青島投訴處理培訓公開課

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

決策者的財務課程實戰 廣州：2026年05月29日

建立財務思維 - 讀懂財務數據，聽懂財務語言，解答財務疑惑，以財務思維解析經營全過程；把握財報精髓 - 讓決策者不但理解報表數字表層含義，更能看透報表，掌握報表背后的信息；透析經營狀況 - 剖析企業經營狀況，發現管理問題，及時找出解決方法，提升企業管理水平；助力企業決策 - 以財務工具和分析助力戰略決策，規避潛在風險，......

業務循環中的成本分析與控制實務 北京：2026年07月06日

一、深入業務管控成本、應對企業經營挑戰1、當下企業經營中的成本現狀• 企業成本與收入困境• 深入業務活動、勘察成本控制解法2、從價值鏈成本管理到戰略成本管理3、企業常見的業務循環類型介紹二、銷售與收款循環中的成本分析與控制1、銷售業務流程梳理• 銷售業務鏈路解讀• 從線索到回款，......