濟(jì)南服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程收獲：讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己......

數(shù)據(jù)分析在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)操應(yīng)用 深圳：2026年07月09日

1、多種方式教學(xué)：課堂上，老師運(yùn)用概念+數(shù)據(jù)+案例+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)等方式進(jìn)行講解，幫助學(xué)員更快掌握數(shù)據(jù)分析的方 法原理；2、精華提煉：從大量的咨詢項(xiàng)目中提煉出營(yíng)銷核心技能，理論精華與實(shí)戰(zhàn)案例緊密結(jié)合；3、實(shí)用性強(qiáng)：課程內(nèi)容學(xué)完即可直接運(yùn)用于實(shí)際工作中，落地性強(qiáng)。課程對(duì)象銷售部經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理、商品經(jīng)理、數(shù)據(jù)......

優(yōu)秀PMC必殺器—多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理 上海：2026年06月26日

一、生產(chǎn)計(jì)劃的角色和定義---總指揮通過啤酒游戲來看無冕之王如何指揮其他部門緊密配合，發(fā)揮團(tuán)體效益？二、不同企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃模式1、大批量型生產(chǎn)計(jì)劃模式2、小批量多品種且生命周期短（項(xiàng)目型）生產(chǎn)計(jì)劃模式3、按單生產(chǎn)、備貨生產(chǎn)和按單設(shè)計(jì)生產(chǎn)的基本模式4、生產(chǎn)模式與生產(chǎn)計(jì)劃的關(guān)系5、小批量多品種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)和難點(diǎn)6、小批量......