青島服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年08月09日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月21日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類(lèi)的諸多客戶服務(wù)問(wèn)題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來(lái)過(guò)困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專(zhuān)業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

工傷保險(xiǎn)條例操作技巧、勞動(dòng)合同簽訂變更與企業(yè)規(guī)章制度撰寫(xiě)技巧 上海：2026年07月11日

一、《工傷保險(xiǎn)條例》下的勞動(dòng)合同簽定、變更技巧（一）勞動(dòng)合同的特征和種類(lèi)（二）勞動(dòng)合同（勞動(dòng)關(guān)系）與勞務(wù)合同（勞務(wù)關(guān)系）的區(qū)別與聯(lián)系（三）勞動(dòng)合同規(guī)范化管理（1）勞動(dòng)合同簽訂前的注意事項(xiàng)1.知情權(quán)的運(yùn)用與員工入職的法律風(fēng)險(xiǎn)防范2.反就業(yè)岐視2.1告知義務(wù)2.2、招聘知情權(quán)與入職管理應(yīng)對(duì)措施3.錄用條件設(shè)計(jì)需要明確詳盡勞......

全面預(yù)算管理與控制實(shí)戰(zhàn) 北京：2026年07月14日

1【系統(tǒng)講解】系統(tǒng)地掌握全面預(yù)算體系精髓，有效執(zhí)行配合實(shí)時(shí)控制2【樹(shù)立意識(shí)】提高企業(yè)全面預(yù)算意識(shí)，掌握基于戰(zhàn)略目標(biāo)的管理方法3【把握核心】掌握預(yù)算的執(zhí)行要點(diǎn)，防范潛在危險(xiǎn)，注重點(diǎn)面結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象：董亊長(zhǎng)、總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理各預(yù)算中心責(zé)任人課程大綱：一、基于戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算管理現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預(yù)算管理？企業(yè)戓......