客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧重慶：2026年07月31日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

全面打造金牌客戶服務上海：2026年07月10日

塑造樂于工作的積極心態及服務客戶的理念塑造網點人員服務客戶的主動意識與責任感掌握工作實戰中的服務客戶時的技巧展現員工良好的職業素養、傳遞企業美譽度、提升客戶滿意度學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用對于不同類型的顧客在掌握一定的投訴處理技巧的基礎上有針對性地進行情緒引導，并能給出解決方案透過案例分析與演練落實學習......

客戶投訴管理和客戶處置技巧桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

贏在服務—客戶投訴與危機化解上海：2026年06月27日

第一部分客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

客戶服務管理師培訓內訓課程

深度營銷與客戶關系管理實務主講：凌老師

全體營銷人員【課程大綱】前言：如何成為一個運氣好的營銷人員？第一節：客戶開發理念與策略1、信任是贏得客戶的保障嗎？2、為什么專業是贏得客戶的基礎？3、你對產品足夠了解嗎？4、你是在銷售產品還是銷售自己？5、客戶永遠是對的嗎？6、客戶關系的四個階段及對策7、一定要迎合客戶的需求嗎？解析：客戶人員需要什么？研討：你怎么看待......

服務致勝—機場五星級服務能力訓練主講：胡老師

機場航站樓、地勤、服務中心、VIP接待室人員培訓人數60人/場培訓形式課前調研為依據、理論知識、引導技術、實戰演練、情境模擬、案例分析、分組討論培訓目標1.通過對“服務”的深度剖析，讓員工重新認識服務，從而提高服務意識，增強服務理念，調整服務心態。2.讓員工掌握正確的服務禮儀行為規范，通過嚴格的......

銀行卓越服務”以禮相伴服務有招主講：張老師

1、認識服務的魅力，服務的態度，謙卑而不卑微，正確使用銀行服務規范;2、通過服務禮儀的講解，清晰文化層次和文明程度了解什么是“服務”服務帶來的收益，展現銀行的良好口碑、增強客戶的滿意度、提高工作人員的工作效益；3、加深服務場合中運用的方法和場景。將銀行服務能自然的運用到工作中，并體驗規范服務帶來......

贏戰新零售——客戶經理營銷全流程主講：李老師

新晉理財經理、投資顧問、客戶經理、理財經理、產品經理等課程方式：講師講授、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評課程大綱第一講：新零售銀行時代下客戶經理定位和價值一、新零售銀行的發展——新零售銀行的發展是當前金融行業的一個重要趨勢，它融合了金融科技、數字化手段以及客戶需求變化，推動了零售銀行業務......