略思維》《經營能力提升》《經營之本》《策略制定與執行》《精細化運營》《非財務人員的財務培訓》《透過財務看經營》《商業模式創新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰國》《勇攀高峰》

領導力與管理方向：《管理者的角色認知》《管理技能訓練MTP》《從技術專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領導力》《轉型領導力》《彈性領導力》

溝通/執行力/思維/高績效團隊：《高效溝通》《報聯商溝通術》《跨部門溝通與協作》《高效執行力》《目標管理與推進》《團隊協作》《打造高績效團隊》《高效能團隊的七個習慣》《創新思維》《結構化思維》

行動學習/引導技術/促動技術/復盤/WORKSHOP方向: 《經營復盤》《項目復盤》《問題分析與解決》《私董會》

劇本殺管理培訓：《職場局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場人生-新員工融入》

樊老師培訓課程特色

授課風格：

實戰：樊老師具備管理、人力資源、心理學、企業教練等專業背景，課程理論扎實，邏輯思維很強，條理清晰，架構合理，實踐豐富，善于分析、解惑，極具實戰性。

落地：課程穿插應用企業教練、引導技術與促動技術，將理論講授、案例分析與企業的具體實踐相聯系，并帶領學員在培訓期間以及培訓總結時，制定改進策略和行動方案，確保培訓能夠在培訓后有效落地。

互動：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導技術、現場促動、講師點評等多種教學方式，課程互動性、參與性非常強。

外資企業：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農行、華電集團、國家電網、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯、中電集團、中國電科、中國電子、中國航發、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團、蜀道集團、河西集團、攀鋼集團、云投集團、廣投集團、東方電氣

政府院校：清華大學EMBA、南京大學EMBA、上海交通大學EMBA、復旦大學EMBA、北大總裁班、西南財大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯、成都市委黨校

房地產：華潤置地、華僑城、綠地房產、萬科、中糧地產、大悅城、新希望地產、遠大地產、中南置業、華熙龍禧、綠城地產、世茂地產、世紀安泰、鴻國集團、鴻意地產、中房集團、鐵投瑞景、置信集團、復地房產、銀城房產、炎華置信、中海物業

基礎建設：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網、華電集團、四川鐵投、四川能投、路橋集團、東航投資、福建六建、河西集團、貴州路橋

航空運輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機場、重慶機場、成鐵集團、富臨運業、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農商行、成都農商行、天府銀行、綿商行、樂山商業銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯網：衛士通、冠佳科技、邁普集團、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業：東方電氣、中國中車、通威集團、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團、五糧液、成達集團、中藍晨光、川威集團、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團、豐谷酒業、久立集團、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫藥/醫療：中國醫藥、中國中藥、清宮藥業、博騰藥業、四川制藥、匯利實業、健能醫藥、雙楠醫院、新華醫院、華美紫馨

服務業：成都文旅、四川華星、華潤燃氣、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實業、廣州排水、西科集團、奧特萊斯、保利健投、保利國貿

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