濟(jì)南客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日

篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認(rèn)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營與數(shù)據(jù)中臺應(yīng)用實踐培訓(xùn)班 廣州：2026年05月28日

適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要趨勢、定位企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要成效，滿足企業(yè)內(nèi)生的數(shù)據(jù)需求，以期指導(dǎo)企業(yè)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向、方案及其路徑。本次培訓(xùn)目標(biāo)定位于：1.系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與運(yùn)營的理論框架體系；2.企業(yè)數(shù)字化時代集團(tuán)企業(yè)典型大數(shù)據(jù)創(chuàng)新過程；3.企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系的全生命周期過程框架；4.企業(yè)精益化發(fā)展戰(zhàn)略下的數(shù)據(jù)中臺的發(fā)......

績效突破方案班：共贏績效激勵體系設(shè)計 深圳：2026年05月29日

第一部分好機(jī)制:工為自己而做的管理機(jī)制共性1.當(dāng)前企業(yè)的普遍管理現(xiàn)狀是什么?2.墨子激勵人的八字方針是什么?3.華為成功的核心關(guān)鍵因素有哪些?4.如何滿足員工對物質(zhì)、精神、事業(yè)發(fā)展的多重需求?第二部分績效診斷:績效管理不產(chǎn)生績效的原因1.當(dāng)前企業(yè)績效管理主流設(shè)計模式與步驟2.現(xiàn)場診斷:公司當(dāng)前績效管理的有效性案例分析:......