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【課程背景】

在企業(yè)管理升級的背景下，傳統(tǒng)“命令-控制”式管理已難以應對員工個性化、綜合素養(yǎng)結(jié)構(gòu)需求多元化的挑戰(zhàn)。催化式輔導作為一種以激發(fā)員工潛能為核心的管理模式，通過啟發(fā)式對話、個性化引導和系統(tǒng)性工具，幫助管理者從“問題解決者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;潛能開發(fā)者”。本課程基于國際教練聯(lián)合會（ICF）核心技術(shù)，結(jié)合企業(yè)真實案例，幫助管理者掌握科學輔導方法，提升團隊績效與員工自驅(qū)力。

【課程收益】

1.理念升級：建立“以員工為中心”的啟發(fā)思維，理解催化引導與傳統(tǒng)管理的本質(zhì)差異，強化“激發(fā)潛能而非解決問題”的管理意識。

2.技能提升：掌握聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應四項核心溝通技術(shù)，能運用GROWS模型、TOPSA對話框架等工具開展有效輔導。

3.實戰(zhàn)應用：學會辨識員工特質(zhì)（新手、激情型、資深型等），針對性設(shè)計輔導策略，提升跨場景問題解決能力。

4.團隊賦能：通過系統(tǒng)化輔導流程，降低員工離職率，提升團隊協(xié)作效率，形成“自主思考-主動解決”的組織文化。

【課程特點】

1.工具化落地：提供GAPS分析表、4F對話模型、TOPSA執(zhí)行清單等實戰(zhàn)工具，即學即用。

2.場景化演練：結(jié)合員工績效下滑、新人培養(yǎng)、跨部門協(xié)作等真實場景，通過角色扮演、案例研討強化應用能力。

3.互動式教學：采用“視頻觀摩-小組研討-現(xiàn)場演練”模式，學員參與度超60%，確保知識轉(zhuǎn)化。

【課程對象】

中基層管理者，業(yè)務(wù)專業(yè)

【授課形式】

理論講解（30%）+案例研討（25%）+角色扮演（20%）+工具實操（25%）。

【課程大綱】

第一天：催化思維與基礎(chǔ)技術(shù)

第一部分：催化式引導的意識與價值

一、催化的定義與哲學

激發(fā)思考與創(chuàng)意的過程，釋放個人潛能。

催化管理與傳統(tǒng)管理的三大區(qū)別：

1)管理身份：從“給答案”到“問問題”

2)管理流程：從“控制”到“賦能”

3)管理方式：從“指令”到“引導”

二、如何成為合格的催化型管理者

催化型管理者成長的三部曲

1)培養(yǎng)催化啟迪意識

2)調(diào)整管理行為

3)利用工作現(xiàn)場進行強化

催化型管理者能力模型：分析辨識、邏輯提煉、有效對話、覺察感悟

四個研討：對應能力模型的四個層次進行案例研討

第二部分：四項核心溝通技術(shù)

三、聆聽技術(shù)

聽的五個層級：忽視→假裝→選擇→專注→同理，現(xiàn)場演練“同理傾聽”技巧。

案例：員工抱怨時的傾聽策略

四、發(fā)問技術(shù)

1)批判性提問VS啟發(fā)性提問

2)帶領(lǐng)VS探索

3)開放問題VS封閉問題

實戰(zhàn)演練：用開放式問題引導員工自尋解決方案

五、區(qū)分技術(shù)

1)目標與問題的區(qū)別

2)事實與演繹的辨別

3)行為與動機的關(guān)聯(lián)

六、回應技術(shù)

1)正面反饋公式：我看見（事實）+我認為（影響）+我希望（行動）

2)改善反饋技巧：“三明治法則”（肯定→建議→鼓勵），避免負面評價

第二天：個性化輔導策略與實戰(zhàn)應用

第三部分：催化型管理者模式

案例研討：高潛員工的三年晉升計劃

七、GROWS模型實戰(zhàn)

Goal（目標）、Reality（現(xiàn)實）、Option（選項）、Will（意愿）、Support（支持）

工具一：年度發(fā)展計劃表

工具二：引導啟迪計劃的操作指引表

第四部分：有效對話技術(shù)

八、TOPSA對話框架

Trust（建立信任）、Open（開放探索）、Problem（分析問題）、Solution（共謀對策）、Action（共識行動）

角色扮演：跨部門協(xié)作沖突問題與解決

工具三：有效對話技術(shù)落實清單

第五部分：因人而異的輔導策略

九、識別員工

員工特質(zhì)辨識：應該關(guān)注員工的三個特質(zhì)

員工特質(zhì)的分析辨識方法：理解、認同、意愿、方法、技巧

成熟度矩陣：從“功力（能力）”與“動力（意愿）”劃分四類員工：

1)新手級（低功力低動力）：明確指令+高頻跟進

2)激情型（低功力高動力）：鼓勵嘗試+問題引導

3)老牛型（高功力低動力）：挖掘需求+設(shè)計誘因

4)資深型（高功力高動力）：授權(quán)挑戰(zhàn)+經(jīng)驗提煉。

案例分析：

1)新手級：示范演練+即時反饋（視頻案例：新人設(shè)備操作輔導）

2)資深型：賦予導師角色+跨項目授權(quán)（實戰(zhàn)：如何讓資深員工分享經(jīng)驗）。

樊老師

樊 旋老師

——班組長多維度技能提升專家

曾任：三星電子（半導體、世界500強）西區(qū)商學院院長

曾任：索尼（制造業(yè)、世界500強）班組長建設(shè)特聘顧問

曾任：華西希望集團（制造業(yè)、四川百強）人才發(fā)展COE

曾任：原AMD渠道大學特邀專家講師

曾任：五月花技師學院專業(yè)建設(shè)指導委員會專家

國家高級企業(yè)培訓師

日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會TWI-MTP高級培訓師認證導師

《領(lǐng)躍領(lǐng)導力》認證專家講師

英國博贊思維導圖認證管理師

ISPI國際注冊績效改進師

《培訓》雜志特邀撰稿人

生產(chǎn)制造企業(yè)班組建設(shè)實戰(zhàn)專家

【個人簡介】

樊旋老師深耕班組長建設(shè)培訓與咨詢領(lǐng)域超18年，服務(wù)涵蓋國央企、500強外企、半導體、農(nóng)林制造、建筑等，積累了深厚的理論知識與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。依托大量班組管理咨詢服務(wù)案例，創(chuàng)新性地打造出一套涵蓋工作指導、生產(chǎn)優(yōu)化、安全管控等方面的班組長建設(shè)系統(tǒng)化方法論與實操工具包，為企業(yè)夯實基層管理根基、提升班組綜合效能持續(xù)助力，制作的《卓越班組長工具卡》，成為眾多企業(yè)班組建設(shè)的實用參考手冊。?

樊旋老師培訓和服務(wù)咨詢的客戶及學員數(shù)量1萬人次，授課時長超6千小時，多次擔任大型國央企、知名外企班組長技能提升項目賦能導師，課程復購率達60%以上。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1.TWI-MTP 班組長管理能力提升項目 —— 特驅(qū)集團三年深度陪跑，實現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量提升23%，崗位技能學習時間縮短14天。

在2020-2023年期間作為特驅(qū)集團的學習顧問，歷經(jīng)三年全程深度陪跑 TWI-MTP 一站式管理人員能力提升項目，通過“咨詢-培訓-共創(chuàng)-萃取-輔導“的全閉環(huán)班組長帶教項目，持續(xù)跟蹤輔導，提升管理能力和帶教水平，規(guī)范示范動作與語言標準，提升車間主任問題發(fā)現(xiàn)與解決能力。通過項目推進，實現(xiàn)管理層級間目標統(tǒng)一、思維同頻，顯著提升管理效率。數(shù)據(jù)顯示，一線工人生產(chǎn)質(zhì)量提升23%，崗位技能學習時間縮短14天。

2.一線班組設(shè)備維修專業(yè)課程共建 —— 五月花技師學院課程建設(shè)項目，對標一線班組工作流程，構(gòu)建閉環(huán)體系，助力考證通過率達 95%

在2022年作為五月花技師學院專業(yè)共建專家導師，嚴格對標設(shè)備維修工作流程，主導建設(shè)一線班組設(shè)備維修專業(yè)課程體系。該體系涵蓋理論知識、操作技能、實踐考核三大核心模塊，其中在操作技能模塊中，重點規(guī)范班組長示范動作與示范語言，明確學生實踐作業(yè)關(guān)鍵內(nèi)容及考核標準，創(chuàng)新打造 “學 - 練 - 考” 一體化閉環(huán)教學模式。經(jīng)實踐驗證，該課程體系成效顯著，學生國家職業(yè)資格考試通過率高達 95%，為行業(yè)輸送高素質(zhì)技能人才提供有力保障。

3.班組長能力提升項目 —— 三星半導體產(chǎn)線質(zhì)量提升項目，定制化輔導，促成生產(chǎn)效率提升 28%、良品率躍升 2%

在2017年針對三星半導體管理需求，深度調(diào)研企業(yè)痛點，量身定制班組長能力提升培訓方案。采用理論授課與現(xiàn)場實踐深度融合的教學模式，助力企業(yè)搭建標準化班組管理體系。項目實施后成效顯著，班組生產(chǎn)效率大幅提升 28%，產(chǎn)品良品率提高 2%，為企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)管理、增強核心競爭力提供堅實支撐 。

4.班組長人才發(fā)展體系搭建 —— 海諾爾環(huán)保電廠員工人才梯隊建設(shè)項目，多維度評估，實現(xiàn) 400人次的人才地圖呈現(xiàn)。

在2024年受邀對海諾爾環(huán)保“機、爐、電”九大系統(tǒng)的班組長人才發(fā)展體系建設(shè)中，運用戰(zhàn)略解碼研討會、績效數(shù)據(jù)分析、崗位勝任力建設(shè)、能力測評及 360 評估等手段，精準定位其技能與戰(zhàn)略要求差距。依此打造人才盤點機制、培訓體系和晉升通道，明確業(yè)績、潛力、價值觀 3 大模塊 8 維度用人指標。為企業(yè)基層管理人才梯隊建設(shè)進行人才梳理，推動企業(yè)人才戰(zhàn)略的提質(zhì)增效。

【培訓經(jīng)驗】

1.制造業(yè)：《TWI 工作指導在食品加工班組標準化帶教培訓》——通內(nèi)斯食品（中德合資高端肉制品加工）

樊老師曾為制造業(yè)通內(nèi)斯食品培訓《TWI 工作指導在食品加工班組標準化帶教培訓》，運用TWI工作指導四步法解決食品加工工序多、衛(wèi)生標準嚴苛的問題，通過4次培訓幫助班組長精準制定關(guān)鍵任務(wù)的作業(yè)分解表，標準化了帶教技巧，使班組級操作失誤率下降 26%，新員工上崗培訓周期從7天縮短至4天，輸出《肉制品加工關(guān)鍵工序分解表》，培養(yǎng) 20 名 TWI 認證班組長，帶教團隊技能考核通過率從 82% 提升至 95%。

2.建筑業(yè)：《基建工程班組長安全管理提升培訓》——合能地產(chǎn)班組長項目

樊老師結(jié)合建筑施工中安全管理與進度推進的矛盾，獨立開發(fā)了《基建工程班組長安全管理提升培訓》，本次培訓項目覆蓋 4 個在建項目部，培訓班組長 70 余人，安全事故隱患排查率提升35%，整改閉環(huán)時間縮短30%。幫助班組長總結(jié)提煉“三查四定”工作法，被集團納入標準化管理手冊。

3.國央企：《班組長多廠區(qū)協(xié)同能力提升培訓》——華潤啤酒

樊老師針對快消品多工廠協(xié)同管理標準差異問題，出現(xiàn)的工作關(guān)系和工作標準不一致的情況，為華潤啤酒開展《班組長多廠區(qū)協(xié)同能力提升》專項培訓，通過培訓輸出了10余個典型管理沖突場景，團隊協(xié)作效率提升 35%，出彩率高達98%。

4.部分高返聘課程案例

樊老師的《班組長訓練之工作指導》，解決四川特驅(qū)集團一線員工崗位技能提升慢、實施規(guī)范不統(tǒng)一、班組長進行工作帶教方式不統(tǒng)一的問題，通過一次培訓不僅返聘了3次，且針對班組長在帶教過程中，因為員工態(tài)度、技能等出錯，進而導致上下級、團隊關(guān)系僵化的問題，又開發(fā)了《班組長訓練之工作關(guān)系》的課程，培訓3次，學員滿意度98%，有效解決團隊凝聚力的問題，受到集團總監(jiān)、生產(chǎn)主任和一線員工的強烈共鳴和認同。

樊老師為新晉班組長研發(fā)課程《新晉班組長蛻變六部曲》，這門課程給制造業(yè)四川泥腿科技的班組長賦能，解決新任班組長角色思維轉(zhuǎn)化慢、工作分配推不動、釘子員工難處理的問題，該課程共返聘6次且進行了2次現(xiàn)場輔導。

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