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引子：

情緒，它絕不僅僅只是一種感受，還是人基本的生物應激機制和反應系統(tǒng)。

第一單元 情緒管理

1、四種基本情緒：

恐懼：源自不安全。輕度認知失調(diào)和低度神經(jīng)短路。最抑制表現(xiàn)的情緒，讓人喪失判斷力和正確的反應。——壓力的來源就是恐懼。

悲傷（失落、沮喪）：源自喪失。最沒有活力、最不消耗能量的情緒，有助于保存能量、恢復體力。沒有適當?shù)氖鑼斐蓢乐氐膫Α?/p>

憤怒：源自不應該。最有生機和力量的情緒，重度認知失調(diào)和低度神經(jīng)短路。難以持久，是最有所作為也最有破壞性的情緒。

快樂：源自滿足。唯一正面的情緒。人人追求的感受。

2、最與人密切相關(guān)的（復合）情緒：愛與幸福

幸福/安全感的由來和基礎(chǔ)

幸福為什么不能持久？

3、處理情緒終極有效的方法：“認知再構(gòu)建”——情緒決定于思維。各種范例。

4、怎么保持持久的愛？

第二單元 處理工作中的壓力

1、工作壓力的表現(xiàn)

疲倦，挫折感，無力感，睡眠質(zhì)量下降，肌肉疼痛

緊張，煩躁，壓抑，不能很好地管理時間，受到擾亂后難以迅速恢復

想離開這個公司

2、工作中的壓力源分析

與上司的關(guān)系

來自工作本身的壓力源

工作中的人際緊張

3、處理來自上司的壓力：你采用了正確的態(tài)度來對待上司嗎？

當你不喜歡你的上司

當你與上司意見不一致……

當你覺得上司不公平……

4、當你遭遇“職場魅影”——處理職場中的人際傷害

案例一：“他這樣說話，可以把人憋屈死”

案例二：“我像陷在泥沙中，快速下沉……”

案例三：“我要怎樣才能取悅她？”

5、個人修煉：保持積極，在有限的條件下盡量去做

正視工作：工作對我們來說意味著什么？為什么工作會成為持續(xù)的傷害源？

面對公司（政策、制度）的缺陷，如何進行心理調(diào)適

控制圈和影響圈及其轉(zhuǎn)換

外部歸因和內(nèi)部歸因，習得性樂觀和習得性無助

處理工作中的負面情緒：抱怨，患得患失，嫉妒，傲慢……

從易經(jīng)八卦看謙卑，學會自嘲

實現(xiàn)工作與私生活的平衡

結(jié)語：人生，10%取決于際遇，90%取決于反應。每個人都可以活得像他決定的那么幸福。

馮老師

名課堂特聘專家；

領(lǐng)導力、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓練師；11年培訓經(jīng)驗；

《哈佛商業(yè)評論》精英博主；

著有：管理書籍《新經(jīng)理過九關(guān)》，北京大學出版社，2009年出版；

職場教育書籍《別讓工作傷害你--職場可以很幸福》，2010年出版。

歷任法國達能（食品）華西區(qū)聯(lián)絡(luò)主任，法國嬌蘭（化妝品）華西區(qū)客戶經(jīng)理，德國黛安芬（服裝）南中國培訓經(jīng)理，農(nóng)夫山泉 /養(yǎng)生堂（食品）全國培訓經(jīng)理/人力資源副總監(jiān)等職位

復旦大學法律系經(jīng)濟法專業(yè)畢業(yè)，注冊律師；

授課風格：

案例多，游戲多，測試多，信息量大，知識點多；充分互動，盡量提供給學員充分的體驗機會，在放松＆快樂中獲得知識和對自己的新認知；

富有感染力，表達能力和控場能力出色，能自始至終強烈吸引學員的注意力；

提供簡單的結(jié)論，并從實證研究、他人驗證、自身實踐幾個方面進行闡述＆說明，學員很難忘記；

課程務實，切合實際，致力于給學員提供經(jīng)過實證的、科學的、系統(tǒng)的、有效的方法，轉(zhuǎn)換觀念，提高技能，提升工作質(zhì)量，增進學員的個人幸福；

高度關(guān)注學員的現(xiàn)狀和客戶希望解決的問題，能針對不同情況靈活調(diào)整教材；能在公司決策層面從戰(zhàn)略高度考慮培訓需求和培訓設(shè)計的問題；

基于7年在法、德公司及4年在民營公司工作的經(jīng)驗，比較容易適應不同文化和風格的公司。

服務客戶：

內(nèi)訓客戶：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國煙草、國家電網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、太平保險、農(nóng)夫山泉、黛安芬中國、浙江大學、南京財經(jīng)大學、豐田汽車、江淮汽車、東芝信息機器、西子-奧迪斯電梯、特百惠中國、德國林德工程、APC（美國電力轉(zhuǎn)換公司）、律商聯(lián)訊、紅塔集團、南車電機、二灘水電、神州數(shù)碼、三花控股、金利來(中國)、江南布衣、北京威克多制衣、百麗鞋業(yè)、康奈皮鞋、杭州貝因美、九洲大藥房、麗人醫(yī)院、浙廣電、南玻集團、前鋒實業(yè)、華潤置地、萬科房產(chǎn)、中原地產(chǎn)、領(lǐng)地房產(chǎn)、招商地產(chǎn)、北京中信建投、招商證券、中原證券、瀘州老窖、五糧神（大地酒業(yè)）、詩麗堂美容連鎖、渝富橋保健、瀘天化、德誠礦產(chǎn)、眾愛股份、成都金網(wǎng)通、合肥同路生物制藥、連云港豪森醫(yī)藥、西安威爾生物制藥、成都航利科技（解放軍5719工廠）、浙江卡拉揚商務休閑、寧波亞德客、福州業(yè)通家居、湖州米皇羊絨、浙江七星服飾、（寧波）敏實集團、四川地礦局……

公開課客戶：通用電氣、可口可樂、平安保險等數(shù)百家企業(yè)。

學員評價：

寧波亞德客總經(jīng)理孫勃:馮老師的課讓人如沐春風，論據(jù)充分、切合實際、讓人頓悟。我們公司的員工都很喜歡。

浙江新昌三花控股管組貯液器事業(yè)部王祥永：非常榮幸有機會聆聽馮老師兩天精彩的課程。我接受的培訓，這些年來可謂不少，但這二天課，是我聽過的最精彩和最受益的。講課時各種佐證資料的信手拈來，隨意揮灑中天衣無縫，這是真正的功力。

杭州科寶電子有限公司 生產(chǎn)管理 王征：老師言語犀利，邏輯性強，語氣親和，幽默感強（精靈活潑），給學生留下了非常深刻的印象。2個月中4天課程的教誨，學生真的是感悟很多。今后若有學習的機會，學生非常期盼再次得到老師的指導。

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