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關(guān)系深化與價值傳遞：打造令人難忘的大客戶接待與高端會務(wù)體驗 上海：2026年06月06日
模塊一：大客戶的戰(zhàn)略價值與體驗經(jīng)濟學(xué)1. 引人入勝：案例對比與自我剖析??案例：《一次接待，兩種結(jié)局》經(jīng)典案例對比分析① Case A（普通）：流程正確，但平淡無奇，合作止步于此② Case B（高端）：細節(jié)充滿尊榮感與定制化，關(guān)系突飛猛進提問：我們的接待工作目前更接近Case A還是Case B？2. 核心認知：大客......
社會化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新-如何搭上行業(yè)顛覆時代的專車 上海：2026年08月06日
第一節(jié) 社會化媒體發(fā)展趨勢對服務(wù)的影響 2課時社會化媒體發(fā)展趨勢Ø 社會化媒體發(fā)展帶來的行業(yè)變革Ø 社會化媒體興起對服務(wù)的改變社會化媒體的作用Ø 粉絲與自媒體的作用Ø 公眾服務(wù)公眾的新模式用社會化媒體服務(wù)的典型案例第二節(jié) 實現(xiàn)社會化媒體服務(wù)的必要工具 2課時全媒體......
向標桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日
通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時刻......
與大數(shù)據(jù)同行——大數(shù)據(jù)背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2026年07月31日
互聯(lián)網(wǎng)+的年代，客戶中心的團隊結(jié)構(gòu)變化明顯，團隊管理也越發(fā)隨著業(yè)務(wù)模式的變化和團隊人員的群體變化而凸顯挑戰(zhàn)。如何能夠真正打造一個簡單、快樂、高績效的團隊非常關(guān)鍵！因為現(xiàn)代成功學(xué)表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，它可以通過學(xué)習(xí)和實踐，得以逐步提升。另外，隨著國內(nèi)呼叫中心日趨......
客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓(xùn) 主講：周老師
銀行理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等課程大綱第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是......
銀行客戶經(jīng)理溝通、營銷、沙龍 主講：戴老師
第一天上午開訓(xùn)I．高效溝通之道1、溝通定律和溝通原則2、非語言溝通的藝術(shù)和技巧3、手勢及身體姿勢的運用第一天下午4、向上溝通、向下溝通、平行溝通5、成熟溝通的十大法則6、客戶經(jīng)理電話溝通技巧II．經(jīng)典：“顧問式”營銷1、個人客戶經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng)（1）對待挫折的態(tài)度（2）識別客戶，提高營銷成功......
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升 主講：吳老師
2天（共12小時）課程大綱：一、銀行客戶經(jīng)理的管理“瓶頸”？1、客戶經(jīng)理面臨的問題？A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統(tǒng)B、沒有讓問題為導(dǎo)向服務(wù)C、缺乏系統(tǒng)的集中規(guī)范培訓(xùn)D、服務(wù)禮儀不規(guī)范E、無標準的服務(wù)話術(shù)案例分析——2、你作為客戶經(jīng)理的困惑什么？案例分析&mdas......
銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營銷技能提升實戰(zhàn)演習(xí) 主講：天老師
對公客戶經(jīng)理、對公業(yè)務(wù)團隊負責(zé)人，支行對公分管行長、支行行長等。【課程大綱】先導(dǎo)課：為什么要講全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作規(guī)范和工作技能2、全流程技能提升是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作績效的需要3、全流程技能提升是公司業(yè)務(wù)發(fā)展、支行/團隊發(fā)展的需要一、如何篩選目標客戶？（一）實戰(zhàn)演習(xí)1：目標客戶搜尋（分組呈現(xiàn)答案......
