青島客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠(chéng)用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng)一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話第一個(gè)電話—&mdas......

供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理+AI應(yīng)用 深圳：2026年06月13日

質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，輕則曝光投訴返修退貨，重則企業(yè)直接倒閉！2024年波音質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，致使聲譽(yù)不斷受損，更換無(wú)數(shù)個(gè)CEO也無(wú)法挽救遭受重創(chuàng)的財(cái)務(wù)狀況。網(wǎng)紅蛋糕店“熊貓不走”曾經(jīng)一度以可愛(ài)熊貓裝扮，差異化服務(wù)走火的品牌蛋糕企業(yè)，卻因快速擴(kuò)張，導(dǎo)致供應(yīng)鏈不穩(wěn)、質(zhì)量服務(wù)能力下降，最終倒閉！雪糕刺客&ldq......

企業(yè)人力資源勞資法律實(shí)務(wù)（特價(jià)） 上海：2026年06月25日

人力資源經(jīng)理/主管,薪酬,招聘,培訓(xùn)等模塊經(jīng)理/主管,法律秘書,法務(wù)代表以及與勞資法務(wù)相關(guān)的人員。禁忌：暫不適用業(yè)務(wù)部門管理者課程大綱一 澄清某些人力資源法律概念的誤區(qū)1 為什么勞動(dòng)法與其他法律有所不同？2 分析不同的用工模式比較標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制與綜合計(jì)算工時(shí)制區(qū)分全日制用工與非全日制用工勞動(dòng)力派遣、項(xiàng)目外......