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課程背景：

當(dāng)今世界，國際形勢和經(jīng)濟(jì)政治形勢變化莫測，商業(yè)環(huán)境處在競爭極為激烈的狀況之中。企業(yè)面臨著日益復(fù)雜和多樣化的問題，管理人員和團(tuán)隊(duì)需要不斷提升解決新問題，以適應(yīng)快速變化的市場需求。

然而，許多企業(yè)的管理人員在面對(duì)問題時(shí)，做不到有效分析與解決，導(dǎo)致問題得不到妥善處理。這種現(xiàn)象造成的結(jié)果是，企業(yè)資源浪費(fèi)、員工士氣低落、客戶滿意度下降、團(tuán)隊(duì)效率和組織績效下降等一系列連鎖反應(yīng)。

本課程通過沉浸式、參與式的劇本殺扮演模擬的形式，讓學(xué)員現(xiàn)場體驗(yàn)面對(duì)復(fù)雜問題的壓力，在有限的時(shí)間、資源內(nèi)，快速的和團(tuán)隊(duì)成員一起，共同分析問題、尋找問題解決方案并付諸實(shí)踐的過程。該過程，有效的激發(fā)管理者解決問題的意識(shí)和實(shí)際操作能力。通過掌握分析解決問題的工具與方法，管理人員能夠整合同級(jí)各部門，高效解決復(fù)雜問題，進(jìn)而提高組織績效！

課程收益：

學(xué)會(huì)在面對(duì)問題時(shí)，能夠保持不急躁、不武斷、理性分析與解決問題的正面積極心態(tài)

提升面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)各類狀況能運(yùn)用不同的方法理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出解決方案；

學(xué)會(huì)能夠在多個(gè)方案中做出最優(yōu)選擇，對(duì)問題解決方案進(jìn)行評(píng)估，避免產(chǎn)生負(fù)面影響；

學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能；

掌握創(chuàng)造性解決問題的思維技巧和方法，激發(fā)管理創(chuàng)意，開啟管理創(chuàng)新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。

課程對(duì)象：

企業(yè)中基層管理者、核心骨干員工

課程方式：

劇本角色扮演、情境練習(xí)、小組研討、組間競技、游戲體驗(yàn)、總結(jié)反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

課程大綱

劇本背景：

1941年抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，一趟神秘的列車上，七位身份各異的諜報(bào)人員，各自肩負(fù)著不同的使命，他們的命運(yùn)在這一刻交織。你們屬于三大陣營，每個(gè)陣營都有其獨(dú)特的目標(biāo)和秘密，而你們的任務(wù)，是在這場暗流涌動(dòng)的諜戰(zhàn)中，找到并保護(hù)藏寶圖，最終揭開寶藏的秘密。這是一張關(guān)系到國家命運(yùn)的神秘地圖，據(jù)說它指引著一處隱藏的寶藏，足以改變戰(zhàn)爭的走向。然而，藏寶圖被分成了兩份，分別掌握在兩位諜報(bào)人員手中。他們的身份未知，他們的忠誠也成謎。

列車轟鳴，時(shí)間緊迫。你們必須在有限的時(shí)間內(nèi)，通過智慧和策略，識(shí)別盟友，識(shí)破敵人，找到藏寶圖的碎片。請記住，列車上的每個(gè)人都可能是你的敵人，也可能是你的盟友。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，信任與背叛，智慧與勇氣，將是你唯一的武器。誰能最終揭開寶藏的秘密，在這場諜影重重的較量中勝出？游戲即將開始，各位諜報(bào)人員，請做好準(zhǔn)備！

劇本角色：

1號(hào)包廂的男乘客、2號(hào)包廂的男乘客、3號(hào)包廂的男乘客、4號(hào)包廂的男乘客、5號(hào)包廂的女乘客、6號(hào)包廂的女乘客、硬座站票的男乘客

列車藏寶——劇本殺扮演模擬

一、劇本殺背景與目標(biāo)

1. 劇本殺故事背景介紹

2. 劇本類型介紹

3. 小組角色分配

4. 各小組在劇本殺中的目標(biāo)

二、劇本殺的游戲規(guī)則

1. 劇本殺課程的特點(diǎn)

2. 劇本殺游戲的基本規(guī)則

3. 劇本殺活動(dòng)注意事項(xiàng)

三、劇本殺扮演模擬的過程

——小組模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)與內(nèi)部分工

1）隊(duì)長

2）情報(bào)特工

3）信息特工

4）寶圖特工

5）內(nèi)務(wù)特工

第一幕：整裝待發(fā)

1）明確各角色的隱藏任務(wù)

2）小組討論（同一角色）

3）領(lǐng)線索卡

第二幕：混亂中的列車

1）領(lǐng)取剩余線索卡

2）隱藏藏寶圖

3）角色鑒別與判定

第三幕：藏寶圖揭秘

1）部分人員被抓捕

2）搜尋藏寶圖

3）結(jié)局：勝負(fù)判定

——劇本殺扮演模擬復(fù)盤

1）第一步：回顧目標(biāo)：最初目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成

2）第二步：反思過程：亮點(diǎn)、不足、原因

3）第三步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：頓悟、規(guī)律

4）第四步：行動(dòng)計(jì)劃：停止、繼續(xù)、開始（SCS計(jì)劃）

視頻導(dǎo)入：梁書記的煩惱

第一講：解決問題的思維模式

一、定義問題

1. Question與Problem的區(qū)別——標(biāo)準(zhǔn)答案與有效方案

2. 問題=期待與現(xiàn)狀之間的落差

3. 劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題

4. 簡單問題與復(fù)雜問題的區(qū)別

1）簡單問題：消除現(xiàn)象

2）復(fù)雜問題：預(yù)防措施

5. 解決復(fù)雜問題的維度

1）因果關(guān)系

2）系統(tǒng)邊界

3）可預(yù)測性

4）變量控制

案例分析：糟糕！U-key壞了！

二、面對(duì)問題的三大誤區(qū)

誤區(qū)一：停止思考，挫敗沮喪

誤區(qū)二：無腦決策，直接行動(dòng)

誤區(qū)三：不愿改變，抵觸情緒

三、問題解決六大心法

1. 成功定義問題，問題已經(jīng)解決一半

2. 問題看不清楚通常是角度不對(duì)，細(xì)切不夠

3. 凡事必有三個(gè)以上的解法

4. 善用理性，善用直覺，善用常識(shí)

5. 沒有錯(cuò)誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當(dāng)

6. 標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)

小組討論：解決問題六大心法A1經(jīng)歷

四、問題解決四大步驟

1. 掌握事實(shí)，分析現(xiàn)狀

2. 明確目標(biāo)，定義結(jié)果

3. 設(shè)計(jì)方案，決策選擇

4. 制定計(jì)劃，付諸行動(dòng)

第二講：掌握事實(shí)，分析現(xiàn)狀

討論：什么是現(xiàn)狀分析，為何需要？

一、現(xiàn)狀的六何分析法

二、現(xiàn)狀分析的常用工具

1. Who-人生三件事、涉眾分析法

2. What-語言檢定法、關(guān)鍵要素識(shí)別、80/20法則

3. Why-特性要因圖、原因五問法

4. When-問題類別區(qū)分

5. Wher-環(huán)境分析法

6. How-價(jià)值鏈分析法

小組討論：這些問題，屬于哪類問題？

頭腦風(fēng)暴：產(chǎn)品設(shè)計(jì)PK賽

第三講：明確目標(biāo)，定義結(jié)果

一、如何理解目標(biāo)？

人生法則：找毛病or找目標(biāo)

案例分析：失敗的理財(cái)沙龍

二、如何制定有效目標(biāo)

1. 目標(biāo)七要素——PESMART原則

2. 效果目標(biāo)與過程目標(biāo)的區(qū)別

三、精準(zhǔn)表述問題

1. 概念辨析（什么才是問題）

2. 精準(zhǔn)描述問題四步法

互動(dòng)：未來探索

討論：問題的問題？

第四講：設(shè)計(jì)方案，決策選擇

一、設(shè)計(jì)出思維縝密的方案

1. 方案策劃三件事

1）辦成事

2）搞定人

3）系統(tǒng)平衡

2. 設(shè)計(jì)方案的鉆石模型

3. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的方法與原則

4. 創(chuàng)新方案的工具

1）頭腦風(fēng)暴法

2）團(tuán)隊(duì)列名法

5. 方案陳述與說服

二、做出具有戰(zhàn)略眼光的選擇

討論：什么是決策？

1. 可行性分析

2. 方案選擇工具——KT決策法

3. 風(fēng)險(xiǎn)決策——風(fēng)險(xiǎn)收益矩陣

4. 感性決策——心意水晶球、迪斯尼法

案例分析：她該嫁給誰？

練習(xí)：感性決策工具引導(dǎo)聯(lián)系

第五講：制定計(jì)劃，付諸行動(dòng)

一、將方案轉(zhuǎn)為任務(wù)

1. 任務(wù)分解四步驟

2. 工作計(jì)劃落實(shí)工具

1）時(shí)間線工作計(jì)劃法

2）項(xiàng)目工作計(jì)劃表

3. 團(tuán)隊(duì)合作預(yù)溝通協(xié)調(diào)

4. 確保計(jì)劃落地的控制

視頻觀摩：隔壁空降的管理者

二、行動(dòng)后如何評(píng)估

1. 工作評(píng)估的作用

2. 行動(dòng)后反思

工具：AAR復(fù)盤畫布

案例分析：雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)者

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合劇本殺扮演模擬過程與課程學(xué)習(xí)，請投射到實(shí)際工作中，進(jìn)行反思領(lǐng)悟總結(jié)，形成改善與行動(dòng)計(jì)劃

吳老師

吳婷老師 職場效能提升專家

劇本殺場景應(yīng)用教練

15年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

ACI注冊國際課程設(shè)計(jì)師/ACI注冊國際體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師

中職教體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師（中級(jí)）

中商職鑒拓展培訓(xùn)師（高級(jí)）

曾任：安踏&特步丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：AFZO（零售行業(yè)）丨商學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任：謎站（劇本殺店）丨合伙人

3個(gè)可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)體系搭建者（工具化+系統(tǒng)化+落地化）

——她曾為安踏、特步、羅麗絲等企業(yè)從0-1搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)為企業(yè)輸送百名的中層管理人才300+名優(yōu)秀儲(chǔ)備干部

8個(gè)劇本殺課程劇本的撰寫者（沉浸式體驗(yàn)+互動(dòng)性強(qiáng)+推理解謎）

——她擅長設(shè)計(jì)“職場能力提升”的劇本殺賦能課程，帶領(lǐng)學(xué)員在“真實(shí)的場景”中攻破難題，累計(jì)設(shè)計(jì)8套劇本殺課程劇本，為國家電網(wǎng)、京東物流、烽火通信、武漢特檢院等企業(yè)賦能，提升職場效能。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳婷老師歷經(jīng)職場的基層、中層、高層全面的崗位，深知職場每個(gè)階段的對(duì)人才的要求，將“先成劇中人，再悟劇中意”的劇本殺培訓(xùn)理念植入到課程培訓(xùn)當(dāng)中，用企業(yè)的“真情實(shí)景”助力員工提升職場技能：

玩轉(zhuǎn)【沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)】：任職羅麗絲武漢分公司期間，結(jié)合公司人才發(fā)展要求及終端情況，制定人才梯隊(duì)建設(shè)方案，搭建完整的劇本殺+培訓(xùn)體系，從分析干部人才畫像（建立角色）→選拔干部資源（搭建任務(wù)發(fā)展）→定制化方案落地（剖析故事解決問題），為企業(yè)培養(yǎng)了上千名“崗位+技能”吻合的優(yōu)秀人才；

培養(yǎng)【優(yōu)秀人才】：任職AFZO期間，她分析公司戰(zhàn)略目標(biāo)→明確人才畫像→制定學(xué)習(xí)地圖→建立考核標(biāo)準(zhǔn)及晉升階梯，并制定店鋪的四大工具（日常運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)手冊、店鋪日志(工作標(biāo)準(zhǔn)手冊)、新員工成長手冊、儲(chǔ)備店長成長手冊），在企業(yè)旗下一個(gè)門店做試點(diǎn)，對(duì)該店鋪的對(duì)工進(jìn)行全方位的賦能（從員工的溝通技巧、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行、問題分析解決等維度），最終助力該店鋪銷售額提升3倍（達(dá)標(biāo)271%），同時(shí)輔導(dǎo)該店鋪的14人晉升為中高層管理者。

開展【企業(yè)賦能】：曾為招商銀行、中國煙草、國家電網(wǎng)、AFZO、特步、羅麗絲等企業(yè)講授《翰林院：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》（劇本殺）、《列車寶藏：目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行》（劇本殺）、《雷陣圖：團(tuán)隊(duì)策略與決策的挑戰(zhàn)》（項(xiàng)目體驗(yàn)式）、《七巧板：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新思維》（項(xiàng)目體驗(yàn)式）、《新員工技能提升》、《孤島求生：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通挑戰(zhàn)》（項(xiàng)目體驗(yàn)式）等課程，累計(jì)150+期，好評(píng)高達(dá)98%。

主講課程：

《如果——職業(yè)生涯規(guī)劃》（劇本殺）

《冰川之下——目標(biāo)計(jì)劃與達(dá)成》（劇本殺）

《就地集結(jié)——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》（劇本殺）

《列車藏寶——團(tuán)隊(duì)問題分析與解決》（劇本殺）

《職場局中局——新晉管理者的技能修煉》（劇本殺）

《星際啟航——新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場能力提升》（劇本殺）

授課風(fēng)格：

——采用新穎的培訓(xùn)方式“劇本殺+培訓(xùn)”【演、練、學(xué)、化】，助力學(xué)員掌握“職場之道”

化——能力內(nèi)化：通過劇本殺形式，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能，實(shí)現(xiàn)知行合一，能力內(nèi)化；

學(xué)——學(xué)透理論：通過深入理解職場理論，掌握核心概念，確保學(xué)員將理論知識(shí)學(xué)習(xí)透徹；

練——現(xiàn)場練習(xí)：通過模擬真實(shí)職場場景，進(jìn)行現(xiàn)場操作演練，提高學(xué)員實(shí)踐水平；

演——角色扮演：通過扮演不同角色，體驗(yàn)不同視角，增強(qiáng)學(xué)員職場通用能力；

部分授課評(píng)價(jià)：

吳婷老師的課程簡直是一場別出心裁的職場盛宴！劇本殺的創(chuàng)新形式讓我們仿佛置身于真實(shí)的職場情境之中，在輕松愉快的氛圍里，我們不僅掌握了實(shí)用的職場技能，還深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心設(shè)計(jì)，從角色扮演到問題解決，都讓我們在不知不覺中成長。這門課程對(duì)我的職業(yè)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，讓我更加自信地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

——招商銀行 劉HRD

參加吳老師的課程，就如同打開了一扇通往全新職場世界的大門。沉浸式的體驗(yàn)讓我們完全融入其中，個(gè)性化的教學(xué)更是充分考慮到每一位學(xué)員的特點(diǎn)和需求。吳老師以她豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識(shí)，引導(dǎo)我們深入探索職業(yè)發(fā)展的道路。

——中國煙草 鄧主管

吳婷老師的課程生動(dòng)有趣、互動(dòng)性十足！小組合作的活動(dòng)讓我們學(xué)會(huì)了如何與不同性格的人協(xié)作，共同攻克難題。案例分析則讓我們從實(shí)際的職場場景中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升問題解決能力。

——國家電網(wǎng) 張副會(huì)長

吳老師的授課方式非常獨(dú)特，將劇本殺融入職場培訓(xùn)，這是我從未體驗(yàn)過的學(xué)習(xí)方式。在課程中，我們盡情地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，通過角色扮演去感受不同崗位的職責(zé)和挑戰(zhàn)。這種寓教于樂的方式讓我們在玩中學(xué)，學(xué)中玩，絲毫沒有傳統(tǒng)培訓(xùn)的枯燥感。

——京東物流 李經(jīng)理

吳婷老師的課程內(nèi)容豐富多樣，針對(duì)性強(qiáng)。她深入了解我們的實(shí)際需求，為我們制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。從銷售技巧到領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，從職場心態(tài)調(diào)整到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每一個(gè)主題都緊密貼合我們的工作實(shí)際。在課程中，吳老師還會(huì)運(yùn)用各種教學(xué)方法，如互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組討論等，讓我們充分參與其中，真正掌握所學(xué)知識(shí)。

——烽火通信 周主任

非常感謝吳老師帶來的精彩課程！通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整職場心態(tài)，更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。吳老師用她的智慧和耐心，引導(dǎo)我們在劇本殺的世界中探索自我、提升自我。課程中的每一個(gè)瞬間都讓我受益匪淺，從團(tuán)隊(duì)成員的分享到吳老師的精彩點(diǎn)評(píng)，都讓我對(duì)職場有了更深刻的理解。

——武漢特檢院 吳工會(huì)副會(huì)長

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