售前服務培訓

售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧深圳：2026年06月03日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

分級服務與體驗管理北京：2026年05月29日

總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

卓越的客戶服務技巧上海：2026年06月06日

第一部分認識客戶服務培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

售前服務培訓內訓課程

銀行網點服務營銷特訓營主講：殷老師

課程形式：理論講授：銀行網點營銷的5S理論；服務營銷檢視系統；視覺營銷九大區域；聯動營銷模式等。案例分享：荷蘭拉博銀行、日本番茄銀行、招商銀行、建設銀行等各行優秀營銷經驗和工具。視頻講解：大量網點一線的營銷視頻，真實展示營銷現場的刀光劍影，了解從接觸到成交的完整過程。情景演練：學員分組交叉演練，通關考評，出具考評表，確......

金牌客戶服務技能訓練主講：何老師

銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下。真正的銷售是在客戶關系管理之后”，“銷售中有服務，服務中帶有柔性的銷售”當今的銷售已不再僅僅是給客戶產品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業和產品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能......

點燃魅力服務火種訓練營主講：孫老師

客服人員、客服人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位員工課程大綱“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第一講：服務意識認知篇一、服務的認知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務？什么是滿意的服務？游戲導入：喝水小游戲二、客戶需求預測......

電信裝維工程師服務規范與服務技巧提升主講：文老師

● 幫助裝維工程師喚醒服務意識，規范培訓禮儀，呼喚感恩心態；● 幫助裝維工程師了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；● 幫助裝維工程師在服務過程中隨時關注溝通過程，改善溝通習慣，掌握有效的溝通效果和方法，獲得完美的溝通效果；● 了解性格溝通類型及人際關系的基本遠離，掌握溝通藝術。課程對象：企業員工課程風格：幽......