濟(jì)南客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2026年08月14日

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

分級服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2026年05月29日

根據(jù)預(yù)計(jì)，中國居民的消費(fèi)水平在接下來的10 年將會(huì)以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＲ虼耍瑢τ谠S多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業(yè)的總體成功和增長。而迅速發(fā)展中的中國本地公司想要在嚴(yán)酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數(shù)，采取多種競爭手段，比如新的商業(yè)模式、......

領(lǐng)導(dǎo)者的非物質(zhì)激勵(lì) 上海：2026年08月19日

企業(yè)各部門中高層管理人員、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人、部門骨干員工等。課程提綱：一、非物質(zhì)激勵(lì)1、什么是激勵(lì)（1）激勵(lì)成敗的要素2、來自德魯克的教導(dǎo)（1）確立目標(biāo)、消除障礙（2）常見障礙分析與測評（3）把員工作為志愿者管理（4）發(fā)揮管理者的責(zé)任3、如何發(fā)揮內(nèi)在激勵(lì)（1）人力資源的管理者能做些什么-HRBP（2）正確分析員工的工作動(dòng)......

DeepSeek賦能職場：從小白到AI高手蛻變 上海：2026年08月20日

1、掌握核心技能：全面了解AI基礎(chǔ)與Deep Seek的核心功能。快速掌握Deep Seek在辦公場景中的應(yīng)用技巧。2、提升工作效率：利用Deep Seek自動(dòng)化處理日常任務(wù)，如會(huì)議、合同、PPT制作等。通過數(shù)據(jù)分析快速獲取業(yè)務(wù)洞察，支持決策。3、激發(fā)創(chuàng)意與創(chuàng)新：運(yùn)用Deep Seek生成和優(yōu)化創(chuàng)意內(nèi)容，如短視頻腳本、......