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課程簡(jiǎn)介：

QFD（質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，也稱(chēng)質(zhì)量功能展開(kāi)）是一種把顧客(用戶(hù)、使用方)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿(mǎn)意度。

培訓(xùn)受眾：

1. 研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；

2.質(zhì)量管理人員

3. 產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員。

4.采購(gòu)與供應(yīng)人員

課程大綱：

QFD應(yīng)用時(shí)機(jī)：

1) 顧客有抱怨或投訴

2) 過(guò)多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅度修改方案

3) 部門(mén)間溝通欠佳，問(wèn)題常發(fā)生在灰色界面地帶

4) 無(wú)適當(dāng)合理的資源分配

5) 業(yè)務(wù)過(guò)程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件

6) 潛在的客戶(hù)與市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)

7) 需要持續(xù)改善

8) 市場(chǎng)占有率下降

課程大綱：

第一講 QFD實(shí)施的必要性（2學(xué)時(shí)）

1. 21世紀(jì)社會(huì)變化趨勢(shì)與質(zhì)量?jī)?nèi)涵的演變

2. 顧客需求識(shí)別與質(zhì)量感知

3．魅力質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意

4．顧客滿(mǎn)意的定量實(shí)現(xiàn)技術(shù)-QFD

第二講 質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)（3學(xué)時(shí)）

1．要求質(zhì)量展開(kāi)表的制作

2. 質(zhì)量要素展開(kāi)表的制作

3. 構(gòu)建質(zhì)量屋

4. 質(zhì)量規(guī)劃與質(zhì)量設(shè)計(jì)

5．典型案例分析

第三講 實(shí)踐演練（1學(xué)時(shí)）

1. QFD軟件介紹及使用說(shuō)明

2. 結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行選題

3. 分組討論分析

4. 運(yùn)用QFD軟件進(jìn)行實(shí)踐演練

課后作業(yè)：各組歸納實(shí)踐演練內(nèi)容，構(gòu)作質(zhì)量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿

第四講 QFD理論原理（2學(xué)時(shí)）

1.QFD基本原理

2. QFD作用與意義

3.QFD的起源與發(fā)展

4. 我國(guó)QFD的發(fā)展

第五講 QFD過(guò)程方法（3學(xué)時(shí)）

1. QFD過(guò)程模式

2. QFD應(yīng)用流程和操作步驟

3．QFD組織實(shí)施

4. 綜合QFD技術(shù)

4．1 技術(shù)展開(kāi)

4．2可靠性展開(kāi)

4．3 成本展開(kāi)

5. QFD案例詳細(xì)介紹

第六講 發(fā)表討論（1學(xué)時(shí)）

1．演練內(nèi)容發(fā)表

2. 討論分析

3．現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

4. 總結(jié)歸納

專(zhuān)家老師

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