濟南客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南：2026年08月14日

隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何應用客戶服務作為學習的過程如何應對內部各自為政的客戶策略如何建立客戶導向的整體營銷如何引導客戶管理與企業的接觸如何設計完善客戶體驗如何發現和創造意見領袖如何應用客戶口......

非人力資源部門經理的員工關系管理 上海：2026年06月05日

本課程旨在幫助總經理、部門經理系統地掌握有關勞動合同法的知識和操作技能，提高勞動關系管理效率，防范勞動爭議，控制人事管理風險。課程大綱一、 新時代企業新的管理壓力和管理風險1、新時代主要矛盾反應出新的管理挑戰2、“新生代”員工的管理對企業提出了新要求3、市場經濟規律對企業管理提出的要求4、法律法......

風險導向內部審計實務 上海：2026年07月30日

內審、內控、財務經理和主管審計部相關人員會計師事務所審計人員課程大綱：第 1 天一、新時期內部價值提升之道1、內部審計師使命與角色定位2、內部審計師價值創造之道-戰略目標達成——管理變革、業務流程改進、內部咨詢-強化風險管理——風險管理框架、合規監察、風險防范二、風險導向......