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【課程目標】

了解輔導(dǎo)核心能力要求及輔導(dǎo)下屬的重要作用。

掌握輔導(dǎo)下屬的 5 步法及 3 大技巧。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)。

掌握“問題”員工3大類12種表現(xiàn)形式及應(yīng)對處理技巧。

【授課對象】

一線經(jīng)理人 主管 高潛 儲備人員

【授課方式】

講授、案例分享、角色演練、小組討論、場景模擬

【時間分配】

講授占30%，案例分析占 20% 討論分享占30%、場景模擬20%

【課程理念】

培訓(xùn)=輔導(dǎo)+知道+做到，不僅要知道更要做到！

【課程大綱】

第一章：輔導(dǎo)的認知與概述

一、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的區(qū)別

二、輔導(dǎo)的定義與重要性

三、輔導(dǎo)的好處

【案例】討論輔導(dǎo)都有哪些好處，統(tǒng)一共識。

四、輔導(dǎo)的原則

五、輔導(dǎo)的三中類型

六、作為優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

【案例分析】西游記團隊

七、上司與輔導(dǎo)者的角色特征

八、如何成為一名合格輔導(dǎo)者，輔導(dǎo)三部曲

第二章：輔導(dǎo)5步法程序與3大技巧

一、輔導(dǎo)的5步法程序

確認輔導(dǎo)目標 時機 簽訂輔導(dǎo)計劃 進行輔導(dǎo) 評估效益

【案例】為什么做、用事實教育下屬、逐步實施

【演練】 “輔導(dǎo)的萬能公式”

二、輔導(dǎo)技巧- 聆聽

【測試】：你是一個善于聆聽的輔導(dǎo)者嗎？

聆聽的目的——練習(xí)積極聆聽

三、輔導(dǎo)技巧—對話式提問

1、對話式提問的核心價值

2、對話式提問如何區(qū)分演繹與事實

【練習(xí)】：區(qū)分演繹與事實

3、對話式提問的改善點

【情景演練】：對話式提問，設(shè)計問題。

【案例】：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的對話

4、對話式提問的三大特征

【案例】：董事長與副總裁的對話

四、輔導(dǎo)技巧—提供反饋

思考：為何反饋不能及時給出

【案例】：真槍實刀的訓(xùn)練

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與輔導(dǎo)

一、員工成長階段特點

二、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【案例】：非金錢激勵都有哪些

第四部分：如何判斷“問題”員工類型

一、何謂為問題員工

二、如何判斷問題員工

三、員工的四種類型

四、“問題”員工的表現(xiàn)形式——3大類12小類別

第五部分：如何管理“問題”員工

一、“問題員工”用人之長

1、功高蓋主功高蓋主

2、標新立異標新立異

3、完美主義

4、老黃牛

二、“問題”員工容人之短

1、推諉責(zé)任

2、愛找茬兒

3、光說不干

4、脾氣暴躁

三、“問題”員工-職場“小人”

1、阿諛奉承

2、挑撥離間

3、小道消息

4、蓄意破壞

第六部分：“問題問題”員工的溝通關(guān)鍵技巧員工的溝通關(guān)鍵技巧

1、對待績效不佳者的溝通技巧

【案例練習(xí)】

2、淘汰溝通技巧

3、善于情景領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

總結(jié)：輔導(dǎo)員猶如一面鏡子，鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會告訴你，你穿得怎樣，然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來進行輔導(dǎo), 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。

趙老師

績效改進及通用管理實戰(zhàn)專家 趙鑫

【專業(yè)資質(zhì)】

曾任上市企業(yè)商學(xué)院執(zhí)行院長

版權(quán)課程《菁萃™-精準萃取組織最佳實踐》認證講師

版權(quán)課程《企業(yè)經(jīng)營與管理沙盤》認證講師

國家績效改進師(ISPI)

IPA國際注冊職業(yè)沙盤認證

TTT、TTM（培訓(xùn)管理師）證書

《企業(yè)經(jīng)營管理沙盤》認證講師

《促動型培訓(xùn)師》認證講師

主持“基于崗位序列的培訓(xùn)體系搭建”、“人才培養(yǎng)與項目開發(fā)”

【從業(yè)經(jīng)歷】

趙鑫老師擁有8年以上集團化運作企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗，5年培訓(xùn)團隊管理工作經(jīng)驗，在集團型、制造型、銷售型企業(yè)都有著豐富培訓(xùn)管理從業(yè)經(jīng)驗，尤其擅長基于崗位序列的培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)運營與管理類沙盤、2B/2C銷售培訓(xùn)等，曾主導(dǎo)商學(xué)院課程體系搭建、人才培養(yǎng)體系、銷售人才梯隊體系搭建工作，取得的成就獲得廣泛認可。

【主講課程】

《抓管理就是落實計劃—經(jīng)理人的計劃制定與管控》

《如何達成目標—中層經(jīng)理人的目標管理課》

《領(lǐng)導(dǎo)者蛻變—個人領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

《破譯管理者基因密碼》

《領(lǐng)導(dǎo)力，要從高效溝通開始—領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧》

《你不是沒有重點，你是沒有結(jié)構(gòu)——如何有效分析復(fù)雜問題》

《菁萃™-精準萃取組織最佳實踐》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》

《六步成果法—課程設(shè)計與開發(fā)訓(xùn)練》

《立足講授·面向效果—TTT課程講授技巧》

《銷售三板斧技能訓(xùn)練》、《B2B銷售拜訪八步驟》

《新任經(jīng)理管理技能》實訓(xùn)項目（目標、計劃、任務(wù)分解、執(zhí)行）

【授課特點】

趙鑫老師精于教學(xué)的技巧，各種教學(xué)方法、運用自如，使整個課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。講解、分析、論證時，思路清晰；提問、討論、練習(xí)時，針對學(xué)員的實際情況，照顧到學(xué)員的心理特點和接受能力，體現(xiàn)出老師對學(xué)員的透徹了解及對教學(xué)方法的合理運用和對知識重點、難點的準確把握。

課程特點：“任務(wù)導(dǎo)向、體驗感強、內(nèi)容豐富”的三大優(yōu)點。

【服務(wù)客戶】

西安漣漪集團、金訶藏藥股份有限公司 、滇虹藥業(yè)集團、 樂華恒業(yè)集團、 歐派門業(yè)股份有限公司 、百利集團、 康乃馨紡織集團、阜豐集團 、天康生物、陜西美蘭德碳素有限公司。

【視頻鏈接】

1、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3NzYwOA==.html

2、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3MTcyMA==.html

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