青島客戶服務管理師培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務型制造微笑曲線與制造業(yè)服務轉型服務戰(zhàn)略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產(chǎn)品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務模式服務提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰(zhàn)略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2026年08月12日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶......

數(shù)字化營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新及應用 深圳：2026年06月05日

市場營銷部門相關人員，業(yè)務副總、中層管理、核心業(yè)務課程內容：第一章：營銷的數(shù)字化發(fā)展趨勢1.客戶權力的轉移——從獨享到包容——從垂直到水平——從個體性到社會性2.大數(shù)據(jù)時代特征——思維變革——商業(yè)變革......

卓越精益敏捷供應鏈管理訓練營之采購與供應鏈風險管理 深圳：2026年06月06日

第1章 采購與供應鏈風險識別1.1風險的定義1.2風險的后果1.3如何進行采購與供應鏈風險識別？1.4采購與供應鏈風險分類1.5如何識別內部風險?1.6如何識別宏觀環(huán)境風險？第2章 采購與供應鏈風險評估2.1如何進行風險和脆弱性評估？2.2 如何運用定性工具和技術?2.3 統(tǒng)計學（定量）工具和技術2.4 風險等級簿的使......