濟(jì)南服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年06月17日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 深圳：2026年08月14日

序言一、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)計(jì)劃管理1、計(jì)劃生產(chǎn)型的系統(tǒng)構(gòu)成2、生產(chǎn)計(jì)劃的程序二、銷售與生產(chǎn)運(yùn)作流程圖1、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)方式2、定期產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議制度3、日常產(chǎn)銷工作鏈接流程圖第一章 生產(chǎn)計(jì)劃管理一、生產(chǎn)計(jì)劃部門的職能要求二、PMC的未來(lái)管理功能三、生產(chǎn)活動(dòng)與生產(chǎn)計(jì)劃的關(guān)系四、生產(chǎn)管理概述、內(nèi)容與原則五、生產(chǎn)計(jì)劃的概念六、生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)體系......

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理技巧提升 北京：2026年07月11日

第一部分會(huì)計(jì)基礎(chǔ)（如何記錄企業(yè)所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)）資產(chǎn)負(fù)債表a-重點(diǎn)介紹資產(chǎn)負(fù)債的基本構(gòu)成和形成的邏輯b-資產(chǎn)負(fù)債表中的5大項(xiàng)資產(chǎn)和7大項(xiàng)負(fù)債及權(quán)益c-財(cái)務(wù)報(bào)表和時(shí)間的關(guān)系（時(shí)間點(diǎn)報(bào)表和時(shí)間段報(bào)表）d-花錢、占用錢、占用了誰(shuí)的錢=財(cái)務(wù)報(bào)表的基本構(gòu)成e-財(cái)務(wù)報(bào)表的薄弱點(diǎn)損益表a-企業(yè)利潤(rùn)的形成過(guò)程b-損益表和資產(chǎn)負(fù)債表的關(guān)系......