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課程介紹：

個性化管家核心價值觀體現在“SHOW”，即緊緊圍繞“安

全（SAFE)、尊貴（HONOUR)、自主（OWN）、溫馨（WARM)”

的主線，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的專屬服務：

S：safe——安全，營造安全舒適的生活場所，私密的個人空間，要實現全天時監(jiān)控系統、汽車藍牙自動感應系統、門禁感應系統、巡更系統、紅外對射周界防范系統、消防聯動系統與24小時不間斷電動摩托車流動巡邏，實現人防與機防的完美結合，實現私家花園的完美與寧靜。

H：honour——尊貴，營造業(yè)主倍受尊敬的服務體驗，專業(yè)的片區(qū)管家為業(yè)主提供24小時專業(yè)化、專屬的服務。通過區(qū)域的劃分和設定，公示片區(qū)管家的手機電話、崗位職責等，片區(qū)管家手機實行24小時“一對一、面對面”的全程跟蹤服務，始終以業(yè)主需求為重，充分體現出業(yè)主的尊貴地位。

O：own——自主，業(yè)主是物業(yè)服務中最受關注的主體，除物業(yè)最基本的治安、維修、環(huán)境、社區(qū)文化服務外，應根據業(yè)主的需求和家具的特點設計更多的專屬服務項目，供業(yè)主自主、自由選擇

W:：warm-——。提倡親情服務，所有客服人員經過嚴格的培訓，實行微笑服務，并在業(yè)主家庭重大事項及節(jié)日，提供或營造祝福、歡迎、禮儀、聚會策劃，業(yè)主安享溫馨、體貼、細致入微的服務氛圍。

培訓方式：

◇通過案例故事學習 ◇ 小組討論與總結 ◇ 小組討論

◇角色演練與演示 ◇樣例演示，實際書寫 ◇ 討論與經驗分享

適用對象

高端住宅、頂級公寓、別墅

課程大綱：

總要求

管理設想

管理方式及運作程序

人員配備、培訓與管理

管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

前期管理

房屋及公用設施管理

機電設備設施管理

安全管理

室外的綠化管理及部分室內、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護管理

清潔管理

創(chuàng)優(yōu)達標

財務預算

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經理 ;

住建部 中國房地產研究會 主任專家委員 ;

全國知名實戰(zhàn)商業(yè)地產操盤手;

中國房地產策劃師聯誼會 首席培訓專家;

上海復旦大學商業(yè)地產研究所研究員;

房地產、物業(yè)管理領域客戶服務專家;

清華、北大、復旦、交大等房地產總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實戰(zhàn)經驗

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠萬和城》等大型項目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓工作，富而又精深的知識結構，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統一的授課風格。有上千小時的授課經驗。善于利用成人學習的特點，針對中國學員在工作中的培訓需求設計、實施有效的培訓計劃。他的授課風格獨特，擅長在最短的時間內創(chuàng)建理想的學習環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。

作為奧運會服務支持單位成員張志東先生為水立方的會務服務提供了專業(yè)的指導贏得了美譽。

教育經歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術設計院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國際房地產協會，獲得國際注冊物業(yè)管理經理

參與編制出版著作：《房地產策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標準及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現為清華大學領導力《房地產總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經理

主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業(yè)運營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經理。

2007年12月-2008年6月：北京達文中澳有限公司總經理助理

2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產公司 總經理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經理。

主要操盤的項目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項目

出版作品：

作為《中國房地產策劃師》專家編寫了教材及認證標準。

主講課程：

《房地產客戶心理分析與客戶關系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務品質提升》

《購物中心管理經營管理實務》

《購物中心精細化管理實操》

《商業(yè)地產（城市綜合體）項目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產定位規(guī)劃、招商策略與租務管理》，

《商業(yè)地產項目策劃與招商運營》

《商業(yè)地產運營全價值鏈模式》

《商業(yè)地產 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運營管理》

主要服務的客戶：

保利、國貿、中遠、神化集團、中國鋼鐵科技集團、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業(yè)、仲量聯行、戴德梁行、達文中澳、奧運水立方、星耀集團、興達集團、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬通鼎安國際物業(yè)、方城物業(yè)、中關村玉淵潭商務科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術支持。

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