青島組織溝通培訓公開課

向華為學習：跨部門溝通與協作 青島：2026年07月03日

各職能部門主管\經理、一線業務員工及骨干員工（亦適用于需提升溝通管理能力的員工及管理者）。課程大綱一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1）溝通在勝任能力模型中的位置（2）管理者的能力體現80%在于溝通（3）管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力2、塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者（......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 青島：2026年07月17日

1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員工9大代際特征2.5個溝通模型：讓管理者有效掌握5個和Z世代溝通的工具模型3.6個留存路徑：量身定做適合Z世代員工的6個關鍵點留存路徑4.3種非物質激勵：有效運用3種非物質激勵方式激勵Z世代團隊課程大綱一、Z世代來襲——給傳統管理者帶來的靈魂思考1.......

《結構化溝通》 青島：2026年07月18日

引言篇★開場思考★【一個邏輯】1.結果R2.需求D3.方法T第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關系維護好。】1.溝通分場境——職場和家庭的不同1）人：自我/......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

成功的項目管理（升級版）－項目管理最佳實踐 上海：2026年06月26日

項目管理知識體系理論、項目管理過程和工具、技巧教學（35％）,案例分析（25％），分組討論（25％），項目管理經驗交流（15％）課程大綱：第一天單元一、項目管理介紹1. 討論定義一個項目的重要特性2. 定位項目失敗的一般的原因3. 確定項目中重要干系人的類型4. 描述對項目的影響主要因素，包括項目組織結構和外部壓力5.......

互聯網時代企業文化構建（阿里企業文化解析） 上海：2026年06月25日

企業中高管、HR。課程大綱一、文化的概念1、 企業文化從何而來，為何重視？二、信念1、 個人信念價值觀形成：個人信念形成的四個途徑2、 組織信念價值觀形成：組織信念形成的四個途徑三、文化建模和整合1、 核心價值觀推動業務發展案例« 阿里巴巴價值觀案例2、 文化推動力（1） 價值觀關鍵詞如何形成（2） 從價值......