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【課程背景】

無論你是一般員工還是職場中高層管理，無論你在組織中擔任什么職務(wù)，分析問題與解決問題的技術(shù)是置身職場中不可或缺的核心技術(shù)之一，也是每一個人在成長道路中拉開差距的關(guān)鍵路徑。

在信息知識泛濫的今天，任何人都不能因為熟記大量專門領(lǐng)域的資料或知識，就覺得自己的職業(yè)生涯就可以穩(wěn)如泰山。在實際的工作中，各種各樣的難以計數(shù)的問題隨時都會沖到你的面前，團隊管理、客戶投訴、質(zhì)量穩(wěn)定、成本消耗等等，雖然嚴重性各有不同，但總是需要我們高效解決。如果一味希望通過經(jīng)驗累積、犯錯重來去解決，那將是消耗上司的耐心，消耗企業(yè)的成本，消耗自己的職業(yè)生涯。因此，唯有掌握了分析與解決問題的技術(shù)，當面對大量信息時，專業(yè)知識與工作經(jīng)驗、技能更能施展出來。

【課程收益】

樹立正確的問題意識與解決問題的決心。

能夠正確的界定問題，幫助學員結(jié)合實際應(yīng)用在工作中。

掌握問題分析的方法，能夠運用不同的分析方法進行問題剖析，找到真因。

掌握問題解決的方法，學會應(yīng)用創(chuàng)新性思路進行問題解決。

幫助學員掌握問題發(fā)現(xiàn)與解決整體思路，構(gòu)建系統(tǒng)解決問題的方法步驟。

【課程對象】

中基層管理者、精英骨干

【課程方式】

1.知識技能講授+案例剖析+教學分享+要點提煉

2.老師培訓方式：以學以致用，引導講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學員思考和掌握實用管理智慧。

3.應(yīng)用輔導轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)問題診斷分析，授課過程中引導出針對性解決措施，有效支持企業(yè)結(jié)合實際需求解決問題，促進學員用以致學，提升學習及應(yīng)用技能。

【課程工具】

影響問題解決的三大心理因素

問題的三大類型

發(fā)現(xiàn)問題的六問法

問題陳述5W2H

問題分析橫向法

問題分析縱向5WHY法

問題策略三層次

問題研討六頂思考帽

問題創(chuàng)新矛盾沖突解決法

【課程大綱】

第一講：問題的定義與態(tài)度

1.問題的價值

2.什么是問題

3.影響發(fā)現(xiàn)與解決的三大心理因素

1)否定現(xiàn)狀

2)追究責任

3)對現(xiàn)狀產(chǎn)生非現(xiàn)實評價

4.正確認識問題的冰山模型

5.問題的三大類型

1)顯現(xiàn)性

2)潛在性/隱藏性

3)理想性

案例解析：

潛在性問題帶來的危害

理想性問題帶來的創(chuàng)新方式

第二講：正確的描述問題

1.問題描述中常見問題

2.發(fā)現(xiàn)問題的視角

3.問題發(fā)現(xiàn)的六問法

1)落差法

2)變化法

3)順利法

4)標準法

5)期待法

6)后果法

4.問題陳述邏輯——SCQA法

1)當下狀況

2)過程障礙

3)存在疑問

4)回答思路

5.問題描述的5W2H

6.問題的優(yōu)先級評估

研討練習：

基于六問法進行問題發(fā)現(xiàn)

問題陳述邏輯的運用

第三講：結(jié)構(gòu)性問題分析

1.大腦思考的原理

2.問題分析的本質(zhì)

3.問題分析的邏輯原理——MECE

1)不重復

2)不遺漏

4.問題分析方法

1)問題分析之橫向魚骨圖應(yīng)用

2)問題分析之縱向5WHY法

5.問題分析定性判斷標準

案例練習：

基于工作實際問題的結(jié)構(gòu)性問題分析、點評。

第四講：問題解決策略

1.問題的風險性評估

2.問題解決的兩種策略

1)臨時性措施

2)根本性措施

3.對策的限制性措施考慮

4.對策方案的創(chuàng)新突破法

1)團隊列名法

2)他山之石法

3)強行突破法

4)創(chuàng)新應(yīng)用九變動

5.創(chuàng)新方法矛盾沖突解法

1)空間分離法

2)時間分離法

3)條件分離法

4)整體與局部分離法

6.創(chuàng)新方法的綜合評估的六頂帽子

1)資料與信息

2)直覺與感情

3)積極與樂觀

4)邏輯與批判

5)創(chuàng)新與冒險

6)系統(tǒng)與控制

研討與分享：

小組對問題改進措施的制定與分享、點評。

注：課綱為標準課綱，具體內(nèi)容根據(jù)學員實際需求進行微調(diào)！

何老師

何有志老師 生產(chǎn)現(xiàn)場提升專家

高級講師

現(xiàn)場管理專家

生產(chǎn)績效管理應(yīng)用專家

精益管理實戰(zhàn)家

廣西工業(yè)工程學會第二屆理事會理事

清華大學工商管理碩士

15年制造企業(yè)管理經(jīng)驗

2018年中國講師100強

曾任：燕京啤酒集團精益辦公室項目經(jīng)理

曾任：生產(chǎn)咨詢管理公司執(zhí)行董事、首席咨詢顧問

擅長領(lǐng)域：精益現(xiàn)場管理、生產(chǎn)流程優(yōu)化、生產(chǎn)績效管理、精益生產(chǎn)、中基層管理、質(zhì)量管理、TPM管理、安全管理等

何有志老師擅長結(jié)合以生產(chǎn)績效導向出發(fā)，將企業(yè)生產(chǎn)管理績效需求與實際問題相結(jié)合，以“用”以致“學”的方式反推學習應(yīng)用，并通過豐富的案例引導學員感同深受，啟發(fā)引導，運用在工作當中。能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)員工的特點，設(shè)計符合企業(yè)實際管理應(yīng)用的實戰(zhàn)課程。

生產(chǎn)管理課程系列：

1.精益生產(chǎn)類：《精益現(xiàn)場管理》、《生產(chǎn)流程優(yōu)化與控制》、《精益生產(chǎn)實戰(zhàn)應(yīng)用》、《現(xiàn)場5S管理》、《七大浪費》、《IE七大手法》、《TPM~生產(chǎn)設(shè)備管理》、《自主維護管理》、《生產(chǎn)計劃與物料控制》、《生產(chǎn)成本分析與管理》

2.生產(chǎn)績效管理類：《生產(chǎn)績效管理實操應(yīng)用》、《精準績效管理》、《組織績效管理》、《OKR落地應(yīng)用》、《流程績效管理》等

3.中基層管理：《卓越班組建設(shè)》、《目標與計劃管理》、《管理者角色認知》、《金牌班組長技能訓練》、《從技術(shù)到管理》、《TWI一線管理者技能提升》、《高效執(zhí)行力提升》、《有效溝通管理》等

4.生產(chǎn)質(zhì)量類：《全面質(zhì)量管理》、《生產(chǎn)過程質(zhì)量管理》、《QC改善管理》、《QC工具應(yīng)用》,.《現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量全過程設(shè)計與控制》、《SPC質(zhì)量控制》等

5.生產(chǎn)安全類：《精準安全生產(chǎn)管理》、《生產(chǎn)安全檢查策略》、《風險識別與治理》

咨詢及培訓項目經(jīng)驗：

萊茵生物科技公司構(gòu)建企業(yè)精益管理模式，輔導企業(yè)建立現(xiàn)場6S與現(xiàn)場改善管理體系、TPM設(shè)備管理體系、QC質(zhì)量改善管理體系、生產(chǎn)績效管理體系，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量整體提升2%；噸汽用水量下降59%；電耗下降10.9%；維修費用下降32.7%；投料用水量下降26.6%，使國外客戶對企業(yè)評價從合格晉升優(yōu)秀級別。

桂林紅星配料公司構(gòu)建精益管理模式

科學的結(jié)合企業(yè)需求設(shè)計精益績效管理 、現(xiàn)場6S管理、標準化作業(yè)、TPM、課題項目的全過程方案并進行培訓、輔導、落地執(zhí)行，團隊能力得到整體提升，其中生產(chǎn)包裝效率提升40%，質(zhì)量指標水平提升2%，產(chǎn)銷量提升12%。

復星醫(yī)藥進行生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善

通過現(xiàn)場6S與改善管理的系統(tǒng)培訓，幫助生產(chǎn)車間80多位管理人員認識及掌握現(xiàn)場管理的工具方法。同時，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場管理標桿打造的需求，設(shè)計符合企業(yè)實際需求管理提升方案，通過3個月多時間，使公司成為了復星集團醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)場管理標桿之星。

廣陸數(shù)測公司進行精益現(xiàn)場改善

輔導企業(yè)以行業(yè)標桿為目標，建立現(xiàn)場6S管理標準、并進行標準實施評價、持續(xù)改善；通過現(xiàn)場管理體系的運行，使企業(yè)現(xiàn)場管理得到一個質(zhì)的提升，過程中各種浪費不斷被發(fā)現(xiàn)并得到有效改善，原料耗材下降5%，獲得企業(yè)高度認可。

廣東智威同創(chuàng)公司構(gòu)建精益管理體系

幫助企業(yè)結(jié)合發(fā)展需求，梳理組織結(jié)構(gòu)，并結(jié)合組織結(jié)構(gòu)進行流程分解、精益化管理，使施工生產(chǎn)成本下降10%，年收益由1億增長至1.2億，同比增長20%。

紅星化工總廠構(gòu)建企業(yè)精益績效管理模式

將生產(chǎn)目標科學分解，落實到崗、責任到人；在生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面，則通過現(xiàn)場6S管理、持續(xù)改善、課題攻關(guān)活動培訓并輔導落地，有效激發(fā)管理人員與員工積極性，各項指標逐步提升，其中人力成本下降5%，原料消耗下降5%，質(zhì)量合格率提升2%。

佳年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場改善：

開展現(xiàn)場6S活動項目，建立現(xiàn)場管理標準，現(xiàn)場評價從60分提升到92分，改善建議從0到月度100條，員工積極性大幅提升。

授課風格：

課程培訓轉(zhuǎn)化，追求以學以致用，結(jié)合企業(yè)問題診斷分析，授課過程中引導出針對性解決措施，有效支持企業(yè)結(jié)合實際需求解決問題，引導講授、案例分析、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學員思考和掌握實用管理智慧。

服務(wù)過的客戶：

食品/生物/酒類/飲料/煙草：中糧集團、燕之屋、農(nóng)夫山泉、江中藥業(yè)、北京王府井、燕京集團（漓泉啤酒）、三金藥業(yè)集團、燕京集團昆明公司、燕京集團貴陽公司、桂林三花股份公司、紅星化工集團、紅星配料食品有限責任公司、桂林萊茵生物科技公司、南寧六點半食品有限公司、燕京集團衡陽公司、昊旺生物科技公司、燕京集團廣東公司、廣西博慶食品有限公司、湖南煙草、四川煙草……..

醫(yī)藥/醫(yī)療行業(yè)：修正藥業(yè)、新華醫(yī)療、魯南制藥、江中藥業(yè)、復星醫(yī)藥、南藥股份公司、華潤藥業(yè)、馬應(yīng)龍集團、漓峰醫(yī)藥有限責任公司、華潤紫竹乳膠股份公司、桂林三金………

電力/電網(wǎng)：國家電網(wǎng)(金昌電力)、國家電網(wǎng)(洛陽電力)、南方電網(wǎng)（玉溪電力）、南方電網(wǎng)（貴陽電力）、南方電網(wǎng)（廣州電力）、南方電網(wǎng)（深圳電力）、南方電網(wǎng)（南寧電力）、國家電網(wǎng)（泰山電力）、南方電網(wǎng)（云浮電力）、南方電網(wǎng)（揭陽電力）、欽州電網(wǎng)（揭陽電力）、欽州電網(wǎng)（南寧電力）、華能華電、中核檢修、中核核電

鋼鐵/化工/能源：鞍鋼、涼山礦業(yè)、新鋼、中國石化、金山化工、中泰化學、湖北世龍、浙江物產(chǎn)中大、國投股份、中國能源、中國石油

電子/機械/軍工：豐田制鎖（日企）、東莞達億瓦（日企）、重慶機械、上海辰竹、珠海通得電氣、桂林長海集團、漓佳金屬制品公司、皮爾金頓有限公司、白云電器集團、國際電線電欖、南方電網(wǎng)、星辰科技公司、海威科技公司、晶瑞傳感科技公司、桂林機床電器公司、科創(chuàng)精密模具公司、桂北機器公司、福達股份公司、科豐機械責任公司、中鋁股份、廣陸數(shù)測集團、江門德邑大衛(wèi)浴、樂庭電線、摩根精密機械（英資）………

交通/物流/建筑/教育：葛洲壩、中國國航、成都地鐵、中國中鐵、武漢吉安、中國聯(lián)通、安能物流、卡樂教育、方大印頁、興盛地產(chǎn)、大新建材、毛家集團、諾亞集團、廣州奈瑞爾、廣東智威同創(chuàng)公司………

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