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課程背景：

在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力與挑戰(zhàn)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要擁有一支高效、協(xié)作、富有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，許多企業(yè)團(tuán)隊(duì)存在溝通不暢、信任缺失、協(xié)作困難等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了團(tuán)隊(duì)效能的發(fā)揮。

針對(duì)上述問(wèn)題，本課程“團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”應(yīng)運(yùn)而生。本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)員深入理解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作原理與溝通技巧，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突解決技巧，培養(yǎng)積極心態(tài)與責(zé)任感。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠成為團(tuán)隊(duì)中的佼佼者，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，本課程也將為企業(yè)打造一支高效、協(xié)作、富有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)提供有力支持。

劇本故事背景：

一個(gè)風(fēng)和日麗的下午，一列滿載乘客的輕軌列車在穿越繁華都市的心臟地帶時(shí)，突然遭遇了一場(chǎng)突如其來(lái)的爆炸。爆炸發(fā)生在列車中部，瞬間火光沖天，伴隨著劇烈的震動(dòng)和刺耳的警報(bào)聲，列車被迫緊急制動(dòng)，但已造成大量人員傷亡，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂與恐慌。這起事件迅速引起了全國(guó)乃至國(guó)際社會(huì)的廣泛關(guān)注，其性質(zhì)之惡劣、影響之廣泛，被視為近年來(lái)最為嚴(yán)重的公共安全事件之一。

面對(duì)如此重大的突發(fā)事件，國(guó)家立即啟動(dòng)最高級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立了由多省份地區(qū)聯(lián)合組成的專案組，旨在迅速查明真相，嚴(yán)懲兇手，恢復(fù)公眾信心。專案組特別邀請(qǐng)了來(lái)自六個(gè)不同領(lǐng)域的頂尖專家，他們分別是……

劇本人物介紹：

烏墨：現(xiàn)場(chǎng)勘察與物證分析專家

季影：犯罪心理學(xué)畫(huà)像與審訊專家

崔徐：痕跡鑒定學(xué)專家

陳呂：法醫(yī)學(xué)專家

張拾：模擬畫(huà)像專家

高彡：爆破學(xué)專家

課程收益：

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與定位：通過(guò)“認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)”與“團(tuán)隊(duì)5P”的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠深入理解團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與運(yùn)作原理，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的定位，從而提升團(tuán)隊(duì)整體效能。

提升信任與溝通能力：利用“喬哈里視窗”理論，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的自我揭示與相互理解，增強(qiáng)信任基礎(chǔ)。

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突解決技巧：學(xué)習(xí)“雙贏思維”與“協(xié)作”理念，引導(dǎo)學(xué)員在團(tuán)隊(duì)中尋求共同利益，實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作。

培養(yǎng)積極心態(tài)與責(zé)任感：強(qiáng)調(diào)“積極的人向太陽(yáng)走到哪里哪里亮”的心態(tài)，鼓勵(lì)學(xué)員以陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)與困難。同時(shí)，通過(guò)“主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任”等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員的責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)精神，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)效能：通過(guò)全面的課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠在認(rèn)識(shí)自我與他人的基礎(chǔ)上，成為資源整合者，提升個(gè)人綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

課程對(duì)象：

企業(yè)員工

課程大綱:

課程破冰

1. 介紹劇本殺課程形式及注意事項(xiàng)

2. 告知?jiǎng)”竟适卤尘凹ぐl(fā)興趣

3. 分組分角色

劇本內(nèi)容-第一幕【融】&小劇場(chǎng)①

——閱讀劇本&演繹&完成任務(wù)

1. 閱讀第一幕劇本（領(lǐng)域地位、處事風(fēng)格、不削合作）

2. 完成第一幕劇本任務(wù)（破冰自我介紹）

3. 演繹第一個(gè)小劇場(chǎng)（第一次案情溝通會(huì)）

4. 完成第一個(gè)小劇場(chǎng)任務(wù)（找到自己的作用）

核心內(nèi)容輸出一：融入團(tuán)隊(duì)，從孤軍奮戰(zhàn)到同舟共濟(jì)

一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

——團(tuán)隊(duì)5P：目標(biāo)、人員、定位、計(jì)劃、權(quán)限

二、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)——個(gè)人與團(tuán)隊(duì)人的角色轉(zhuǎn)換

1. WHO：他們的身份是什么

2. WHY：他們?yōu)槭裁炊鴣?lái)，對(duì)什么負(fù)責(zé)

3. WHAT：他們是誰(shuí)，要做好什么事

4. HOW：他們分別要怎么調(diào)整心態(tài)來(lái)做好這些事

三、融入團(tuán)隊(duì)的四維度

1. 表達(dá)感激與欣賞

2. 包融他人：君子和而不同

3. 陽(yáng)光心態(tài)：積極的人向太陽(yáng)走到哪里哪里亮 消極的人像月亮初一十五不一樣

4. 責(zé)任感：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

劇本內(nèi)容-第二幕【整】&小劇場(chǎng)②

——閱讀劇本&完成任務(wù)

1. 閱讀第二幕劇本（個(gè)人能力、性格色彩、如何合作）

2. 完成第二幕劇本任務(wù)（如何與他人合作）

核心內(nèi)容輸出二：認(rèn)識(shí)自我和他人，成為資源整合者

一、認(rèn)識(shí)自己——性格色彩

1. 紅：熱情洋溢，富有感染力，善于交際，樂(lè)觀向上，行動(dòng)力強(qiáng)，過(guò)于沖動(dòng)

2. 黃：目標(biāo)導(dǎo)向明確，決策迅速，勇于挑戰(zhàn)，自信滿滿，過(guò)于強(qiáng)勢(shì)和控制欲強(qiáng)

3. 藍(lán)：深思熟慮，注重細(xì)節(jié)，邏輯性強(qiáng)，善于分析，過(guò)于挑剔和苛求完美

4. 綠：性格溫和，善于傾聽(tīng)，富有同理心，追求和諧，過(guò)于優(yōu)柔寡斷

——不同顏色的自己與不同顏色的他人

二、識(shí)別他人——雙維度觀察法

1. 更關(guān)注人且行動(dòng)思維快

2. 更關(guān)注人且行動(dòng)思維慢

3. 更關(guān)注事且行動(dòng)思維快

4. 更關(guān)注事且行動(dòng)思維慢

三、人際互動(dòng)

工具：方向盤(pán)模型

——順時(shí)針、逆時(shí)針、對(duì)角線

劇本內(nèi)容-第三幕【通】&小劇場(chǎng)③

——閱讀劇本&演繹&完成任務(wù)

1. 閱讀第三幕劇本（外出查案、走訪目擊者）

2. 完成第三幕劇本任務(wù)（選出演繹人）

3. 演繹第二個(gè)小劇場(chǎng)（與NPC溝通）

4. 完成第二個(gè)小劇場(chǎng)任務(wù)（根據(jù)溝通情況，分析提煉線索）

核心內(nèi)容輸出三：提升溝通力，保障執(zhí)行過(guò)程更高效

一、主動(dòng)溝通——心理建設(shè)四步驟ROSS

1. R-識(shí)別需求

2. O-破除障礙

3. S-掌握現(xiàn)狀

4. S-采取行動(dòng)

二、清晰表達(dá)——金字塔模型

1. 結(jié)論先行

2. 以上統(tǒng)下

3. 歸類分組

4. 排序邏輯

三、共情傾聽(tīng)——3F傾聽(tīng)法

1. 事實(shí)（Fact）：首先關(guān)注陳述的事實(shí)，不加入自己的主觀判斷或偏見(jiàn)

2. 感受（Feel）：在了解事實(shí)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步感知對(duì)方的情緒或感受

3. 意圖（Focus ）：在傾聽(tīng)事實(shí)和感受之后，嘗試?yán)斫鈱?duì)方背后的意圖或目標(biāo)

劇本內(nèi)容-第四幕【升】&小劇場(chǎng)④

——閱讀劇本&完成任務(wù)

1. 閱讀第四幕劇本（最終故事）

2. 完成第四幕劇本任務(wù)（還原案件過(guò)程及兇手動(dòng)機(jī)）

核心內(nèi)容輸出四：實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作，助力團(tuán)隊(duì)效能提升（第四幕知識(shí)點(diǎn)講解）

一、信任團(tuán)隊(duì)

工具：?jiǎn)坦镆暣?/p>

1. 四大維度：公開(kāi)區(qū)、隱藏區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、潛能區(qū)

2. 贏得信任的兩大方法：自我展示、懇請(qǐng)反饋

活動(dòng)：童年往事、蘋(píng)果洋蔥反饋法

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

——雙贏思維

1. 損人利己

2. 損人不利己

3. 舍己為人

4. 獨(dú)善其身

5. 好聚好散

6. 利人利己

三、團(tuán)隊(duì)大融合的六大階梯

1. 營(yíng)造共同環(huán)境

2. 設(shè)立一致目標(biāo)

3. 配備互補(bǔ)能力

4. 創(chuàng)建能共同遵守的價(jià)值觀

5. 定義團(tuán)隊(duì)共識(shí)的愿景

6. 尋找團(tuán)隊(duì)的使命貢獻(xiàn)

吳老師

吳婷老師 職場(chǎng)效能提升專家

劇本殺場(chǎng)景應(yīng)用教練

15年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師/ACI注冊(cè)國(guó)際體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師

中職教體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師（中級(jí)）

中商職鑒拓展培訓(xùn)師（高級(jí)）

曾任：安踏&特步丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：AFZO（零售行業(yè)）丨商學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任：謎站（劇本殺店）丨合伙人

3個(gè)可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)體系搭建者（工具化+系統(tǒng)化+落地化）

——她曾為安踏、特步、羅麗絲等企業(yè)從0-1搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)為企業(yè)輸送百名的中層管理人才300+名優(yōu)秀儲(chǔ)備干部

8個(gè)劇本殺課程劇本的撰寫(xiě)者（沉浸式體驗(yàn)+互動(dòng)性強(qiáng)+推理解謎）

——她擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)“職場(chǎng)能力提升”的劇本殺賦能課程，帶領(lǐng)學(xué)員在“真實(shí)的場(chǎng)景”中攻破難題，累計(jì)設(shè)計(jì)8套劇本殺課程劇本，為國(guó)家電網(wǎng)、京東物流、烽火通信、武漢特檢院等企業(yè)賦能，提升職場(chǎng)效能。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳婷老師歷經(jīng)職場(chǎng)的基層、中層、高層全面的崗位，深知職場(chǎng)每個(gè)階段的對(duì)人才的要求，將“先成劇中人，再悟劇中意”的劇本殺培訓(xùn)理念植入到課程培訓(xùn)當(dāng)中，用企業(yè)的“真情實(shí)景”助力員工提升職場(chǎng)技能：

玩轉(zhuǎn)【沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)】：任職羅麗絲武漢分公司期間，結(jié)合公司人才發(fā)展要求及終端情況，制定人才梯隊(duì)建設(shè)方案，搭建完整的劇本殺+培訓(xùn)體系，從分析干部人才畫(huà)像（建立角色）→選拔干部資源（搭建任務(wù)發(fā)展）→定制化方案落地（剖析故事解決問(wèn)題），為企業(yè)培養(yǎng)了上千名“崗位+技能”吻合的優(yōu)秀人才；

培養(yǎng)【優(yōu)秀人才】：任職AFZO期間，她分析公司戰(zhàn)略目標(biāo)→明確人才畫(huà)像→制定學(xué)習(xí)地圖→建立考核標(biāo)準(zhǔn)及晉升階梯，并制定店鋪的四大工具（日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、店鋪日志(工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè))、新員工成長(zhǎng)手冊(cè)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)成長(zhǎng)手冊(cè)），在企業(yè)旗下一個(gè)門(mén)店做試點(diǎn)，對(duì)該店鋪的對(duì)工進(jìn)行全方位的賦能（從員工的溝通技巧、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行、問(wèn)題分析解決等維度），最終助力該店鋪銷售額提升3倍（達(dá)標(biāo)271%），同時(shí)輔導(dǎo)該店鋪的14人晉升為中高層管理者。

開(kāi)展【企業(yè)賦能】：曾為招商銀行、中國(guó)煙草、國(guó)家電網(wǎng)、AFZO、特步、羅麗絲等企業(yè)講授《翰林院：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》（劇本殺）、《列車寶藏：目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行》（劇本殺）、《雷陣圖：團(tuán)隊(duì)策略與決策的挑戰(zhàn)》（項(xiàng)目體驗(yàn)式）、《七巧板：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新思維》（項(xiàng)目體驗(yàn)式）、《新員工技能提升》、《孤島求生：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通挑戰(zhàn)》（項(xiàng)目體驗(yàn)式）等課程，累計(jì)150+期，好評(píng)高達(dá)98%。

主講課程：

《如果——職業(yè)生涯規(guī)劃》（劇本殺）

《冰川之下——目標(biāo)計(jì)劃與達(dá)成》（劇本殺）

《就地集結(jié)——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》（劇本殺）

《列車藏寶——團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決》（劇本殺）

《職場(chǎng)局中局——新晉管理者的技能修煉》（劇本殺）

《星際啟航——新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)能力提升》（劇本殺）

授課風(fēng)格：

——采用新穎的培訓(xùn)方式“劇本殺+培訓(xùn)”【演、練、學(xué)、化】，助力學(xué)員掌握“職場(chǎng)之道”

化——能力內(nèi)化：通過(guò)劇本殺形式，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能，實(shí)現(xiàn)知行合一，能力內(nèi)化；

學(xué)——學(xué)透理論：通過(guò)深入理解職場(chǎng)理論，掌握核心概念，確保學(xué)員將理論知識(shí)學(xué)習(xí)透徹；

練——現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：通過(guò)模擬真實(shí)職場(chǎng)場(chǎng)景，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演練，提高學(xué)員實(shí)踐水平；

演——角色扮演：通過(guò)扮演不同角色，體驗(yàn)不同視角，增強(qiáng)學(xué)員職場(chǎng)通用能力；

部分授課評(píng)價(jià)：

吳婷老師的課程簡(jiǎn)直是一場(chǎng)別出心裁的職場(chǎng)盛宴！劇本殺的創(chuàng)新形式讓我們仿佛置身于真實(shí)的職場(chǎng)情境之中，在輕松愉快的氛圍里，我們不僅掌握了實(shí)用的職場(chǎng)技能，還深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心設(shè)計(jì)，從角色扮演到問(wèn)題解決，都讓我們?cè)诓恢挥X(jué)中成長(zhǎng)。這門(mén)課程對(duì)我的職業(yè)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，讓我更加自信地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

——招商銀行 劉HRD

參加吳老師的課程，就如同打開(kāi)了一扇通往全新職場(chǎng)世界的大門(mén)。沉浸式的體驗(yàn)讓我們完全融入其中，個(gè)性化的教學(xué)更是充分考慮到每一位學(xué)員的特點(diǎn)和需求。吳老師以她豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識(shí)，引導(dǎo)我們深入探索職業(yè)發(fā)展的道路。

——中國(guó)煙草 鄧主管

吳婷老師的課程生動(dòng)有趣、互動(dòng)性十足！小組合作的活動(dòng)讓我們學(xué)會(huì)了如何與不同性格的人協(xié)作，共同攻克難題。案例分析則讓我們從實(shí)際的職場(chǎng)場(chǎng)景中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升問(wèn)題解決能力。

——國(guó)家電網(wǎng) 張副會(huì)長(zhǎng)

吳老師的授課方式非常獨(dú)特，將劇本殺融入職場(chǎng)培訓(xùn)，這是我從未體驗(yàn)過(guò)的學(xué)習(xí)方式。在課程中，我們盡情地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，通過(guò)角色扮演去感受不同崗位的職責(zé)和挑戰(zhàn)。這種寓教于樂(lè)的方式讓我們?cè)谕嬷袑W(xué)，學(xué)中玩，絲毫沒(méi)有傳統(tǒng)培訓(xùn)的枯燥感。

——京東物流 李經(jīng)理

吳婷老師的課程內(nèi)容豐富多樣，針對(duì)性強(qiáng)。她深入了解我們的實(shí)際需求，為我們制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。從銷售技巧到領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，從職場(chǎng)心態(tài)調(diào)整到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每一個(gè)主題都緊密貼合我們的工作實(shí)際。在課程中，吳老師還會(huì)運(yùn)用各種教學(xué)方法，如互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組討論等，讓我們充分參與其中，真正掌握所學(xué)知識(shí)。

——烽火通信 周主任

非常感謝吳老師帶來(lái)的精彩課程！通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整職場(chǎng)心態(tài)，更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。吳老師用她的智慧和耐心，引導(dǎo)我們?cè)趧”練⒌氖澜缰刑剿髯晕摇⑻嵘晕摇Ｕn程中的每一個(gè)瞬間都讓我受益匪淺，從團(tuán)隊(duì)成員的分享到吳老師的精彩點(diǎn)評(píng)，都讓我對(duì)職場(chǎng)有了更深刻的理解。

——武漢特檢院 吳工會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

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